为积极落实“我为群众办实事”实践活动，着力解决好群众“急难愁盼”问题，7月6日，马群街道为民服务中心开展“政务服务体验日”活动。第一批十余名“体验官”来到中心，以办事人员的身份，针对灵活就业人员参停保、申领失业保险金、个体营业执照新设登记、残疾人证申请等高频事项，以实例再现办事场景，在办事体验中查找各服务窗口存在的差距。
“体验官”华阿姨
“窗口工作人员服务主动热情，对咨询问题耐心解答，将办事需要提交的材料一条一条写下来，告诉我，还对注意事项进行了特别交代。这次办事体验感非常高，我对窗口服务非常满意！”刚刚咨询退休人员医保异地就医问题的华阿姨对全科业务窗口的表现给予了很高的评价。
“体验官”张先生
“我想开个早餐店，店面比较小，要怎么办理个体营业执照和食品证啊？”全科业务窗口的工作人员细心指导“体验官”张先生，现场登录手机端APP，线上申请个体营业执照。嘱咐张先生在1个工作日后携带身份证来中心自助打印个体营业执照，同时可以办理食品经营许可证或选择小餐饮备案。“不见面+承诺制”相结合，大幅节约经营者成本，营造优良的营商环境。
“体验官”叶先生
“体验官”叶先生听说退休人员可以办理老年优待证免费逛公园，特意带来了他母亲的身份证，导办人员引导他来到“绿色爱心窗口”，1分钟不到便办好了江苏省老年人优待证。叶先生对此很满意，觉得中心设置的“绿色爱心窗口”、“敬老专座”、老花镜架台等适老化举措，极大地方便了老年人，非常贴心。
业务办结后，体验官们现场评判打分，指出发现的问题并提出改进建议。针对这些问题和建议，中心工作人员认真记录，建立问题清单台账，分析原因，及时整改。
马群街道为民服务中心负责人表示：“我们开展‘政务服务体验日’活动，就是要站在群众和企业的角度，设身处地为他们多想一点、多说一点、多做一点，实现数据多跑腿、群众少跑腿，不断完善服务水平和服务能力，促进服务提质增效。”
据悉，“政务服务体验日”活动计划共开展3批，持续至年底，是栖霞区马群街道为民服务中心今年下半年的一项重点工作，中心将深入基层的服务体验方式作为踏实践行“学党史，办实事”的着眼点和立足点，不断提升政务服务便利度、政务信息透明度、办事指南准确度、群众办事满意度。（供稿人：马群街道郑蓓蓓）
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