如何锻造卓越流程体系

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战略明晰了，组织优化了，系统建设整装待发了，这中间还少哪个环节？答案是卓越流程体系建设。少了这一步，前功尽弃（战略落地大打折扣），后果堪忧（系统跟业务两张皮）。那么，如何建设卓越流程体系？来看今天的案例。

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卓越流程体系建设成为管理工作的重中之重

W公司是汽车零部件领域的高速成长型企业。近年来，W公司制定了未来发展的长期目标和业务蓝图，同时基于业务运作战略进一步细化了传统业务领域的转型升级路径，并且为战略孵化的新业务领域规划了短中长期发展目标。

为实现集团战略目标，W公司首先明确了集团顶层管控架构，优化管控模式，明晰职能职责，优化组织架构和授权体系。接下来，打造卓越业务流程体系，达到并保持高绩效水平，成为W公司管理工作的重中之重。在这样的背景下，W公司选择携手AMT，共同开启卓越流程体系建设工作。

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如何打造卓越流程体系？

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以目标为导引

W公司和AMT组成的联合项目组首先梳理了项目的总体目标：以流程管理系统为抓手，IT技术为工具，落地顶层架构管理要素，构建流程管理体系，提升管理效率。

• 结合W公司发展战略及顶层架构，设计多标融合的流程架构及管理体系框架。

• 基于流程架构和管控方式，规划一到三级流程。

• 全面规划梳理试点域流程，并整合各体系、制度、规则、绩效、风险、岗位、权限、IT系统及数据管理要素，形成流程建模规范、管理要素规范的试点域一至五级流程清单及相关领域末级流程建模。同时，针对不符合顶层架构的流程进行优化。

• 建立流程管理建设长效机制，实现流程闭环管理。

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策略先行

W公司流程管理建设采用全面规划设计、分步执行的模式，分为三个大的阶段：

第一个阶段，流程整体规划及多标合一的管理体系架构阶段。结合战略及顶层管控模式，整体规划W公司流程架构。

第二个阶段，试点域流程建设及优化阶段。针对试点域，全面梳理规划至末级流程，并针对不符合顶层架构的流程进行优化改进。

第三个阶段，支持系统落地阶段。结合流程规划及试点域流程实施搭建（建模），协助实现流程管理门户及优化流程落地。通过部署统一的流程管理平台/门户，实现流程模型化管理，并自动生成各类管理文档。做到流程管理体系可视化、规范标准化、流程要素模型化。

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全面规划、试点探路、机制保障

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流程架构设计

通过对W公司未来业务发展战略和顶层架构进行解读，结合W公司流程现状及行业对标，联合项目组规划了符合W公司未来发展的流程架构。

W公司流程架构选取OES制架构。0级架构分为战略层、运营层以及支撑层。

战略层分为：战略规划到考核，投资到收益。

运营层分为：开发与产品管理、市场到线索、线索到回款、集成供应链以及客户服务。

支撑层分为：管理财经、管理人力资源、管理业务变革和信息技术、管理企业风险和合规、管理基础支撑以及企业文化。

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识别业务场景，搭建流程体系

以流程架构为基础，识别业务场景，对一级流程进行分层分级，形成一至三级流程清单及流程相互接口的关系图，并与制度、规则、绩效、风险、岗位、权限、IT系统及数据等管理要素模型整合，形成W公司流程管理体系架构。根据内部职能归属，定义流程拥有者及其对应的流程绩效指标。并结合W公司现状对不同管理层级员工进行流程意识宣传。

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试点流程域全面梳理

根据集团顶层架构输出及顶层流程架构规划原则，并结合试点域流程现状，对试点域进行全面梳理。针对不符合顶层架构的流程进行全面优化，形成试点域一至末级流程清单、流程图，确定各级流程拥有者及流程指标，梳理制度、规则、绩效、风险、岗位、权限、IT系统及数据等管理要素模型，形成试点域流程全闭环管理。

试点域梳理完成后，总结成功经验，并推广开来，完成全部流程梳理。

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流程长效机制建设

为了更好的实现以战略为导向以及流程标准化、信息化、可视化管理，明确流程过程中各环节权利、业务和职责的统一，推动W公司从职能管理型向端到端流程演进，联合项目组还进行了流程长效机制建设。

W公司的长效机制具体包括：流程的组织机制、运行机制、审计机制以及流程要素的管理机制等。

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结语

W公司的流程体系建设工作，向上承接集团战略目标和组织管控模式，向下指导IT系统建设落地，通过流程全闭环管理，为业务过程透明、经营效率最优提供了强力支撑。

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