阿里的价值观究竟出了什么问题？

迟钝了十余天，阿里巴巴的刀终于快了起来。

今日凌晨，针对“阿里女员工称被灌酒猥亵”一事，阿里巴巴董事长张勇在内网公布了调查结果和处理决定。

“同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职；阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分；涉嫌男员工被辞退，永不录用，其是否存在违法行为，警方正在调查取证。”

从其反应来看，阿里的组织能力、公关能力依旧强悍。不过早知当初，何必今日。

从事情发生直至网络发酵，涉事男领导一直跟没事人一样上班打卡，以致最后闹得不可收拾。

从常理来说，一般发生这种恶性事件，该领导应该第一时间停职接受调查直至水落石出，这本是一家小公司都能想到的，为何阿里却偏偏做不到呢？

好比一个绝顶武林高手，练功走火入魔了。

马云曾说过，阿里是一家靠价值观驱动的公司，一旦价值观内功心法出错，那阿里出现魔怔是早晚的事。

阿里的企业价值观有过三次迭代：

一次是2001-2004的独孤九剑，二次是2004年-2019年的旧版六脉神剑，三次是2019年至今的新版六脉神剑。

从内容来看，旧版六脉神剑是对独孤九剑的精简，没有大的变化，这是阿里企业价值观的基石。

然而，2019年新版六脉神剑无论是形式还是内容，都出现了明显变化。

不要小看企业价值观的变动，它不是挂在墙上的标语，尤其是在大型企业，价值观的改动会逐级传导下去，最终改变企业的行为。

就如一束光线，一旦光源出现一丁点角度变化，当它跑过几千万公里后，就会无限放大这个斜角导致的偏差。

蒋凡婚内出轨，马云炮轰管理层金融治理，以及这次的酒后性侵……

多起颠覆阿里高管及公司形象的事件，无不发生在2019年之后，难道就真的只是巧合吗？

所谓企业价值观，说穿了就是做人做事的原则。

托尔斯泰有言，“不幸的家庭各有各的不幸，幸福的家庭都是相似的”。

世界上做得很大的企业，愿景使命千差万别，但是你去查他们的企业价值观，都是大同小异。

比如诚信，合作，客户至上这些。

2012年十八大推出了社会主义核心价值观，其中针对个人行为有四条，2004年阿里巴巴旧版六脉神剑就占了两条：诚信与敬业。

当然也包括了客户第一、合作这些。

2019年9月10日，张勇正式就任阿里巴巴集团董事局主席，当天，阿里公布新“六脉神剑”。

两相对比，变化很多。

其中最重大的一个变化，就是删掉了有关做人的原则——诚信：诚实正直，言出必践。

作为公德良俗的起点，诚信正直是默认的无需言说的价值观，不写进去也没关系，在商言商，很多企业价值观只体现了做事的原则，比如苹果特斯拉等等。但是如果写进去十几年后又把它删掉，这就无疑传递出一个信号：

本公司不再坚持诚信了。

这会让超过25万的阿里员工总有一部分人隐约中觉得：在阿里，诚信是不重要的。

也许比例很小，但是相比庞大的基数，绝对人数也会不少。他们就像定时炸弹一样，总有个时候可能干出一些出格的事，让阿里防不胜防。

纵观中外巨头公司，价值观多有迭代，但是有关做人的价值观，是从来不变的。

比如英特尔，其六大价值观中包含“无所畏惧”、“包容”、“团结一致”、“坦诚透明”四个有关个人品质的要求，就一直以来从未变过。

阿里删除"诚信”的行为让人百思不得其解，想来想去，原因可能在于：阿里过去将诚信价值观捧得太高，现在又矫枉过正。

比如2016年的“月饼门”事件，阿里五名程序员使用脚本多刷了124盒月饼，这样做虽然违规，但他们并没有付款完成订单并主动告知公司要求取消，结果却等来了公司的开除决定。

原因是有违诚信。

诚信当然重要，但不能事事都扯上诚信，程序员意识到问题后主动说明问题，与人力找到程序员拒不承认作弊，任何人都看得出来这两者的差别：谁是无伤大雅的玩笑，谁是诚信问题。

