七旬老人在浙江诸暨一酒店房间意外摔倒受伤，索赔370万被驳回

钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬 通讯员 诸暨法

七旬老人入住酒店，在房间内不慎意外摔倒，严重受伤导致终生残疾，酒店是否需要担责？

近日，浙江诸暨市人民法院一审、绍兴市中级人民法院二审的一起案件，原告高某的诉讼请求被驳回，酒店无须承担赔偿责任。

2018年12月31日，高某与女儿郭某一同入住诸暨某酒店。

第二天晚上，年过七旬的高某在房间内走动时，意外摔倒受伤。

女儿向酒店求救，酒店工作人员拨打120，并陪同将高某送至医院。

经诊断，高某为颈部脊髓损伤、四肢瘫痪、高血压、后纵韧带骨化。

住院期间，酒店向高某家属提供了免费住宿。

2019年1月24日，高某转至北京某医院进一步治疗。

事发后，高某家属与酒店协商赔偿事宜不成，遂向法院起诉。

家属称，酒店房间家具摆放过多且不合理，通行空间过于狭窄；前往阳台必须绕过办公桌，并经过床尾与办公桌之间狭窄的间隔；办公桌为无色透明玻璃材质，悬空设计，透过玻璃桌面可以清晰看到地毯的颜色和花纹，该设计方式很容易让客人忽略办公桌的存在；酒店没有意识到这样的设计存在安全隐患，没有设置防护措施或警示标志，要求酒店赔偿各项损失共计370万余元，同时要求酒店拆除客房内透明玻璃桌，消除危险、排除妨碍。

诸暨法院一审认为：该案为违反安全保障义务责任纠纷。

本案中，事故发生时，前一日入住的高某对酒店客房内的家具摆放位置已有一定了解。高某作为具有完全民事行为能力的成年人，在活动过程中应当注意周边环境，避免自身风险。

其次，高某与女儿同住，家属明知高某年高，反应和行动能力相对较弱，应当对其予以照看和提醒。此外，高某提供的证据仅能证明其在酒店客房内摔倒，但并无证据表明其系撞到客房内透明玻璃桌而导致摔倒。

根据双方提供的现场照片并经现场勘查，透明玻璃桌有一定厚度，外缘光滑，玻璃下方为深棕色桌脚支撑。酒店客房内灯光明亮，夜间视线良好，能够注意到玻璃桌的存在。透明玻璃桌和床之间间隔较大，不影响正常通行。高某入住客房地面铺设地毯，无障碍物，客房内行走通畅。

（涉案酒店内的玻璃桌）

因此，法院认定酒店客房内的家具摆放合理，不存在安全隐患，酒店已尽到安全保障义务，没有过错，对高某起诉要求酒店方赔偿各项损失等诉请不予支持，最终判决驳回高某的诉讼请求，被告酒店无需承担赔偿责任。

高某不服一审判决，提出上诉。

绍兴中院经审理后，驳回上诉，维持原判。

新闻+：

“安全保障义务”

安全保障义务是指宾馆、商场、银行、车站、机场、娱乐场所的经营者，在经营场所对消费者、潜在消费者或者其他进入服务场所者的人身安全、财产安全在合理限度范围内承担的安全保障义务。

民法典对于娱乐场所经营者的安全保障义务均有相应规定，对于未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

延伸阅读：

杭州小伙地铁上扶摔倒老人，不仅挨骂还被对方打了？网友炸锅

最近有杭州网友发帖

说自己在早高峰的地铁上

扶了一位快摔倒的老人

结果被老人一记勾拳打懵了…

4月19日早上07:55分左右，我和往常一样，在5号线绿汀路站外等候要往蒋村方向去上班，规规矩矩的排在“先下后上”排队区的绿线内，排在第二位。

地铁到站后我随着人群蜂拥上地铁，后面的人没有排队直接涌了上去，一位准备下车的老大爷被挤回车厢，在失去重心的往后倒的时候，我担心他会被摔伤，就上前搂住他，靠在下图的扶手上，看到老人没有摔倒我松了一口气。

