奔腾“518服务权益”，一把验证汽车售后服务行业的标尺

随着汽车市场的消费升级，消费者在选车购车时，除了比较车型本身，还越来越看重在用车过程中是否拥有完善的服务，以及能否享受到更多的权益。然而，纵观当下的汽车售后服务市场，大部分车企依旧看重售前服务，关注售后服务的车企少之又少。

一汽奔腾却能够敏锐察觉到用户需求的变化，实现脱颖而出，始终站在用户的角度，为用户着想，真正提供了汽车全生命周期的无忧保障。

想用户所想，解用户烦恼

5月18日，一汽奔腾在品牌十五周年战略发布会中，正式推出“518服务权益”和六大权益货架，为消费者提供全场景、全生命周期的出行惊喜。在“518服务权益”中，一汽奔腾共推出了5项挚心承诺，1项安心保障以及8项心动权益。

在用户提车过程中，最怕的就是拿到问题车，因此在网上甚至还流传着很多“提车时需要注意哪几点？”诸如此类的文章或是视频，在提车时还要反复查看。那么，奔腾“518服务权益”中的30日免费退换，就可以完美解决这个问题，自己所购买的车在开具购车发票30日内，如因产品质量问题需更换发动机、变速箱或出现严重安全性能故障，可申请免费退换车，让用户提车时不再需要提心吊胆。

对于产品质量保障方面，奔腾“518服务权益”不仅为用户提供不限行驶里程、不限时间的道路救援服务，而且连续续保还可享整车终身质保。也就是说，奔腾用户只要在奔腾经销商处连续购买品牌保险，在产品保修期结束后至车辆报废前，如果出现产品质量问题，奔腾会提供免费修理，并且还可获赠5年至多10次的机油，3年常见易损件免费更换、2年无条件轮胎鼓包理赔的诚意政策，极大程度降低客户用车、养车过程中的费用成本。

说到保养，在大多数人看来往往是非常费时的，排队加上施工的时间，一天可能就过去了。为此，奔腾为用户着想，提供17时~21时的四季延时服务，用户提前预约在工作日下了班也能开着车去保养或者维修，另外预约车辆基础保养开单后保证45分钟完成，超时立减50元。极大程度上为用户节省了不必要的等待时间，让保养更容易，用车更省心。

实力诠释“以用户为中心”

一汽奔腾推出“518服务权益”的实质体现出奔腾以用户为中心的服务决心。“一次购车，终生无忧”成为了一汽奔腾追求的宗旨，一直以来奔腾也在朝着这个方向不断努力。

2011年起，一汽奔腾发起“让爱回家”的倡导，温暖了无数家庭，让奔腾成为了一个有温度的汽车品牌。2018年一汽奔腾发布了全新服务品牌——“BestCare 挚·心关怀”，以“匠心、关爱、伙伴”为宗旨，不仅提供匠心服务，更是体现出对用户到员工以人为本的关怀。

在特别的2020年，一汽奔腾率先动作，推出了“两净两时”的组合拳，开通线上“挚心顾问”，远程为用户解决用车问题，还能够为用户提供24小时的紧急救援服务。让用户在这个特殊时期，依旧能够踏实安心的用车。

一汽奔腾真正做到以用户为中心，敏锐察觉到用户的新需求并做出反应，这样的企业才能得到更多用户的青睐。

“奔腾518”给汽车市场做榜样

奔腾“518服务权益”不仅为用户带来了周全贴心的服务，提高用户的用车体验，更是给汽车市场，尤其是汽车售后市场带来新的启迪。

一汽奔腾作为传统车企，不断吸收并采纳全新模式，打通用户、整车厂、经销商三方的通道，实现直面用户，敏锐察觉用户需求，从“产品思维”到“用户思维”。

“518服务权益”的推出对奔腾未来的布局同样具有战略性意义。一方面，把挚心关怀服务品牌进行锐化落地；另一方面，将518形成奔腾新的IP，在未来“518服务权益”还将继续进行迭代升级，通过更多的延展和创新，为消费者带来更优质的用车体验。

水滴观点：

在服务至上的今天，一汽奔腾不仅在产品的硬实力上领先，并且通过“518服务权益”为用户带来零部件上的有形价值，以及服务保障上的无形价值。让用户在用车时，更加安心，没有后顾之忧。

在未来，一汽奔腾依旧将围绕安心、放心、省心、贴心，持续打磨并完善自身服务。从奔腾“518服务权益”开始，让我们对汽车售后有一个全新的认识，成为一把验证汽车售后服务行业的标尺。

文/孙嵩韬