半岛全媒体记者 孙桂东
7月26日，一位老年客户到浦发银行李沧支行，手持一张该行的银行卡，要求开通手机大额转账功能。
网点经理根据客户年龄及客户的谈吐，感觉客户自主通过手机银行完成汇款业务的可能性不大。询问客户的业务需求，客户表示自己要办理5万元的汇款业务到其他银行，询问老人与收款人关系，老人称收款人是其外孙，汇款用途是给外孙汇的生活费。
网点经理特别提示老人注意风险不要汇给陌生人汇款，老人一直说是外孙没有问题，建议客户大额汇款尽量在网点机具完成，可以打印纸质凭证留个依据。
在等待机具的时候，网点经理又具体了解一下汇款的情况。老人前一天晚上在家接到自称其外孙电话，诈骗分子冒充老人外孙，称自己与同学打架，需要给同学治疗赔偿让老人给他汇款，并再三叮嘱老人不要跟任何人说。在电话里一再向老人保证以后一定好好学习，绝对不让老人担心，老人还为此觉得孩子懂事了，在家偷偷哭过。
因为老人只有银行卡，没有开通电子汇款功能，诈骗分子一早又给客户打电话指挥其到银行开通手机银行，估计后期会多次让老人给其进行汇款。
看到客户对于工作人员的分析一直持怀疑态度，网点经理让客户的理财经理给其女儿去了电话，把事情进行了简单的描述。老人的女儿打车赶到现场，得知浦发银行李沧支行为老人追回5万被骗资金后，通过远程设备查询到账户余额确实没有损失，紧握工作人员双手连声道谢，对工作人员认真负责的工作态度、敏捷反应快速处理的专业能力、全力保护客户权益的服务精神表示高度赞赏和衷心感谢。
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