澳康达金牌服务-把客户当朋友

在澳康达工作近8年的陈汉洲，是一位资深收销经理，在他的职业生涯中，服务客户达数千人，也发生过很多值得分享的故事。其中有两个事例尤其令他印象深刻。

（一）一次意料之外的转介绍

大约1年前，有一位新客户，陈经理前后维系了有三个多月，眼看就要成交了。结果有一天，客户告诉他，自己已经在澳康达买车了，不过是在展厅随机找了一位销售顾问成交的。

听到这个消息，陈经理表示，他的第一反应并没有任何不满情绪，因为他认为客户的决定一定有他自己的理由，于是他还是以非常愉快的态度和客户说：“恭喜您在澳康达买到了心仪座驾，是不是跟我成交没有关系，澳康达其他销售顾问也一样能为您提供最优质的服务”，同时他还向客户表示，后续用车中如果有任何问题还是可以跟他咨询。

陈经理大方而周到的谈吐，给客户留下良好印象。没过多久，该客户再次来到了展厅，不过，这次客户不是给他自己买车，而是带了好几个朋友来澳康达看车，并指明要陈经理接待。

“客户当时特别热心，现场亲自充当起‘销售顾问’的角色，他的朋友们也都十分信赖我们。我想一方面是客户对我们服务态度的认可，另外一方也是因为我们的产品质量过硬，客户使用后非常满意，所以更加愿意推荐他的朋友来买车。”此后，该客户又陆续向陈经理推介了十多位朋友到澳康达购车。

陈经理总结道：“正如我们董事长经常跟我们说的，’我们对待客户就像对待朋友，对待熟客就像对待亲人，充分保障客户利益。’和客户共赢，多一点真诚，少一点套路，自然客户也会更加的信任你，更愿意和你交朋友，生意自然来。”

（二）一通半夜三点的来电

澳康达客户都知道，400-123-6666是澳康达对外的服务热线，关于买车、卖车、按揭、车辆维修保养、道路救援等等，都可以通过这个电话获得高效的服务。400电话全天24小时服务，不管白天还是晚上，相关工作人员收到客户来电，都必须马上接听，为客户解决问题。

一天半夜三点半，陈经理熟睡中被一通来电惊醒。电话里，一位客户语气焦急地表示，他在高速路上行驶的车辆，亮起了发动机灯，不知道该如何处理，情急下，他将车辆停到了服务区，希望尽快安排道路救援。

了解到大致情况后，陈经理没有草率做出处理方案，而是先安抚了客户情绪，并根据自己的专业知识与客户沟通，找到问题的根源。“我先询问了客户车辆是否会抖动。在得到客户否定回答后，我向客户解释，发动机灯亮了，而车辆并没有出现抖动，那么很可能是油品问题或者是发动机传感器等原因造成。我建议客户可以保持低速行驶，将车辆开到澳康达售后中心或就近的维修店进行检测处理即可。”

经过陈经理专业而耐心的回答，客户内心逐渐平静了下来，并对澳康达员工的专业能力和服务精神大为赞赏。而后客户车辆经过维修店检测，也证实陈经理分析的，问题很快就解决了。

之所以可以如此高效地为客户解决问题，陈经理表示，无论任何时候，都要认真耐心倾听客户的需求，让客户感受到你的真诚和重视。同时还要在日常工作中不断积累汽车相关知识。“为了帮助客户获得最佳体验，我经常在闲暇时间学习汽车相关知识，除了将不同品牌、不同车型的特点都烂熟于心，对车辆的按键、功能、性能等也都要深入了解，存储到自己的知识库中，随时提取。这样，不仅可以帮助客户甄选到适合的座驾，还可以用自己的专业知识，为客户解决问题。”

的确，澳康达的服务，贯穿于客户购车、用车的过程中，客户满意度达到99%的背后，是澳康达人用热情的服务态度、不断提升专业技能，构建起强大的品牌口碑。