“最近和儿子通视频、语音通话一点都不卡，不用回家也能畅快通视频了！”家住西安市科技七路枫林绿洲小区的宋阿姨开心说到，“我喜欢吃完饭在楼下遛弯，以前遇到国外儿子发来的视频，就得赶紧回家，不然视频卡顿的能把人急死。”宋阿姨快60岁了，如今儿子定居国外，见面次数少，每天最开心的事情就是和儿子通视频，分享生活点滴。
今年以来，中国移动陕西公司落实“我为群众办实事”实践活动，从1月至6月重点开展网络黑点整治，以“提升网络质量，为客户感知护航”为目标，聚焦客户“两点一线”，即交通要道、重要客户两地（工作地、居住地）等关键场景，在全省开展网络黑点攻坚行动，夯实网络领先优势，推进城市网络质量提升。
（装维工程师在楼顶现场优化调整基站）
针对网络覆盖、语音通话、上网等影响客户网络使用感知的网络质量问题，陕西移动省市联动、跨部门协同，共同推进，在全省5万多个中国移动网元小区进行现场逐一勘查，通过全省摸排、客户问题反馈以及网络质量分析，勘察确认本次网络黑点攻坚目标上千处。
随后，陕西移动根据各处网络攻坚点的实际情况，实行“一点一方案”策略，全面开展攻坚行动。建立联动、责任、沟通机制，对网络问题处理进度不间断跟进，保证用户“两点一线”网络质量提升，确保客户满意；实行现有网络优化、故障维护、基站建设等方式多线并行推进的模式，保证攻坚行动高效、快速地有序开展。
期间，陕西移动网络工程师结合网络现状，着力盘活现网资源，解决现网需求。通过勘察规划、维护整治、重新规划、与物业等相关单位协调沟通，陕西移动对现存基站、线路和接口进行了优化提升，对长历时高负荷网元小区基站扩容，同时整改基站室分系统，在网络信号较弱的交通要道建设新基站，增加无线网络信号覆盖。
（网络工程师为长历时高负荷网元小区基站扩容）
据了解，陕西移动针对西安市范围的通信网络，梳理出攻坚点五百多处，成为本次网络黑点攻坚的重点区域。时间紧，任务重，李逸龙作为技术分析及问题跟踪的责任人，压力倍增，如何在接下来的时间中保质保量地完成攻坚目标，成为他亟需解决的问题。为掌握网络黑点情况，他白天测试分析、实地勘察，晚上梳理问题、统计进度，常常忙到深夜才离开办公室。详实的工作让他对每一处网络攻坚点了如指掌，“这个地方需要室分增补，这个地方是4/5G频繁切换”等等。此次攻坚战中，如李逸龙这样忘我奋战在一线的网络技术人员不胜枚举。
截至6月底，陕西移动已完成西安市网络黑点攻坚计划的95%，商洛、安康、汉中、延安、榆林、宝鸡等地市的网络黑点攻坚工作已100%完成，攻坚工作成效卓越，核心城区网络速率达到了650Mbps以上，5G网络语音接通率达到集团挑战值。客户对网络感知明显提升，重要客户满意度画像达标率评估从年初的80.5%提升到91.1%。
据悉，在落实“我为群众办实事”的实践活动中，陕西移动将继续推进网络黑点攻坚行动，通过攻坚活动促进企业内部网络技术部门与业务部门之间的部门协同、专业协同、省市协同及市网协同，合力提升全省范围内的网络质量，打造广大用户认可的优质通信网络。
编辑：张媛媛
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