“智慧助老”公益行动舆情观察：让技术更温暖

舆情观察员 马付才

　　舆情背景

　　网络购物、网上预约挂号、手机移动支付……信息技术的快速发展，让大多数人享受到了智能化创新所带来的生活便利。然而，至今仍然有相当一部分老年人，面对的却是“智能技术使用难”的尴尬。

　　如何让老年人融入数字社会，共享数字经济发展成果？这不但是全社会共同的责任，更是社会公平正义和文明程度的重要体现。而让老年人共享智慧社会便利，则需要全社会共同努力和自觉行动。

　　舆情综述

　　6月15日，国家卫生健康委员会、全国老龄工作委员会办公室发出《关于做好2021年“智慧助老”有关工作的通知》；在全国老龄办、中国老龄协会指导下，中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会、滴滴公益基金会共同发起“智慧助老”公益行动。这一行动将在北京、天津、上海等15个城市，招募两万名骨干志愿者，组建“智慧助老”志愿服务队，针对老年人运用智能技术开展培训，为广大老年人提供帮助。

　　通知说，各地要以多种形式，组织志愿者深入社区开展送书和培训活动，聚焦出行、就医、消费、办事、文娱等老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，对老年人使用智能手机进行培训，帮助老年人消除智能手机使用障碍。

　　根据通知，全国老龄办还将定期搜集、整理、汇总媒体和网络上相关舆情信息，编发简报信息，为各地有针对性地开展“智慧助老”行动提供参考借鉴。此外，全国老龄办将联合共青团中央开展“智慧助老”优秀志愿服务项目评选工作，从全国遴选50个在“智慧助老”方面表现突出的志愿服务项目和团队，集中组织培训，选树示范典型。

　　舆情观察

　　1、舆情形成长尾效应和共鸣效应上下波动

　　6月15日，新华社发布“智慧助老”公益行动的相关新闻后，以6月15日至25日为周期，该舆情在10天内形成上下波动趋势。在15日当天开始走高，16日相关文章新发表达到510篇，并达到峰值。17日新发表文章162篇，19日新发表文章154篇，舆情逐渐走低。但是，在25日，该舆情再次走高，新发表相关文章327篇，形成上下波动。

　　在该舆情中，排名较高的热门文章，从高至低依次为《国务院关于印发全民科学素质行动规划纲要（2021—2035年）的通知》《大庆开展智慧养老公益行动》《以点滴微光，汇集济南德佑公益力量》《未来5年，中国将培育超百万名农村创业创新带头人》等等。

　　该舆情关注度较高的地域从高至低依次为河南、山东、上海、江苏、北京。网络发布渠道中，从高至低依次为今日头条、搜狐新闻、网易新闻等。发表的渠道分布上，从高至低依次为微信、客户端、微博、资讯等。该舆情网民的中性情感占比为81.22％，正面情感占比为17.78％。因此，从网民的情感占比来说，“智慧助老”公益行动得到了网民的赞誉和认可，基本没有负面情感在里面。

　　舆情中的长尾效应，主要用来解释舆情事件在多种因素影响下周期拉长，影响不断绵延；共情效应是指利用大众的同理心触发共鸣形成舆论声势的舆情现象。

　　智慧助老的相关舆情为何波动值较大，形成舆情的长尾效应和共情效应？因为引起了众多网民的共鸣，特别是银发一族、“准银发一族”的关注。另外，智慧助老也得到了多部门特别是技术部门的支持。例如，河南嵩县《嵩县联通组织“智慧助老沃相伴手机公益大讲堂”活动》《许昌联通九厅同步举行“智慧助老沃相伴 手机公益大讲堂”活动！》等相关新闻和信息，都引起当地广大网民的关注。

　　2、要给技术加点温度

　　互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，在给人们生活带来便利的同时，也让老年人面临着“数字鸿沟”的困境。

　　其实，老年人是数字时代明显的“弱势群体”。例如，搭乘公共交通、进出商场超市出示健康码，对于大多数人而言轻而易举，却困住了不少老年人；自助缴费、自助打印检验报告、扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约车出行等等，老年人在生活中遭遇“数字困难”举不胜举。特别是2020年11月，一则一位老人在家人陪同下，来到某银行一网点办理社保卡相关业务，因为需要进行人脸识别，家人只好将老人抱起来的视频在网络传播，多日来引发网友广泛讨论，更是将老年人面临的“数字鸿沟”这一问题无限放大。

　　那么，老年人面临的“鸿沟”，究竟是技术的发展和应用推进太快了，没有“等待”老年人，还是我们的智能新技术没有人性化、精细化，让老年人为“码”所困，不会甚至不敢“触网”？

　　对此，有关专家认为，老年人不能适应信息化社会，与技术发展的快慢并没有太大的关系，而是开发技术的人没有充分考虑到老年人的需求。因为，技术是否友好，关键在于能够“看到”“解决”多少人的需求。

　　当我们打着技术的旗号，强制或是变相强制老年人去适应时，要看到技术的傲慢，在事实上已经降低了老年人的生活质量。

　　在国家层面也看到了问题所在。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。2021年1月起，工信部在全国范围内，组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机应用程序（App）的改造。

　　怎么能让技术更感性一点、更普惠一点、更温暖一点？给技术加点温度，帮助那些实际上需要的人，企业的路才会越走越宽，同行者也会越来越多。

　　3、助力老年人融入智能时代

　　如何助力老年人进入幸福晚年，让老年人融入智能时代，是智慧孝老的重要体现。

　　在鼓励相关企业加强产品研发，设计老年关怀版、一键进入的简约操作程序和便捷阅览界面等，为老年人使用提供便利和技术所带来的温暖的同时，消除老年人面临的“数字鸿沟”，还需要破解老年人不敢用、不能用、不会用，助力老年人融入数字时代。

　　而“智慧助老”公益行动开展以来，相关舆情显示，全国多地的相关社会组织、社区和相关企业，帮助老年人学习智能技术的活动，增强广大老年人参与学习智能技术的积极性和主观能动性。如，开展科普知识进课堂、智能技术进课堂、防骗知识进课堂、数字化生活体验进课堂；长期不懈推进“我来教您用手机”助老活动等。

　　从细微处见真章，于平凡处守初心，设施可达、信息可知、服务可及、情感可依。我们期待通过智慧助老公益行动，能够把养老服务带到老人的身边，更落到老人的心里，让广大老人在充满智慧且温暖的城市中安享晚年。

　　舆情短评

　　家家有老人，人人都会老。人人都敬老，社会更美好。随着数字化水平的提高和我国老龄人口数量快速增长，科技给年轻人带来便捷的同时，也给老年人带来很多不便。

　　老年人如何适应新技术是摆在社会面前的一道必解的题。于全社会来说，既要建立起敬老孝老长效机制，保障老年人合法权益，又要从老年人最迫切的需求、最关心的问题入手，为老年人多办实事、做好事、解难事、献爱心，让更多老年人共享经济社会发展成果。

　　因为，老年人拥有幸福的晚年，后来人就有可期的未来。而帮助老人赶上互联网的步伐，学会使用智能手机，跨越数字“鸿沟”，更应该是全社会的共同责任。