改善就医体验 提高患者满意度

“感觉医院越来越人性化了。”近日，患高血压、糖尿病多年的谭大爷走进英德市人民医院准备检测血糖，当他看到抽血室增设的座位和空调、空气消毒机、饮水机等设备后，不由得称赞道。

据悉，英德市人民医院把改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的突破点和创新点，以方便患者、患者满意作为出发点和落脚点，查找服务环节的缺陷，着力解决了一批患者反映突出的“急难愁盼”问题，群众看病就医获得感明显提升。

人车分流 进出更方便

为配合疫情常态化防控需要，英德市人民医院保留了南门作为进入的唯一通道，也是急救中心救护车出入通道。该院每天的门诊量约有3000人，出入车辆近4000辆，交通拥堵会对看病群众造成极大的影响。

为了让道路交通更顺畅，医院采取人车分流，两边设立行人出入口，留两条汽车进院通道，还单独开设了一条摩托车入口通道。在早、中上班高峰期，有交警指挥和专门的保安维持交通秩序。同时在门诊广场安排志愿者引导，让群众尽早就医，减少在院时间。

此外，6月20日，该院血透室外长52米、宽3.2米的风雨连廊建设完工并投入使用。如今，群众下雨天到医院看病，不用打伞也可穿过门诊大楼到外科楼、内科楼，就医更舒心、安全、便捷。

改造抽血室 服务人性化

近日，谭大爷来到英德市人民医院检测血糖，发现抽血室焕然一新，在等候时有位置可坐，不用像以前那样站着排队。

据悉，该院抽血室不仅扩大了面积，增加了7排凳子（近30个座位），还增添了空调、空气消毒机、饮水机等。从根本上改善了传统排队管理所存在的一些混乱、无序及不文明插队等现象。病人在候诊时可以参照当前号码，估算自己需要等待的时间，做到心中有数。此外，对于80岁以上老人、1岁内婴儿孕妇、残障人士，抽血室将优先采血，大大方便了这些群众。

体检车进企业 职工健康有保障

近日，应英德市粤北糖厂有限公司邀约，英德市人民医院健康管理中心医护团队共20人到该公司开展“送医入户体检”活动，为127名职工进行体检，受到公司负责人及员工一致好评。

英德市人民医院健康管理中心副主任邓建国表示，医院领导班子对健康管理工作高度重视，为满足全市各街镇、社区，机关、企事业等单位和组织的健康体检需求，配置了一体化“健康体检车”，每天可以满足150至200人的体检。车上配置X光、B超、心电图、妇检间、抽血工作台等先进的医学检查仪器和设施，能现场完成精准的医学检查，为上门服务提供了有力保障。

组织医护团队深入企业上门服务，是该院方便群众就医的一项重要举措。通过开展“移动问诊”，解决了企业职工及时健康体检的难题，让职工在企业内就能得到优质、便捷、高效、专业的体检服务，守护群众生命健康安全。

接下来，英德市人民医院还将推出更多的惠民、便民举措，切实为群众、职工解难题做实事，改善群众就医体验，提高患者满意度，以实际行动迎接中国共产党成立100周年。

南方日报记者 邓文燕

通讯员 张芳 朱荣敏