央广网北京7月19日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，最近，多名消费者向《天天315》节目组反映：他们刚买不久的苹果iPhone12手机，在没有磕碰的情况下出现了机身掉漆的情况。
消费者反映苹果iPhone12边框掉漆（来源：Apple官方网站）
宁夏银川的消费者陈先生说，他在今年4月份花6千多元买了一部苹果iPhone12手机，为了把手机保护好，他还特意又花了300多元购买了苹果官方出售的手机保护壳。可用了不到两个月，当陈先生把手机壳摘下来想要擦拭一下手机时却发现，手机的音量、电源按键以及侧面边框都出现了掉漆的情况。
陈先生说：“因为夏天我们这边比较干燥，我把手机壳拿下来想擦拭一下手机，一看怎么按键都不同程度掉漆了。手机6799元，手机壳399元，手机壳也是官方的。”
陈先生联系了苹果官方客服部门，几经推诿之后，对方表示这种情况只是外观问题，不影响手机功能使用，不在保修范围内，无法处理。
事实上，消费者陈先生遇到的情况并不是个案。消费者刘先生的苹果iPhone12手机是在2020年10月23日苹果新品首发的当天购买的。他用了两个月后就发现手机有些掉漆。
刘先生说：“我的手机是2020年10月23日发布那天买的，12月就发现手机有一点掉漆。到现在有十来个掉漆点。”
记者致电苹果官方客服部门，工作人员的回应与消费者陈先生所说的一致：掉漆并不影响手机功能的使用，不在保修范围内。这位工作人员还表示，虽然很同情消费者，但公司规定就是如此。
苹果官方客服人员表示：“保修主要针对影响使用的情况，比如工艺缺陷或者质量问题。如果是外观的话不在保修范围内。”
虽然苹果公司的处理方案遭到消费者吐槽，但国内一些电商平台的做法却值得点赞。
在新浪黑猫投诉平台搜索苹果iPhone12掉漆，共出现53条结果，很多投诉显示已经解决。多数消费者都是在电商平台的苹果旗舰店购买的这款手机。所以，当苹果公司不负责时，有电商平台主动为消费者做出了补偿。
消费者李先生在淘宝网上的苏宁易购天猫旗舰店购买了苹果iPhone12手机，用了不到半个月的时间就出现了掉漆的情况，商家对此表示，苹果方面没有将外观问题纳入售后保修范围，所以不予处理。但天猫平台自行为消费者补偿了300元。
李先生告诉记者：“找卖家，卖家不管，我就找了平台。平台跟卖家也协商不了，所以平台就自行补偿了几百块钱。我买了两个，白色的没有掉，黑色的就掉漆了。”
在苹果相关产品的网络论坛里，不少网友表示，产品掉漆的情况已经不是第一次发生在苹果手机上。有消费者反映，在2019年购买的苹果iPhoneXS手机上也出现过掉漆的情况。
依照相关的法律法规，电子产品掉漆是否应该属于保修范围内？不影响使用，厂家就可以不闻不问吗？对此北京潮阳律师事务所律师胡钢认为：“如果移动电话等相关产品基本性能出现故障属于三包的范围，也就是要包修、包换、包退货。但三包规定的第四条规定移动电话机商品三包只是基本要求，国家还鼓励商家做出更有利于消费者的承诺。外观有些缺陷确实不属于性能故障，但不到半个月就掉漆的情况不应该出现，依然构成产品的质量缺陷或者瑕疵，相关生产者、销售者依然承担着质量保证的基本义务。”
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