《沟通的方法》：有效的沟通，从学会倾听开始

当别人说话时，你是不是左耳进右耳出，心里不停盘算着要插话发表一番高见？

你的心里是不是觉得对方说得一团糟，总想着找个说辞反驳对方？

在你看来，与人沟通是不是就得能说会道、舌灿莲花？

其实，我们总是在对方说话时，一味地想着待会儿要怎么说，却忘了认真去倾听。

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在《沟通的方法》这本新书中，得到APP的联合创始人脱不花说道：“沟通的起点，是倾听。只有全力以赴地去听，我们才能听出对方的真实意图，才能识别出对方可能并不会说出口的那些潜在需求。”

然而，在生活中，很多人却反其道而行之；总以为与人沟通就是说得越多越好，不说话才是出了问题。

其实，无论是跟领导、上司、朋友或是家人，如果我们总是一个劲地过嘴瘾，叽里呱啦说个不停，这才是最遭人反感的做法。

别人听得实在不耐烦以后，直接扔下一句：你话太多了，能不能让我说一句？

于是，彼此之间的沟通便陷入了尴尬的境地当中。

可想而知，后面的沟通也不见的有多么地顺畅或者有建设性。

在这个人人都张扬个性的时代，单方面滔滔不绝、口若悬河的沟通方式，只会一步一步把人给推开。

古希腊著名哲学家苏格拉底曾经说过：“上天赐给每个人两只耳朵，而只有一张嘴巴，就是要求人们多听少说话。”

因此，要想获得良好融洽的人际关系，首先我们要学会把嘴巴闭上，把两只耳朵竖起来，认真倾听对方说了什么。

唯有做到这点，他人才会打从心里愿意与我们真诚沟通，才会敞开心扉跟我们分享真知灼见。

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那么，怎么听才是最有效的呢？

在书中，脱不花提到：“倾听是沟通的起点。如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通。”

由此可见，要想与他人展开有效的沟通，不是简简单单地张开耳朵听就完事了，而是从基础的倾听开始掌握沟通的技巧。

比如，你是一名新入职的员工，领导突然在OA上给你发来一条信息：“你现在忙吗？”

寥寥几个字，你听出了领导的言外之意了吗？

难道领导闲来无事，只是随便问候一下吗？答案显然不是。

如果你不假思索地回答：不忙。领导心里肯定在想这个新员工的任务安排得太少了。

如果你说很忙，也不妥。领导会觉得你抗拒接受新的任务。

可见，一句话的隐含义可不像字面那么简单。

所以，在与他人沟通交流的过程中，我们要多个心眼，多加揣摩对方想要表达的是什么，有哪些话藏在字面之下。

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那么，有什么方法能够让我们准确地识别话里隐藏的信息吗？

在《沟通的方法》一书中，作者脱不花给我们提供一个锦囊妙计：结构化倾听。

“结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。”

其中，情绪就是指说话者的主观感受，如生气、高兴、愤怒、悲伤等等。

事实就是客观的、不受主观判断影响的内容。

而期待就是找出说话者心里真正想要得到的东西。

明白了这些以后，我们就可以准确地抓住对方的言外之音、话外之意了。

比如，在炎炎夏日，你和邻居都是刚从户外回来，一起等候电梯，恰好你手上拿着刚从商店里买回来的两瓶冰冻饮料。

邻居两眼直勾勾地看着你的饮料，笑嘻嘻地说道：“你真明智，买了两瓶冰饮料！”

听到这句话，套用结构化倾听的公式，你马上识别出邻居当时的情绪是极度渴望喝到冰冻的饮料。而事实是她手里却没有，因此她的期待是得到一瓶冰饮料，喝个痛快。

明白了这点以后，你便慷慨解囊，说道：“天气太热，来，拿一瓶吧，我这里有两瓶呢。”

话音还没说完，邻居便马上一边说谢谢，一边伸手过来提饮料了。

通过这个小小的细节，相信你和邻居之间的关系变得更亲密了。

04 写在文末

在生活中，我们每个人都要与人打交道，而人际关系就是在具体的言谈举止中或亲密，或恶化。

因此，要想获得融洽而亲密的关系，我们要学会开展有效的沟通。

而这本《沟通的方法》堪称沟通的万能金钥匙，作者建设性地向我们阐述“结构化倾听”的方法，教会我们听到对方的话语后，在头脑里画框框，把对方的信息按照情绪、事实和期待来处理。

通过这么一分析，便能精准地听懂对方的弦外之音，从而做出适当的举动，从而增进彼此的亲密关系。

无论你是企业高管、金牌销售，还是普通的你我他她，这本书都能让你获得恍然大悟的畅快感，打通你的交际任督二脉。

掌握良好的沟通方法，你会收获良好的人际关系，工作更顺利，生活也更快乐。

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