金坛司法局“四度”着力打造精品窗口

　　江南时报讯 日前，常州市金坛区司法局将政法队伍教育整顿与党史教育有机融合，积极贯彻为民服务理念，整理为民服务清单，坚持以需求为导向，用“四度”着力打造精品窗口，践行“我为群众办实事”。

　　一是用制度来约束，打造规范窗口。围绕公共法律服务中心的职能任务和人员管理特点，坚持硬件建设与软件建设一起抓，加强建章立制工作，不断完善服务与管理机制，推行和落实一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度。完善司法行政系统文明接待制度、首问负责制度、限时办结制度等制度的具体内容和要求；进一步规范窗口服务文明用语，对来访办事的群众及时问好让座，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声。

　　二是用速度提效率，打造高效窗口。在办理事项中，按照能减则减、能合则合的原则精简后，法律援助中心审批时间由3个工作日压缩到1个工作日，公证办理由15个工作日压缩到7个工作日，非诉平台案件指派由3个工作日压缩到1个工作日，同时开通绿色通道和特事特办通道。年初以来，共办理各类公证事项1320件，全部提前办结，满意率100%。法律援助窗口共接待来访群众4200余人次，提供法律咨询2850余次，代写法律文书21件，受理批准法律援助事项573件，有183人次执业律师到中心值班。非诉平台共受理调解案件11件，均在1日内完成流转指派。实现无缺勤、无超期办结、无投诉的“三无”目标。

　　三是用亮度促公开，打造透明窗口。政法队伍教育整顿期间，有群众反映交通事故案件中“黄牛”猖獗。为进一步维护广大群众的合法权益，金坛区司法局联合法院、公安分局、市场监督管理局等7家单位出台了《关于开展全区法律服务市场专项整治的工作方案》，优化法律服务和法治环境。在司法局公共法律服务中心、法院立案大厅电子屏公开全区律师事务所、执业律师、法律服务所、法律服务工作者的基本信息，同时公示工作指示牌、办事指南、办事流程图，安排专人值班，及时流转案件，打造一站式透明窗口。

　　四是用温度求满意，打造舒心窗口。提升服务意识，不断优化办事流程，切实为群众提供优质、高效、便捷的法律服务，做到“部门围绕窗口转，窗口围绕群众转”。进一步深化“放管服”改革，开展“减证便民”行动，做实做优司法为民服务窗口，让群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，让服务至上理念入脑入心，展现司法行政最优服务的形象，为人民群众提供更优质、更贴心、更暖心的服务。

　　(朱珏燕)