日前在商务部召开的例行新闻发布会上官方表示，将参照《智慧商店建设技术指南（试行）》，以数字化、智能化、精准化为方向，推动商业零售企业为广大消费者提供更好的线上线下一体化消费服务。
据了解，为顺应实体零售转型升级和数字化发展趋势，充分发挥零售业在促进消费方面的作用，商务部于7月9日印发《智慧商店建设技术指南（试行）》（下文简称为《指南》）。其主要适用于百货店、超市及便利店业态，从信息基础设施建设、服务精准化、场景数字化、管理智能化及保障措施等方面提出了普适性要求，并根据各业态特点，从服务、监控、采销、仓储、管理等方面提出要求。
在此次新闻发布会上，新闻发言人高峰对《指南》进行了具体的阐述。其中，在推动门店场景数字化方面，将鼓励实体零售企业应用5G、物联网、大数据、云计算、虚拟现实等新技术改善门店经营，提升消费者的体验；在推动供应链智能化方面，将推广集采集配、统仓统配、反向定制等新模式，发展柔性供应链、敏捷供应链，强化物流支撑，推动零售流通渠道重构；在推动服务精细化方面，通过卡券线上发放、活动发布、智能推送、积分通兑等数字服务，推动线上线下产品“同标、同质、同价”；此外企业还应该在信息基础设施建设、数字营销、大数据应用、智能支付、智能办公等方面上加大建设力度，同时加强自身合规审查，以保护消费者个人隐私，并保障老年人及残疾人等特殊群体消费需求。
据官方透露，目前我国智慧商店建设仍处于自发初始阶段。对此，高峰指出，“推动智慧商店建设加快发展，一方面是为了满足广大消费者对于线上线下一体化消费体验的需要。随着现代信息技术的发展，消费领域新技术新业态新模式不断涌现，消费者越来越倾向于精准、方便、快捷的线上线下一体化消费体验，需求快速增长。另一方面，也是零售业加快转型、创新发展的需要。”
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