“银发群体”如何跑出数字加速度？

在飞速发展的数字化时代，人们享受着从工作到生活，从沟通交流到衣食住行上的种种便利。与此同时，科技发展与日常生活的高度融合，也给老年人的生活出行造成了不小的阻碍。

为让老年人安享幸福晚年生活，各行各业积极响应政府号召进行“适老化”升级，特别是与生活息息相关的泛家居行业，破解数字化时代的老龄化难题，打通“适老化”服务最后一公里，成了不少泛家居企业现阶段的重点规划。

当数字化遇上老龄化

目前，中国社会发展正处于两大趋势交汇之处：老龄化社会的逐步迈进以及数字化社会的转型升级。

在老龄化进程提速的背景下，老年群体对数字化的接受能力很大程度上取决于产品或应用是否对老年人友好，是否简单易操作，以及我们应对老龄化的方式是否得当。对于企业来说，这是一个不小的挑战。

在日益便捷的数字化社会里，满载年轻人对高科技、新产品的渴望。探探、Soul、陌陌等Z世代、单身群体社交产品不断涌现，美柚、大姨吗、河狸家等针对女性用户需求的APP和服务层出不穷，“青少年模式”也纷纷在各大互联网平台上线，然而我们却鲜少看到方便老年人使用的智能产品或主打老年人社交的软件。

老一辈群体正四处碰壁，甚至沦为新时代的“数字难民”。

在疫情常态化的今天，一张健康码曾令无数老人寸步难行；

子女买的各种解放双手的智能家用电器最后都成了摆设；

“老人无法网购火车票”、“老人冒雨用现金交医保被拒”频上热搜，智能手机支付难倒了一大批老年人……

就客观因素而言，老人对扫码支付、数字生活持观望态度甚至带抵触情绪，与一些产品本身欠缺人性化和适老化考量不无关系，正是这些因素共同降低了老年人对美好数字生活的期待。

当今时代，信息化、数字化、智能化的核心是为了给人们提供一个更舒适、更方便、更安全、更高效的生活环境。

因此科技的发展不能只满足年轻人的需求，而置老年人的需求于不顾。加速适老化改造正是为了让老人在感受科技进步的同时，乐享晚年生活。

适老化到了广泛实践的节点

虽然疫情突发在一定程度上加速了银发群体拥抱数字生活，但年轻人依然是数字化进程的中坚力量。

伴随着人口老龄化的加重，老年群体不断扩大，而老一辈接受新信息、学习新事物的能力相对较弱，难以匹配数字生活的“5G速度”；另一方面，年轻用户逐渐逼近天花板，老年用户的拉新和留存成了新的流量风口——在此背景下，适老化升级真正到了广泛实践的节点。

早在2019年，支付宝就推出了面向老年人的“关怀版”，一些老人常用功能被突出放在首页，字体也更大更好认。目前，支付宝“长辈模式”也已正式上线。

截止2020年底，首批适老化及无障碍改造网站名单涵盖了国家部委、省级政府、残疾人组织、主流新闻媒体、交通出行、社交通讯、生活购物、搜索引擎和五大银行等共115个网站，手机App涵盖了微信、支付宝、百度、抖音、滴滴等共43个日常使用的高频类应用。

这些网站和APP针对老年人的生理特点，在字体大小及色彩、语音阅读、临时弹窗、诱导下载/付款、广告插件、文字输入等方面充分考虑老人在视听障碍、实际操作中的困难，帮助老年人更方便的接受信息，尤其对具有消费能力但警惕意识不足的老人而言，可以大大降低受骗风险。

此外，今年3月，抖音透露将招募10位老年朋友组成产品智囊团，参与抖音适老化升级、视频特效、模板研发等事项；无独有偶，淘宝也曾高薪聘请60岁以上的“淘宝资深用研专员”，从中老年人的视角出发体验“亲情版”手淘产品。