据说，事后阿里也意识做过了，除了一个去腾讯的，又悄悄把四名程序员招了回去。

但是这种随意扩大诚信价值观的适用范围，让人人神经都绷得很紧的后果造成了，这是改不了的，或许遭致内部反弹，导致2019年被删。

其实，诚信价值观本身并没有出问题，而是阿里的做法出了问题，没有掌握好其中的“度”。

新““六脉神剑””的第二个问题，是修改了第一条，将“客户第一：客户是衣食父母”改成了“客户第一，员工第二，股东第三”。

我们不妨拿其他公司类似的价值观对比一下。

英特尔：客户至上；
亚马逊：客户第一；
谷歌：以用户为中心。

不难看出，这些世界级的科技公司都强调了客户的重要性，但谁也没有刻意将客户、员工、股东分个高下，忽视、怠慢其中任何一方，公司都走不长远。

其实，华为也同样在价值观里提到了客户与员工：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。

看看，这就很科学，将各自的重要性都点到了，并没有非得分个你高我低123，事实上很多重要的东西是无法简单分出重要层级的。

但是阿里没有用语言去描述各方之间的关系，而是冷冰冰地给出了明确的答案——客户第一，员工第二，股东第三。

这其中隐含了让人毛骨悚然的一点：如果客户提出了某些不合理甚至过分的请求，那员工是不是就要无条件遵守呢？阿里的这位女员工，难道不正是这条价值观的牺牲者之一吗？

细想之下，阿里的这句话在无形之中成了某些人作恶的“挡箭牌”，打着客户利益的幌子做见不得人的勾当，还美其名曰维护公司价值观，可不可笑？

回过头来看，阿里原本的价值观“客户第一：客户是衣食父母”，已经说得很到位了，而且相当接地气，根本没必要修改。

类似的“画蛇添足”般强行修改的还有第三条，原本是“迎接变化，勇于创新”，新版本改成了“唯一不变的是变化”。

对比之下，原本的价值观阐述了应对变化的态度要积极，而新版本却仅仅是在讲道理，没有态度，而且这个道理很烂俗，有点像刚毕业的大学生领悟到了什么深刻的哲理拿出来显摆。

还有些改变，虽然前后意思差不多，但是遣词造句有些故弄玄虚。

比如激情：乐观向上，永不言弃。改成了“此时此刻，非我莫属”这种广告词的感觉。

又如敬业：专业执着，精益求精。新版对应的是“认真生活，快乐工作”。这是多了几个意思？

企业价值观，就是大白话大实话，返璞归真，这种为赋新词强作愁的改变，真是有些拉低了阿里巴巴世界巨头的档次。

阿里公关天团的种种过火操作，也是有违企业品牌公关的本义。

抛开此次事件前十天阿里一度失声不谈，仅从最近两天应对舆情危机来看，阿里仍展现出了堪称一流的公关水平。

从企业快速表态，到雷厉风行地制定处理思路并及时公开阶段性处理结果，再到不忘站在受害者立场表示要“关心照顾好她”，阿里的危机公关可谓一气呵成、安排周密。

这对身经百战的阿里公关天团来说，自然是小菜一碟。近年来阿里频频陷入舆情危机，比如大众熟知的“月饼门”“蒋凡婚内出轨”等等，都是凭借其强大的公关能力将其一一化解，阿里亦在其“文化推广”下变成“神”一样的存在。

然而，看似“强大”的公关实力却越来越像一柄达摩克利斯之剑悬在阿里头上。短期来看，阿里公关功劳很大，但长期来看，阿里“公关天团”已经超出了公关的职责范畴。

企业公关的职责，是在企业内外部构建良好的公共关系，塑造品牌形象，而非掩盖、扭曲事实。

为什么阿里董事长张勇和我们一样是最后一个知道的？或是因为阿里内部已经形成了一种报喜不报忧的风气， 而这种风气与其强大的公关行为息息相关。

阿里的公关不仅对外释放好消息，还要把任何坏消息都盖住，甚至还要转化成好消息，化危为机，没几个人能做到。

这种“只有好消息，没有坏消息”的氛围，之前是对外，但在潜移默化之下，久而久之也会传递到企业内部形成一种氛围。

极端的情况下，就像花剌子模信使的故事，凡是给君王带来好消息的信使，就会得到丰厚的犒赏；而给君王带来坏消息的人，则会被送去犒赏老虎。

在这样的“歪风”之下，花剌子模覆灭只是迟早的事，企业也是一样的道理。

这让笔者想到一件小事，笔者曾深入接触过一位阿里人，业务上他非常敬业也非常专业，但却有个突出的特点，就是不能提马云任何的不好，如果谈及他就会板起脸一脸严肃地指正你，堪称到了“洗脑”的地步。

回头来看，让阿里公关做得如此之“好”的，是马云，给阿里公关造成最大麻烦的，也是马云。

阿里洗不白的“996福报”、“蚂蚁金服放炮”……都是马云标新立异之言，至今阿里公关都搞不定。

而且强扭的公关总是掩饰不住痕迹的，迟早会被少部分人，然后越来越多的人识破，最后形成公关的塔西佗陷阱，你说的任何一句话、做的任何一件事，都会被外界解读为公关所为，即便明明是好事，也会被认为是公关出来的。

这将是公关最大的失败。

无论是价值观，还是公关，既不能一夜清空，也不能过犹不及，应该回到应有的位置。

对于那些上千年形成的全社会认同的道理，一就是一，二就是二，不要妄图通过标新立异显示自己的高明之处，那是一条歪路。

业务上的创新千万条路，价值观就那几条。

不可否认，阿里在业务上拥有很强的开拓创新能力，改变了千万人的生活，但是在价值观上，应该回归常识，在公关上，应该回归常态。

企业就只是一家公司而已，并不是“神”，世界本就没有神。

那些造神的，都被打倒了。