建行太原体育路支行成功堵截一起疑似骗取老年客户资金事件

近日，建行太原体育路支行成功堵截一起疑似骗取老年客户资金事件，为客户避免经济损失10万元。

这日上午，年近七十的王阿姨来到建行太原体育路支行，要求开通个人手机银行。由于客户年龄偏大，工作人员在业务办理的同时询问她开通手机银行的用途，并多次提示开通手机银行的相关风险，但王阿姨说她是要用手机银行向自已名下的他行账户转账。业务办理完毕后，大堂经理在送别客户时，发现营业大门外两名年轻人非常热情地围上来接走了王阿姨，这一幕也被正在大厅值守的营销主管白姐看到。凭借多年工作经验，两位工作人员心中都起了疑心：这位客户年纪较大，但并没有出现行动不便的情况，而且二人并没有随客户进入网点，接她时也称呼为“王阿姨”，态度过于热情。

“客户的资金会不会不安全？”心中的不安让白姐当机立断，以手机银行未办理成功为由联系王阿姨回网点。之后，王阿姨在一位年轻女士的陪同下一起回到网点重新办理。大堂经理以该业务必须由本人办理、其他人员在等候区等待的规定支开了陪同人，并放慢办理速度，再次询问客户办理手机银行的用途。王阿姨一开始不愿意透露任何信息，让工作人员“不要管那么多”，又说别的行存款利率高，要转去做定期，后来又说她要买基金。在聊到陪同女士身份时，王阿姨先是声称该女士是她远方的亲戚，后来又说是专程陪同自己来办业务的。前后不一致的表述让建行工作人员更加肯定了心中的疑虑，初步判定该陪同女士有可能存在骗取资金或误导投资消费的行为。营销主管白姐及时向网点负责人汇报，同时其他工作人员想办法联系到了王阿姨的儿子并说明了情况。在网点负责人、工作人员及其儿子的劝说之下，王阿姨终于放弃了转账，离开了网点。同时工作人员也对其儿子进行了再次提醒，让其密切关注老人的动态。

虽然堵截了一起疑似诈骗的事件，确保了客户的资金安全，但建行太原体育路支行的员工们心里却并不轻松。老年客群的防诈骗意识相对较弱，容易成为诈骗目标。这起发生在身边的事件让大家更加感到了肩上的责任，也更坚定了提高反诈能力、保护客户资金安全、共建平安建行的决心。（杜微、韩炜）