银行机构为民利企 金融服务三提三增

为践行“金融为民”的理念，将“学党史、悟思想、办实事、开新局”精神融入到金融服务中，不断人民群众的金融获得感、满足感、幸福感，人民银行甘孜州中心支行在全州银行业机构中组织开展了“金融服务三提三增”为民利企活动，以重点解决金融服务中的痛点、堵点，促进金融服务提质增效。

一

提高政治站位，增强服务意识

即通过加强载体建设、加强组织联系、加强客户互动将党建共建工作延伸至乡村、商圈、社区、楼宇、行业主管部门、核心企业、产业链和供应链企业的基层组织，利用共建活动场所和宣传阵地，共同开展以“三会一课”、金融知识讲座、义务反假反诈宣传等多种形式的组织生活和文体公益活动，努力打造农村信用体系建设，持续改善金融生态环境；借助党建平台和优势，全面、准确地掌握客户信息，联合政府、社区、市场等机构，积极组织开展对接会，为各类市场主体量身定做服务方案，构建周边集支付、结算、理财、融资、电商服务为一体的“金融生态圈”，完善区域现代化金融功能，提升金融服务的可得性。

二

提升服务档次，增强网点效能

01 增强业务公开的透明度。

各银行业机构的网点通过电子显示屏公示栏、展示板等形式，明示存、贷款年化利率以及相关业务信息，并公示服务标准，公布承诺内容，严格落实服务责任，明确服务项目，有效满足客户需求。

02 提升业务办理的满意度。

通过设立党员服务模范先锋岗，实行首问负责制，开辟老年人、残疾人、军人等特殊人群“绿色通道”，增配“适老化”专项金融服务措施。适当延长周末、节假日及特殊时点的服务时间等措施，提高各类客户的接待和服务水平。

03 延伸金融服务的覆盖率。

针对州内人员及自然条件的特殊性，各银行业机构在通过使用流动服务车、流动柜台为农牧民群众提供上门服务的同时，还按照“网格化”管理模式，通过结算卡、结算套餐等方便快捷、费率优惠的结算方式，通过全方位、一体化的专业助农取款服务项目，为老年、偏远地区人群提供“足不出户”的金融服务。

三

提振信贷质效，增强支持力度

01 加强信贷服务的前期拓展。

以“服务零距离、融资大畅通”为目标，扎实开展“三访、三问、三送”活动，主动收集客户意见，有效解答客户的疑问，让客户充分享受专业、热情、周到的信贷咨询服务，建立授权、授信、尽职免责“三张清单”，巩固完善“敢贷、愿贷、能贷、会贷”服务机制，不断增强银企融资对接质效。

02 提升信贷服务线上、线下审查质效。

在结合互联网时代客户行为特征和需求特点运用互联网、大数据、生物识别等技术打造网上服务平台的同时，推行网点一站式服务，以党员服务模范先锋岗为示范标准，配备专业化信贷客户经理，主动接受客户咨询，明确办理信贷业务所需资料清单、信贷审查办结时限，让客户“少排一次队，少跑一趟腿”，降低客户“脚底”成本。

03 做好贷款发放后的跟踪服务。

适时提醒客户贷款本息还款时间、金额等相关信息，避免客户出现征信逾期等不良记录。同时对于具备申请财政贴息条件的信贷客户，主动代其向州、县（市）两级财政部门进行财政贴息申请，增强服务主动性。

来源：人民银行甘孜州中心支行

编辑：黄微

责编：杨超