在线零售商头痛，服装退货率攀升！电商巨头欲出手！

Coresight Research的一项调查发现，从2020年3月到2021年3月，美国有42.4%的消费者退回了不需要的产品，其中绝大部分是服装类，为电子产品的2倍。

（图源网络，侵删）

这是由于大流行影响，美国线下服装店试衣间仍然处于关闭状态，例如知名快时尚品牌Zara，受Covid 相关的限制，更衣室仍然关闭。导致人们只能不试就买，或者投机先购买衣服到别处空间试衣，不合适再立马退回。还有Gap、Lululemon、American Eagle等零售商都经历不得不对关闭商店数周之久。这对于多数消费者线下购买是不方便的，所以越来越多的人转向互联网购物衣服和鞋类，也导致大流行期间退货率飙升。

对于消费者的烦恼是，无法在商店试穿，导致尺寸等方面并不合身，于是他们会选择囤积额外尺寸的服装商品，以便一次试穿，这种情况在Covid 大流行期间非常常见。后果则是对于在线零售商和企业而言，退货率飙升，面临退货处理困境。

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根据美国零售联合会的一项研究，去年消费者退货了大约4280亿美元的商品，约占美国零售总额的10.6%。NRF 表示，服装约占其中的 12.2%，并补充说，平均每10亿美元的销售额，零售商要承担1.06亿美元的商品退货。

Coresight创始人兼CEO的Deborah Weinswig表示，服装类别的较高退货率可能是因去年许多人首次在网上购买服装，导致该情况加剧。过去常去商场的消费者别无选择，只能上网购物。Coresight的数据显示，2020 年服装和鞋类在线销售额增长27.2%，达到1215亿美元。在其调查退货的十个原因时，购买仅是为了试穿被排在第七位。

高退货率已经让零售商头疼不已，此外尺寸、是否合身、颜色样式与消费者预期差距，也会增加服装的退货概率，这将进一步侵蚀产品的盈利能力。为此零售商和各个电商平台巨头不得不出手。

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零售商现在正在转向多年来一直致力于技术的小型初创企业，以期解决这个问题。例如3DLook就是一家移动身体测量技术公司，它最近推出了一个名为“YourFit”的新平台，它允许购物者虚拟试穿衣服，并根据用户数据做出尺码建议。该技术旨在通过在线或智能手机的虚拟体验，向客户准确展示服装在他们身上的样子。1822 Denim是大约两年前首批采用 3DLook技术的品牌之一，目前该企业计划向更多服装零售商提供该平台。

（图源3DLook）

美国最大的零售商沃尔玛也正在试图寻找解决试衣间困境的办法，例如虚拟试衣技术等。沃尔玛早在5月宣布收购以色列虚拟试衣间初创公司Zeekit，来解决客户在线购买服装试衣需求。当这项技术在沃尔玛的网站上推出时，客户能够上传自己的照片，或者选择代表他们身高、体型和肤色的不同模特。该技术展示服装合身程度，与客户在商店的体验相似。此外还可以通过分享虚拟服装并寻求朋友的意见和帮助。沃尔玛对该技术的信心，也是来自于本身急于开拓时尚领域资源。

Zeekit表示虚拟试衣间将退货率降低了36%。它以前的客户还包括连锁百货梅西和运动类目阿迪达斯。可以说虚拟试穿改变了游戏规则，解决了历史上最难在线复制的事情之一，了解合身程度以及一件物品在你身上的实际效果。

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虚拟试穿技术已广泛运用，在美容美妆行业，谷歌去年年底就推出增强现实美容试装工具，帮助欧莱雅、MAC等品牌试妆。Facebook也正在研究如何利用增强现实技术来虚拟试穿衣物，进行广告的显示。这将是有助于将这种体验推向主流的一项举措。紧随其后的Snap也曾在3月份收购了尺码技术公司Fit Analytics。

亚马逊作为美国最大的服装零售商，也已涉足虚拟试衣间技术，但目前还没有其他进展。它似乎更专注于使技术在家庭类别中发挥作用。亚马逊网站上有一个“在你的房间里查看”功能，供客户使用增强现实工具设计空间。但后续亚马逊可能会需求增加与时尚相关的投资，如果实现，对于买家和卖家都值得期待。

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