南河新村社区热心的志愿者。
“有人在吗？楼上往下漏水，越漏越大了！”
“谁家老人走失了，现在省图东门。”
“请问13岁的小孩在哪接种疫苗？”
这是近日出现在南河新村社区便民微社区微信群里的内容，虽说是小事，却是居民们最关心的问题。便民微社区微信群自今年3月12日建立以来，已经陆续解决了数十件居民们的难心事，架起了社区与居民之间的民情沟通连心桥。
“我家在漏水，怎么办？”不久前的一个晚上，有居民在南河新村社区便民微社区微信群里求助，社区楼院长看到消息后，第一时间添加了居民微信，询问漏水情况，同时赶紧上门查看。原来楼上是一位独居老人，睡前忘记关水导致漏水。在楼院长的帮助下，老人及时关闭了水阀。这样的事例如今在群里经常发生。
以前，辖区居民有问题向社区反映，不是要前往社区找人就是打电话，有时连个电话号码都不知道，非常不方便。社区下发通知时也要通过楼院长逐个楼门贴通知，这一来一去非常耗费时间。如今有了便民微社区微信群，事情变得简单多了，大家可借助手机，开展居民间或是与社区书记“零距离”交流。
对于居民群众在微信群里提出的问题，社区工作人员能回复的及时回复，无法及时回复的，则及时咨询相关部门后予以回复。同时社区工作人员还在群内不定时地发布各类重要通知、就业培训信息、防电诈知识等内容。经过社区全体工作人员的悉心经营，居民们对社区群的认可度越来越高，无论是各类政策的咨询，还是反映问题，居民第一时间都会来群里问一问。
在便民微社区微信群里回复消息最多、出现频率最高的人就是南河新村社区书记刘敏，她总是时时在线，对群内的消息第一时间进行回复和解决。“‘便民微社区’的建立初衷就是为了更好地为辖区居民群众提供服务，有了微信群，让我们有了归属感，让大家的心更近了。”她表示。
文图丨掌上兰州·兰州晨报记者 李冰洁 实习生 韩馥阳
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