云呼叫中心是什么

您目前可能已经在使用商务电话系统、客户支持、呼叫中心和销售团队的工具，所有这些都可以通过使用云呼叫中心解决方案轻松地得到增强。

云呼叫中心是什么

云呼叫中心是基于互联网协议语音（VoIP）的呼叫工具，由企业自己创建或者第三方供应商托管和管理。

电话是业务沟通的核心。在上网之前，打电话是必不可少的，如今，即使我们愿意通过Internet进行通信，但致电仍然可以作为与客户打交道或获得新客户的一种更快，更个性化的方式。

电话系统至少可以使您拥有主要电话号码和分机号，从而可以联系特定的员工。借助互联网电话，每个人都可以通过软件通过其IP网络连接到一台服务器。但是，对于中小型企业来说，这可能是一个挑战，因为安装这样的系统需要人力和预算资源以及基础架构。您还需要注意系统的安全性和配置，如果您想从云呼叫中心系统中受益，但又无法自己进行管理，则始终可以找到可以专业处理它的云电话系统提供商，以便您专注于实现业务目标。

云呼叫中心的好处

好处一：省时间

一旦决定实施云呼叫中心，就可以在整个过程中节省大量时间，包括配置，升级和安全性。当您使用现有软件时，您需要最少的时间来实施，因此您的团队几乎可以即时受益。

使用云电话系统可以节省时间的第二个角度是，您的销售或客户支持团队将可以利用便捷的功能来提高生产力。

好处二：降低成本

对于大多数中小型企业而言，这可能是一笔破坏交易的事情。最重要的是，您无需投资于所需的笨重和昂贵的工具或者技术投资。此外，选择第三方云呼叫中心不需要维护设备。

好处三：流动性

借助云呼叫中心，您的员工可以接听和拨打来自世界各地的电话。这也使远程工作成为一种趋势，对于当今的公司来说，这有时是必不可少的选择。

好处四：安全

在经营自己的业务时，您需要考虑确保沟通渠道的安全。互联网上的数据很容易暴露给黑客，黑客可以控制您的系统、设备、账号等，并将其用于其目的，而值得信赖的云呼叫中心提供商则会关注安全问题。

好处五：整合方式

云呼叫中心可以轻松地与许多业务工具集成。因此，您的团队可以轻松快速地访问客户的数据，并为他们提供更准确的客户支持或准备个性化报价。每个电话和信息将保存在联系人的历史记录中。对于电子商务业务而言，这可能是非常有帮助的。

好处六：配置简单

即使云电话系统具有很多功能，使用起来也不复杂。您只需单击几下，即可轻松管理系统，添加新的团队成员并自定义面板。这样一来，无需IT部门的参与，系统配置即可更快，更轻松地完成。

好处七：强大的数据分析

分析是最重要但仍未得到充分重视的方面之一。使用云呼叫中心，您可以控制所有呼叫，监视它们的进度和有效性，并找到可以改进的空间。通过分析记录的呼叫，您可以发现与客户沟通的优缺点，并与您的团队进行沟通。您还可以访问实时仪表板，该仪表板将向您显示团队生产力的最新情况。

好处八：可扩展性

云呼叫中心可以随着业务的增长而扩展，由于不需要任何基础架构，因此您可以随时决定扩展呼叫中心软件的容量。

好处九：无需物理空间

云呼叫中心不需要任何设备，因此您无需为此浪费任何空间。另外，没有设备意味着更少的能源消耗，因此，减少了公司的空间占用。