8月3日消息，中国家电网联合天恒聚数研究机构，推出2021上半年家电差评点榜单，总结了不同品类家电的差评率，以及用户吐槽的痛点，进而分析产品设计以及售后服务等环节存在的不足。
榜单数据显示，大家电的差评率相比往年有所下降，反映出产品设计越发成熟，消费者满意度在不断提升。其中，空调的差评率最低，仅有2.78%；彩电的差评率最高，达到6.17%；冰箱、洗衣机的差评率分别为5.93%和5.81%，仅次于彩电。
厨卫家电方面，油烟机差评率最高，达到9.58%；燃气灶、电热水器、燃气热水器差评率为6.71%、6.47%、6.93%。尽管其口碑比油烟机略好，但还是远不如大家电品类。净化器和净水器差评率也很高，分别达到10.08%、7.24%，最大差评点在于净化效果不明显、外观交互不人性化等方面。
回到大家比较关注的大家电品类，彩电、冰箱、空调和洗衣机的最大差评点居然都是外观。看来大家选择产品时更多关注功能和价格，以至于忽略外观上的考虑。不过，以上几类大家电外观基本固化，很难在设计上有其他创新，这可能也是用户吐槽的原因之一。
对于空调，用户差评点还包括“噪音”、“安装”等几方面。彩电的差评点则在“画质”、“资源”等几方面。冰箱和洗衣机的差评点除了“交互功能”外，还多了个“物流”。对于这两种大家电而言，体积较大物流速度会较慢，这也是没有办法的事情，没想到成了用户给出差评的原因之一。
如今，很多人在选择家电产品时都更注重品牌，大品牌除了品质、售后有保障外，产品的功能以及价格也相对有优势。随着家电产品设计和功能越发成熟，用户能找到的差评点也在减少，更多是嫌弃下外观，吐槽下物流等，产品的使用满意度还是较高的。建议厂商在设计上能带来新的创意，或者对提高用户满意度有所帮助。
厨卫家电以及净化器等产品，并非一打开就瞬间净化空气、排除油烟，而是一个持续改善的过程。其功能效果不是特别显著，导致用户口碑差评率相对较高。想要提升这类产品满意度，还需要厂商多费点心思。
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