在老一辈消费潜力被深度挖掘的当下，互联网、旅游业、医疗保健、生活服务等行业争相抢占老年群体资源，越来越多巨头走在适老化的道路上，各行各业如何通过智能产品和服务主动去“适应”老年人成了关键。

适老化改造或许是家居新风口

在与生活息息相关的泛家居领域，老年人对适老化改造的需求远远高于其他领域。

单就照明而言，提高老人房的整体照度，增加起夜模式、感应照明或使用低照度长明灯等，就一直是灯光设计师的基本常识。未来，适老化智能家居或成泛家居行业蓝海。

然而，在整个社会对老年人的居家生活越来越关注的背景下，依然难逃老年人生活并不便利的事实。

今年6月，一则“老人外卖放门口一天没拿，社区报警”的新闻登上热搜。独居、行动不便、患病、社会关系单一，这些是高龄老人面临的常见困境，同时也反映出真正对老人有利的智能家居产品存在着巨大的市场空缺。

作为一个人口深度老龄化的社区，早在去年，上海长宁区江苏路街道为独居老人安装智能水表，就给科技如何服务老年人群体这一议题提供了实际的参考。

当12小时内读数低于0.01立方米，系统会判断老人家中可能出事并及时向居委会报备，这对防止老人意外跌倒或长眠不醒等情况有着明显的预警作用。

这“0.01立方米的呵护”既温暖了老年人，更代替了在外子女有效实现居家监测，得到网友们的点赞。

除了智能水表之外，街道还将智能门磁、烟感报警器、红外监测安装在独居老人家中，如遇反常情况，均通过“一网统管”平台及时反馈。

像以上例子一样，通过数字化与适老化的结合，织就一张覆盖城乡的“老年人家庭安全网”，这对完善养老服务体系，应对人口老龄化具有重要意义。

此外，在居家公共区域安装摄像头，在卫生间等易滑区域安装安全扶手及防滑设施，为老人配备助餐、助行、助浴、助急、助厕类居家设备，进行家庭环境的无障碍改造，以及配备智能床垫、无线呼叫、无线门磁、物联网设备基站等，进行居家智慧化服务，都是泛家居行业应对适老化的有效举措。

适老化是未来的必然趋势，但只认识到趋势是远远不够的，如何落地才是我们需要研究的地方。在数字化转型过程中，企业要兼顾年轻群体和老年群体，支持高科技和创新技术的同时，需站在老年人的角度不断优化细节，让适老化不流于表面，才能让生产和销售更好地落到实处。

数字没有感情，但人有温度

科技在发展，社会在前进，老年群体的融入对于构建全社会的数字化体系意义重大，适老化就是要让老年人充分享受科技带来的便利。

但“适老”不能想当然，更不能停留在基础形式，而应该更深层次地挖掘老年人的个性化需求，结合实际做出行之有效的适老化改造，只有这样才能让老年人在信息化、数字化、智能化发展中有更多的安全感、满足感和幸福感。

尤其对高龄老人而言，他们需要的可能不只是硬件、软件上的适配，情感上的关怀与陪伴更为重要。此前浙江女孩为外婆手工绘制“微信使用说明书”就引起广泛关注，图文并茂、饱含满满爱意的说明书，不仅打通了技术阻隔，跨越了代际鸿沟，还拉近了心与心之间的距离。

数字化时代，我们要充分理解老年群体对新生事物既渴望又排斥的矛盾心理，给予老年人更周全的考虑，更到位的关怀，尤其是年轻人在提供操作层面的指导时，多结合情感层面的鼓励，对老年人进行“数字反哺”，让老年人的数字化进程更具情感和温度。

不可否认，老龄群体数字化进程缓慢，但社会文明的发展，绝非科技迭代升级那么简单，当科技成果更多地惠及老年人，当我们开始给“慢跑者”予以更多的关怀、更暖的服务，当我们牵着老人的手，一起享受数字生活的便利和乐趣时，“银发群体”也可以跑出数字加速度。

（来源：网易）

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