长三角消保委：网购消费、家电和教育培训等成今年上半年投诉热点

2021年上半年，长三角消保委联盟共受理消费者投诉228098件，为消费者挽回经济损失5.16亿元。其中，上海市消保委受理投诉95275件，江苏省消保委受理投诉96176件，浙江省消保委受理投诉27805件，安徽省消保委受理投诉8842件。2021年上半年，长三角消保委联盟共受理消费者咨询512592件。

按投诉类别分，商品类投诉共110625件，占投诉总量的48.5%；服务类投诉共117473件，占投诉总量的51.5%。

通过对四地消保委受理投诉情况进行汇总分析，2021年上半年长三角消费投诉呈现以下五大热点：

一、网络购物消费投诉

2021年上半年，长三角消保委联盟共受理网络购物消费投诉54392件，除了传统的网购投诉外，直播带货和二手平台交易问题也较为突出。直播带货投诉问题主要集中在主播对带货产品功效、成分、价格优惠等作虚假宣传，消费者收到货后发现货不对板，甚至买到“三无”产品。在售后服务方面主播、商家、平台互相推卸责任，平台在消费者遇到消费纠纷时未能第一时间介入帮助消费者维权，反而撇清自身关系。二手交易平台投诉主要集中在商品鱼龙混杂、真假难辨，消费者买到的商品与图片描述不符、质量不过关、买到假货等，且部分二手平台售后渠道不通畅，导致维权难。

二、汽车消费投诉

2021年上半年，长三角消保委联盟共受理汽车消费投诉6439件，投诉反映的问题主要有：一是质量问题投诉。传统汽车质量问题投诉主要集中在发动机、变速器等主要部件出现质量问题，以及车身附件及电器投诉。新能源汽车投诉主要集中于电池续航里程缩水、老化衰减严重、突然失去动力等。二是捆绑销售问题，如强制搭售保险、装潢、按揭等。三是购车合同争议，经营者提供的格式合同对双方权利义务约定不明确，通过格式条款减轻经营者责任。四是售后服务纠纷，如达到法定退换车条件4S店不同意退换、汽车故障多次维修仍无法彻底解决等。

三、美容美发服务投诉

2021年上半年，长三角消保委联盟共受理美容美发服务投诉5760件。在美容服务类投诉中，医美服务逐渐成为投诉热点，投诉问题集中在部分“黑医美”机构未取得医疗美容机构经营许可，违法违规开展医疗美容项目，使用假货、水货针剂和山寨设备，以及医美机构对美容效果进行夸大宣传，发布虚假广告，利用低价引流实际收取高昂费用。同时，美容美发行业预付式消费纠纷频发，部分商家通过诱导性推销使消费者大额充值，后续消费者因服务效果不理想退费却被商家以各种理由拒绝。部分商家倒闭或者变更经营者，导致原卡无法使用，预付卡余额无法退还消费者。

四、教育培训服务投诉

2021年上半年，长三角消保委联盟共受理教育培训服务投诉8798件，投诉反映的问题主要有：一是培训机构对教师资质、教龄、教学效果、用户评价、价格等作虚假或引人误解的宣传。二是预付式消费模式下产生的各种退费纠纷，常见的情形有消费者因培训效果不理想、更换老师导致教学质量不稳定或者因身体健康、居住地变化等客观原因无法继续上课要求退费；培训机构地址搬迁导致消费者上学不便要求退还剩余学费；培训机构因经营不善倒闭或跑路导致退费困难等。部分培训机构承诺一定时间或课时内可无理由退款，但消费者要求退款时却不兑现承诺。

五、家用电器消费投诉

2021年上半年，长三角消保委联盟共受理家用电器类投诉21776件，投诉反映的问题主要有：一是家电存在质量问题，如外观破损，出现触摸屏不灵、无法启动等性能故障，消费者买到“三无”产品等。二是售后维修问题多，维修后故障重现，多次维修仍没有彻底解决问题，维修人员收费不合理，商家与厂家相互推卸责任，消费者遇到山寨维修点等。除了传统家电外，新型智能家电相关投诉也逐渐增多。同时，现在很多智能家电打着养生、降低血糖等健康概念，但实际并没有宣传的功效。