随着网店客服外包行业的发展，根据不同网店的不同需求，现在网店客服外包的模式大概可以分为全职外包、部分外包、长期外包和短期外包四类。
全职客服外包：简单来说是网店把所有的客服岗位都交由外包公司提供，店主只负责监督客服的服务效果，由外包公司定期反应客服每月的服务数据。这样的好处就是能帮网店省去很多繁琐的事务，店主有更多的时间和精力放到店铺的运营上，同时能最大限度地帮助店铺节约成本。
部分外包：就是网店把一部分客服交由外包公司，店铺里再保留一部分客服人员，这样做的好处就是如果外包公司服务质量不好或者有什么突发情况，店铺也能及时调整，同时也能帮网店节省一部分成本、时间和精力。部分外包要是根据外包客服的特性细分，还可以分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。
长期外包：就是网店和外包公司达成长期合作，比如童装网店和外包公司达成1年的长期合作，这种长期合作可能只是售前客服的长期合作，也可能是夜班的长期合作，具体还要看网店需要哪种类型的客服。
和长期外包相对的就是短期外包：顾名思义就是网店和外包公司达成的一种短时间的合作模式，一般会选择这种模式的网店都是短时间内需要客服服务，自己招聘太麻烦，不值当，不招聘又会妨碍网店的正常运营。短期外包根据服务的特性又可以分为临时外包、旺季外包和活动外包。临时外包就是平常日网店选择的外包服务;旺季外包是特指一些淡旺季特别明显的店铺，这类店铺一般都只会在自己店铺旺季来临时选择外包服务，淡季就自己经营，因此才会叫做旺季外包;活动外包是指在店铺促销日，比如双11、618、双12这样的日子选择的外包服务。因为活动时客流量会是平常的几倍，所以活动外包的费用也会比临时外包要高一些。
笔者介绍的这些网店客服外包模式以及每种模式的而分析，都是目前外包行业常用的，如果您正在考虑是否外包，不妨根据上面的外包模式看看自己店铺有哪种需求，自己解决起来是否方便，了解清楚了自己的店铺才能决定外包合不合适。
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