全场景网上自助平台，构建用户服务新生态

近日，国内连续新增多例“德尔塔”变异毒株感染者，疫情防控形势依然严峻复杂，外防输入、内防反弹，部分中高风险地区居民居家隔离、办公，居家生活、办公总绕不开用水，此时，少跑腿、不跑腿就能完成用水业务办理，成为了水务企业与居民的双向需求。

记者小威是一名专访报道百姓用水幸福感的生活记者，常常需要采访水务企业工作人员及对应区域的用水居民，多角度了解事实并进行记录和报道。

2020年疫情逐步得到控制后，小威来到某县级水务企业，走到距离营业大厅50米左右的地方，就看到营业大厅多个业务办理窗口排起了长长的队伍，小威通过随机采访了解到，由于附近某小区新落成，不少居民都需要办理水表开户，有的居民是第一次来咨询流程，有的是第二次、第三次交材料、缴纳预付款，还有的是第四次来最终签订合同，完整弄下来，居民们差不多耗费半个月才顺利完成开户。疫情尚未完全消除，居民多次的来回，长时间的排队，让大部分人惴惴不安，不停在埋怨水务企业流程复杂、处理业务速度慢、效率低。

小威缓缓走过这条人行长道，在得到水务企业工作人员的允许后，在休息时间进入工作区域就居民的问题采访了多名不同岗位的工作人员。小威了解到，疫情好转后，居民们办理水表开户较多，缴纳水费次之，不少居民第一次办理开户，提交的材料容易出问题，对于部分复杂的情况，还需要与多部门沟通确认相关数据信息，在提交成功后，后台审核也需要时间，导致居民需要跑几趟才能完成。虽然工作人员已经在高效工作，但仍然常被投诉，面临的压力较大。

业务办理流程待改善

居民用水缴费体验感不佳

面对此类情况

建设网上营业厅

成为了该水务企业的首要选择

但既要交付周期短

又需要在线办理业务类型、流程、条件等所需资料均可在后台进行灵活配置

还需要能保证用户的信息安全且准确等等

一时半会儿如何解决……

2个月后，当小威再次来到该水务企业营业大厅时，发现办理业务的居民只有一两个，小威带着好奇的心情走进大厅，经过与工作人员的交流发现，该水务企业在上次采访后不久，上线了网上营业厅系统，实现了多项所需功能：

• 面向用户全场景服务功能：支持各水务企业对于可在线办理业务的类型和业务办理的流程、条件、所需资料均可在后台进行灵活配置；
• 便捷安全的实名认证，支持跑零趟：通过实名认证可判断当前操作人是谁，如何联系，增加办理业务的安全性(短信验证+证件验证+人脸识别)；
• 在线缴费/预存，一键开票：可对绑定账户的所有未缴账单一起缴费，也可单独对某个账户、账单进行缴费，自动开票；
• 供水异常自助上报与迅捷处理：居民遇到各类用水情况时，通过自助申报，直达企业工作人员，无需拨打热线沟通；
• 全面详尽的主动消息推送：主动推送多种消息类型，给客户提供更贴心、精准的服务；

居民通过关注该水务企业的网上营业厅，用手机就能自助完成实名认证、提交电子材料、线上缴纳预付款、签订电子合同等流程，3天就可以完成审核，顺利通水。不仅水司的业务办理压力得到大大改善，居民满意度也得到较大提升。

随后，小威随机采访了几位居民，大家都表示：有了网上营业厅之后，从开户到缴纳水费、报修这些方面真的实现了少跑腿、零跑腿的情况，躺着就能办理，太方便了。

网上营业厅是全新一代基于移动互联网，面向用水客户的全场景的网上自助服务平台。此网上营业厅系统，不仅通过构建用户服务新生态，帮助水务企业分流线下业务压力，降本增效，提升实力；也为用户提供了全场景网上自助平台，通过互联网就能解决生活部分需求。