自发货噩耗！亚马逊修改自发货退货政策

▶亚马逊修改自发货退货政策

7月29日，亚马逊美国站发布公告称将自动为自发货卖家履行的订单进行退货请求授权。

公告称：“亚马逊将从2021年起，为所有卖家自动完成卖家独自配送订单的退货请求授权。通过此次发布，买家将收到一份及时退货请求授权书” 根据公告，亚马逊此次修改政策是“为买家提供自动授权目的是节省卖家的时间和人工，不需要卖家再次审查和批准每个退货请求。此外，该规则将帮助卖家创造更加出色的买家体验。在减少与买家联系的同时，保护卖家商户免收A-Z索赔的影响。

对于退货这个问题，自发货的卖家处理起退货问题多有不便，因此退货问题让卖家十分头疼，但是亚马逊近期又发布了一则有关退货的公告，这让自发货的卖家更头大了。

亚马逊近日发布公告称目前已经将亚马逊预付费退货标签计划扩展到在Amazon.com上销售的所有美国专业卖家，从6月15日开始，卖家开始自动注册该计划。

亚马逊还在公告中表示：“这是亚马逊销售政策的一部分，通过预付退货标签计划我们自动授权属于我们退货政策范围内的所有退货，并代表您向客户提供预付退货发货标签。我们只向您发送不在亚马逊政策范围内或不受此要求限制的人工审查的退货请求，从而缩短您处理退货的时间。”

亚马逊预付退款标签计划

这个名为“Prepaid Returns Label”的计划并不是新推出的功能，在该计划已经在小范围内进行了试行。内容是直接通过所有参加该计划的卖家的退货申请（前提是退货申请合规），并会自动给消费者分配一个退货标签，由亚马逊负责将该产品运回卖家的退货地址。

自动审核退货真的有点坑，只有一些订单量大、退货率还高的自发货卖家可能会需要这个功能。一直保持注册参与的模式其实挺好，但是亚马逊在前几天突然宣布，15日将会自动帮所有的专业卖家注册该计划。

也就是说，在15日之后所有专业卖家的自配送订单退货（合规）都会被亚马逊自动批准，卖家会受到一封邮件说明买家的退货原因。只有在买家的退货不符合亚马逊政策的情况下才需要卖家批准。

在之前，自配送订单要是买家退货的话，都是需要卖家自己审批退货申请，并由买家负责寄送到卖家指定的退货地址（一般是海外仓）。如果是要退回亚马逊仓库的话，就还需要生成标签贴在商品上寄回。

上面这个流程对买家来说的确不太方便，但是亚马逊的这次新改动，其实并没有简化买家的退货步骤，买家想要退货时，依然需要自行打印退货标签并寄出。唯一优化的地方可能就是再需要卖家审批。

放在以前，我们可以收到退货申请之后，暂时不批准而是先和买家进行沟通，了解买家的退货诉求，有时候能一番交涉下来让买家打消退货的想法并取消申请。

而在退货申请会自动批准之后，卖家就丧失了在审批前的主动权，交涉取消退货的概率会大大下降。更何况还有很多不符合卖家退货要求的无理退货，比如已经使用了但是不想要之类的，这种情况下自动审批就会造成卖家的货值损失。

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