哪里想到老人抬眼看到我，骂了一句我没听清的脏话，不由分说抬手就是一记右勾拳。毫无防备的我被结结实实的打在左耳上，冲我吼道先下后上懂不懂啊。

当时很想反手打回去，看到花白的头发真下不去手，我只能解释不是我挤的，是后面的人挤，我只是扶了你一下。大爷说不是你挤的要你扶什么。地铁上看到事情经过的乘客看不下去，都出声说：“我看到了，不是他挤的。”也劝我不要和老年人一般见识，地铁滴滴声响起，老人自知理亏就下车去了。

车门关上，一位小姐姐，帮我捡起了被老大爷一拳打掉在地上的耳机，安慰我别放在心上，老年人就这样。我说了句谢谢就没有再说话。地铁上短暂的骚动很快就恢复了正常，但我心里面却惊涛骇浪，以后本本份份做好自己就可以了，其他的事情能少管就少管吧。好在大爷没有摔倒，不然真赖上我，跳进黄河我也洗不清了。好人难当。

现在到公司了，左耳还是嗡嗡的响，一天的好心情也都没了，值得庆幸的是上班没有迟到，加油打工人！

不知道老大爷玩不玩19楼，如果你孙子在外面扶老人，反被别人打一拳。不知道你心里会不会难受。

我就真的觉得挺委屈的，我明明做了一件好事，想不到结果为什么会这样。最后我也没什么要说的，感谢好心人站出来帮我说话，也希望老人家身体健康吧。

楼主帖子发出后，帮帮团联系上了杭港地铁新闻发言人，对方表示：

“在我们的车厢里，有安全员，因为他们一直在行走，所以不一定在乘客发生冲突的时候安全员一定在旁边。我们在这里提醒广大乘客，如果在车厢内发生激烈冲突，在我们的车厢门旁边装有紧急通话装置，可以按下按钮和列车司机进行通话，我们的工作人员会视情况处理。如果在地铁内遇到这种情况，可以向站内工作人员求助，还有地铁公安。”

楼主的帖子也引发了网友的热烈讨论，在评论区，不少网友都为楼主的做法点赞。

有网友提出，楼主当时就不该让老人离开，而是应该选择报警。

老人摔倒扶不扶？

看看这个少年的答案

老人跌倒扶不扶？此前，江西瑞金一少年作出了最美的回答。

当时，市民赖先生经过瑞金市青年路红都国际城路段，突然头晕目眩摔倒在地。此时，钟子雄正下课回家骑车路过。看到老人摔倒，他赶紧掉头，迅速停好车子跑到老人跟前，将他扶起。这时，旁边一经过的女子见状，也走过去搭了把手。待老人站稳后，钟子雄松手准备骑车回家。

没想到不到半分钟，老人再次摔倒，钟子雄看到后，立即跑了回去，再次将老人扶起，并慢慢移步到人行道上坐下，请附近商家帮忙照看后，他才离开。

正在附近的市民刘先生将这一幕拍下来了。他说，刚开始他还以为老人是喝了酒，扶他的男孩是他孙子，后来通过交流才知道老人和小孩是素不相识的。之后，他立即拨打了红都救援大队的求助电话，不久后，队员赶到现场，先用毛巾将老人全身擦拭干净，并用东西垫在地上让老人坐着。等应急车到来后，他们小心翼翼地将老人扶上车送回家。

“太感谢子雄和红都救援大队的同志，要不是他们及时出手相助，后果不堪设想，是他们救了老伴的命。”杨叔华激动地说。红都救援大队为钟子雄送上“最美少年”荣誉证书及爱心人士宋建国捐助的300元爱心款，奖励他的爱心善举，并鼓励他再接再厉，好好读书，好好做人。

《民法典》实施后

救助人的权益有了更大保障

那么，如果好心扶了别人，却反过来让自己受了人身伤害，应该怎样维护自己的合法权益呢？

浙江金麟律师事务所的杨丽律师表示：以前面那位楼主的情况，要维权就可以去验伤并且调监控，同时起诉要求人身损害赔偿。

记者也查询了相关法律条例，《民法典》第一百八十四条规定，因自愿事实紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。

同时还规定，因保护他人民事权益而使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。

自愿实施紧急救助行为，是行为人针对紧急情势，及时对遭受困难的受助人予以救助的情形。这里的紧急情形既可能是不法侵害，也可能是受助人突发疾病、个人危难等情形，也包括紧急情况下的财产损害。

你如何看待楼主遇到的情况？

如果帮助别人反而被误解，

你会怎么办呢？

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