吉林市松花湖景区被责令整改!

松花湖国家风景名胜区 （以下简称松花湖景区）是吉林省著名旅游景区，国家AAAA级景区，位于吉林省吉林市丰满区南郊，以得天独厚的地理位置、四季分明的气候条件、明媚秀丽的湖光山色吸引了大量国内外游客。然而，该景区却被游客曝出存在服务质量及食品安全、水上安全隐患等问题。日前，《中国消费者报》记者接到游客投诉后，以普通游客的身份对该景区进行了实地调查，并将相关情况向当地市场监管部门和旅游部门反映。随后，吉林省文化和旅游厅执法监督局就松花湖景区存在的服务质量及食品安全、水上安全隐患等问题作出批示，并责令进行整改。

7月29日上午，吉林松花湖风景名胜区管理委员会旅游局向记者表示，管委会已就松花湖景区存在的问题，分别与市场监管、公安、交通等部门进行了会商。目前景区售票大厅秩序井然，票贩子横行的场景已经消失。

票贩子围堵游客

日前，长春市游客李先生向《中国消费者报》记者投诉称，他和家人到松花湖景区旅游，所见所闻让他大失所望，与印象中的国家4A级旅游景区相差甚远。在景区停车场和游客服务中心，他就遭到了票贩子的骚扰，在景区购买烤鱼等食品时，感觉卫生条件不好而作罢。李先生认为，松花湖景区目前正在创建国家5A级旅游景区，但景区管理显得混乱，严重影响了消费者的旅游体验。

记者冒着蒙蒙细雨来到松花湖景区，刚到景区停车场，一个50多岁的男子便跑了过来，手里拿着厚厚的一摞门票说：“买我的吧，比游客中心售票处的便宜。”该男子兜售的票有两种，一种是景区的门票，一种是前往五虎岛的船票。记者表示先到游客中心去看看，在通往游客中心不足百米的路上，看见有七八个票贩子在不时围堵游客。

走进游客中心，记者发现，虽然游客众多，售票窗口前却是冷冷清清，周边却有不少票贩子出没，有的拦住走向售票窗口的游客兜售门票，有的甚至堵在售票窗口前阻止游客买票。

在票贩子向游客兜售景区门票的过程中，并没有景区管理人员制止，有的工作人员甚至和一些票贩子说说笑笑。记者来到景区管理办公室，询问这些票贩子是哪里来的，所卖的票是真是假。一位女工作人员称自己不是很清楚：“至于票的真假，那就靠运气了。”

存在各类安全隐患

乘船前往五虎岛的途中，记者看到一艘快艇和一艘摩托艇在湖面上飞驰，不时作出惊险刺激的动作，但是快艇和摩托艇的驾驶员和游客均没有穿救生衣。

在五虎岛走访时，记者看到有很多出售松花湖特色烤鱼及相关食品的摊位，摊位上待售的烤鱼等食品裸露摆放，没有防尘罩，不时有苍蝇飞落。有的摊主为了卖烤鱼，在登船船台的通道内摆上简易的摊子，甚至一些游船的船舱里也设立了简易的食品柜台，待售的食品与其他杂物混放在一起。岛上的几个超市，出售的商品没有明码标价。记者乘船返回景区游客中心时，看到两名游客将宠物狗带到了船上，不仅让宠物狗占了座位，宠物狗还在船舱内四处跑动。

记者还发现，按照国家4A级旅游景区评定标准，松花湖景区必须配备医务室。然而在暗访过程中，记者分3个时间段前往设在游客中心的医疗急救中心，都是“铁将军”把门，没有医务人员在岗。记者按照门票上公示的电话号码拨打松花湖景区的咨询电话和投诉电话，也无人接听。

涉事景区被督促整改

就松花湖景区存在的问题，记者分别向吉林市市场监管局丰满分局和吉林市文化广播电视和旅游局反映了情况。

吉林市市场监管局丰满分局第一时间介入调查，紧急约谈了负责松花湖景区管理的相关企业，要求其切实履行食品安全主体责任，提升食品安全管理水平。该分局松花湖市场监管所执法人员就售票秩序、食品安全等环节对景区进行了全方位的巡查，特别针对食品安全、超市未明码标价问题进行了检查。截至记者发稿，景区已对上述问题进行了整改。

7月29日，记者在松花湖景区内看到，景区内食品摊点待售的食品全部使用白色防尘网进行了遮挡，超市商品全部贴上了价签，实行明码标价。接受记者采访时，松花湖市场监管所执法人员表示，将严格执行国家的有关规定，对整改不到位或再次出现问题的商户将从严处罚。

7月29日上午，吉林松花湖风景名胜区管理委员会旅游局相关负责人王先生与记者取得联系。据其介绍，管委会高度重视记者反映的情况，并就松花湖景区存在的问题分别与市场监管、公安、交通等部门进行了会商。目前，景区售票大厅秩序井然，票贩子横行的场景已经不见。另外，交通部门对游船和水上安全问题进行了整改，目前正在严格监管。同时，吉林市人民政府有关部门也正在就松花湖景区游船各自为政的运营问题进行调研，准备对所有游船进行统一管理，从根本上杜绝违规拉客和票贩子现象。

另据记者了解，为了规范旅游景区的运营和管理，严格执行国家标准，吉林省文化和旅游厅于7月19日印发了《关于开展A级旅游景区评定与复核工作的通知》，要求对A级旅游景区在生态环境保护、安全管理、游客服务、诚信经营等方面进行复核。4A级景区复核工作采取暗访或明查方式开展，严格对照国家标准，及时发现A级景区存在的问题，按照标准和相关规定作出处理。

来源： 中国消费者报