“接诉即办”显担当

北京市门头沟区龙泉镇水闸西路社区坚持把“接诉即办”工作作为社区党建引领社区治理工作的重要环节。在社区党委书记、居委会主任刘晶带领下，以“为群众办实事”的初心，将居民利益放在第一位。

以听取民意、汇集民声、解决问题为工作主旨，开展“双行道”模式，由下至上快速反馈居民遇到的生活难题。线上通过各类居民微信群，网格员时刻关注居民反映的问题，第一时间向上级汇报，对居民作出反馈。

线下以入户走访、日常交谈为主，组织发动广大居民代表、志愿者、党员和热心人共同参与到社区各项建设工作中，及时向社区反馈各类问题，将问题消灭在萌芽中，将居民的诉求从源头解决。

截至目前，上半年共受理接诉即办案件11起，未诉先办57起，得到居民好评，满意率100%，社区党委以最快速度打通服务居民群众的最后“一公里”，力争做到“问题”不出社区。

水闸西路社区党委书记刘晶针对接诉即办工作，建立网格化分配“1+14+3”工作管理模式，安排社区工作人员担任网格员，组织网格片区内的党员、居民代表和志愿者按照分配包户原则，对辖区居民全覆盖，时刻与居民们保持“联动”。同时，安排专人与辖区物业公司对接，协调物业更好地解决相关案件。

刘晶每周组织工作人员召开“常态化”接诉即办工作部署会，会上对近期接单案件进行分析总结，并指导网格工作人员进行回访处理，圆满解决居民诉求，以“一件事代表一类案件”模式，不断总结归纳，摸索提高管理方法，逐步将“接诉即办”转向“未诉先办”的工作模式，提高居民满意率、幸福感。

对于重点案件，刘晶总是亲力亲为，以提高“见面率”促案件“满意率”为工作导向，以实际行动诠释着“居民有所呼，我有所应”的初心。水闸西路社区是一个楼平混合、农居混杂的大型老旧社区，共2500余户，6800余人。包含14栋楼房、600多平方院落。存在房屋陈旧、线路老化等多种问题，经常会接到为民服务热线12345派单。

最近，刘晶接到一个关于新河西路小区7号楼4单元某户下水道堵塞，影响居民正常生活的接诉即办件。刘晶亲自向该居民户进行情况了解后，充分发挥地区党建协调委员会作用，联系并协调新河西路小区物业和瑞龙祥物业公司共同解决，做出了详细解决方案后，刘晶组织两家物业公司和诉求人多方现场解决问题。由于堵塞问题棘手，前后用了三天的时间，安排专业疏通车和物业相关工作人员进行污水井疏通作业后，成功将污水井疏通，让该居民家的下水问题得以解决。居民感谢地说道：“刘书记，切切实实地为我们辖区居民办实事，亲自协调物业为我们解决大难题啊！”

北京市门头沟区龙泉镇水闸西路社区将持续做好“接诉即办”工作，结合各项为民惠民工作，不断推陈出新，提高“办案”效率、满意率，让辖区居民“真正”地感觉到社区的温暖。