“微信客服”真的来了！

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近日，微信接连推出iOS 8.0.8和8.0.9版本，更新了修改提示音、关注特定群成员、微信状态唱歌等重磅功能。尽管多了不少新功能，微信依旧乐此不疲地开始内测一项万众瞩目的更新---“微信客服”。

需要注意的是，这个“微信客服”并不是一项新功能，而是像视频号、公众号一样拥有自己的官网（微信客服独立官网：work.weixin.qq.com/kf）。它更像是一种面向B端品牌商家开发的一款产品，随着商家入驻，C端微信用户可以直接通过这个产品找到对应的商户客服，方便解惑答疑、处理售后。

据微信官方介绍，“微信客服”具备以下三个特点：

1、多个接入口：微信用户可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等多个场景接入微信客服，咨询问题；

2、设立专属客服消息通道：咨询记录将出现微信客服消息中，用户可以直接查看；

3、API接口收发消息：可通过API接口收发消息，实现多坐席协作、自动回复等功能。

据了解，在视频号接入微信客服后，视频号主页就会出现“联系客服”选项，用户只需打开其视频号主页就能直接联系咨询客服。在搜一搜品牌官方区、小程序、支付凭证也都会出现“联系客服”选项。

而外部App、网页想要联系微信客服，只需在其品牌官网上、APP里找到对应“联系客服”选项即可直接跳转至微信进行咨询。

为什么推出微信客服呢？微信团队表示，生活中有太多想要了解的问题。如你看到果粉之家卖二手iPhone ，就会很想问问产品的成色、价格、版本等；看到果粉之家视频号发布新系统更新视频，就会想问问更新后体验怎么样、适不适合更新？

但是这些问题都该去哪问呢？在评论区留言？问了能不能得到官方证据呢？总的来说，推出微信客服可以让用户更轻松一些，能够更快得到问题的答案。“微信客服”提供的服务是灵活的、具体的、快捷的、急你所需，懂你所想的。

另外，微信客服支持发送文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等，不过，暂未支持视频和语音即时通话。目前，“微信客服”还处于内测中，因此感兴趣的企业可以通过「微信客服」官网（work.weixin.qq.com/kf）注册。

小编（果粉之家）看了一下，由于“微信客服”还处于内测阶段，因此还没有多少家企业申请注册“微信客服”。不过，预计该功能很快就会普及，毕竟该功能能够让顾客遇到问题的时候知道去哪里投诉、咨询，而不是直接在公共平台刷微博吐槽，能够让顾客及时找到你，避免公共舆情事件发生。

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