“尸水”事件后再曝男童溺亡，并购热潮下碧桂园服务怎么了？

作为“宇宙第一物企”，眼下碧桂园服务正因介入恒大物业的收购传闻引发业界高度关注，然而在聚光灯之外，一则男童泳池溺水事件，再度将其管理漏洞推到了台前。

8月6日，广州市番禺区应急管理局在广州番禺区官网发布了一则名为《南村镇“8.2”溺水事故应急处置情况》的说明。

来源广州市番禺区人民政府官网

2021年8月2日18:30左右，番禺区南村镇番禺大道北399号会所145号（华南碧桂园会所泳池）内一名7岁男童在泳池浅水区（水深约30cm）玩耍时不慎溺水，经120送院抢救无效死亡。目前，区应急管理处已向区政府申请授权成立事故调查组。

1、幼童小区泳池溺亡

8月2日17时，华南碧桂园小区邓女士带着7岁大的儿子亮亮和不到10岁的哥哥在小区泳池游泳，18时30分，亮亮的右腿被泳池中的排水口吸住，因视线被泳池内的吸水设备遮挡，无人察觉泳池内的异样。

两分钟后，亮亮的异常行为被一旁的哥哥发现，但因为自己一人拉不动，其大声呼叫引来救生员，尽管救生员到场，但由于抽水泵的吸力过大，救生员同样无法将亮亮从水中拉出来，在经营者随后将排水口的水泵关掉后，溺水的亮亮才得以从溺水状态中被救出。

由于溺水时间过长，尽管随后救生员和赶来的医务人员相继实施抢救，但最终没能挽救孩子的生命。

据南方卫视记者现场调查，该涉事泳池排水口存在多处安全隐患。具体到此次事故的儿童游泳区，其水深0.6米，池底有3个排水口，盖有方形铁网，全部未用螺丝固定，随手即可拿开。底部的圆形排水口，目测直径可容纳成年人的小腿。

与此同时，该泳池浅水区面积较大，设有滑梯、海盗船等游乐设施，水池内共有三个排水口，亮亮被吸入的排水口在滑梯与海盗船之间，距离救生员所在位置较远，处于视觉盲区。邓女士的亲属称，当天下午邓女士为防止他们去深水区，站在浅水池和深水池交界的岸上，但亮亮出事的地方正好被滑梯挡住。

针对此次事故的责任划分问题，亮亮的家属们认为，浅水池的救生员数量与位置分配不合理，且事发五分钟后才想起关闭水泵，上岸后的心肺复苏也显得并不专业，错过了最佳抢救时机。

小区业主运营的微信号“华南星空”指出，该小区泳池的此类安全事故已经发生过多次，就在该事故发生10天前，同一位置发生过一起溺水事件，溺水孩子至今仍在ICU没出来。物业方和泳池经营方在没有进行任何整改的情况下，第二天即重新开馆经营。

华南碧桂园某业主群聊天截图

而根据业主事后调查，该游泳馆浅水区属于没有报批的违章设施，存在重大安全隐患。该游泳馆所有权属碧桂园开发商所有，游泳馆老板与华南碧桂园物业和产权所有人下属商业公司签有三方协议，华南碧桂园物业对其收取物业管理费。但物业工作人员反映，公司在协议中注明责任归属，不承担相关责任。

物业行业人士乔杉（化名）向闻旅谈到，小区泳池开启水泵是在做水体的消毒循环过滤处理，时间一般是在泳池关闭后的夜晚或者清晨；而如果泳池处在正常运营状态，站在安全角度，是不能开启换水作业的。从报道信息来看，经营方肯定要为此次事故担责。

至于物业方在此事件究竟有无责任，乔杉认为，收取场地使用费的物业管理公司和承租泳池的运营管理方虽然是两个主体，但小区内部泳池也属于物业监管、巡查范畴，物业是否该为此次事故承担相应责任，还是要看双方协议中的权责条款具体是怎么设置的。

“而像业主谈到，该泳池之前连续发生类似事件还是照开不误，小区物业在内部巡查和承租方筛选上肯定是需要补课的。”

黑龙江林大人文律师事务所合伙人为哥分析称，从总的原则来看，业主与物业公司形成了物业服务合同关系，物业公司就要尽到共用设施运行的安全保障义务，从小区的泳池安全来讲，主要是水质要符合国家的强制性标准，还要安排安全看护人员防止小区业主或第三人泳池在使用中的安全风险。

“尽管物业公司与第三方签订了泳池承包经营合同，也只是单向服务合同，这个合同约定的条款和安全保障义务并不能直接产生于承包人和业主，因为业主和承包人之间没有合同关系，如果在管理服务中存在瑕疵造成损害应由物业公司承担赔偿责任。当然，业主也可以向泳池承包方依照侵权向其主张赔偿的权利。如果法院判定了物业公司承担责任，物业公司可以依合同向有过错的承包方要求追偿。”

2、“尸水”事故再回顾

此次溺水事故暴露出的物业管理方在安全监管上的漏洞，引发了小区不少业主的质疑。而就在悲痛笼罩之际，有个别业主认为，此次事件家属负有看管不严的责任，正逢小区物业公司高层对队伍进行“大换血”之际。过度的媒体曝光把小区物业“逼向死路”，把小区名声搞臭，不符合华碧整体利益。

之所以有业主如此顾虑、小区物业会进行“大换血”，源自前不久同样发生在该小区的另一则广为人知的负面事件——“尸水”事件。

7月4日，几段华南碧桂园业主的视频在各大微信朋友圈疯传。视频中，愤怒的业主们聚集在华南碧桂园俱乐部门口，手拿各种白底黑字的条幅，高呼“无良物业”、“公布尸水事件真相”等口号，相关图片广为流传，这就是引爆舆论的华南碧桂园“尸水”事件。

据报道，华南碧桂园物业维修部员工曾师傅因工作不慎，于6月28日11点左右溺亡于蓄水池中，3点多被物业发现。但是物业方面并没有及时通知业主，而是选择隐瞒真相，贴出了一张“停水告示”。告示称，翠山蓝天苑（华南碧桂园内部分楼栋）全区将于当天下午五点钟停水，希望广大居民做好停水准备，储备适量的生活用水。

明知是蓄水池成“泡尸水”导致停水，小区物业在告示中给出的停水原因却变成了“线路维护检修”，由此导致小区业主在不知情下连用多日“尸水”，业主在多方求证之后愤然维权，物业随后才不得不被迫道歉。

谈到此次事件的处理结果，月前碧桂园服务总裁李长江在接受采访时表示，“我们跟业主已经谈好了，政府部门在场的情况下，我们把整个事情的经过、处理过程和业主做了解释，也得到了大多数业主的理解。我们也承诺，若技术条件允许，将尽快采用直供水的方式，投入巨资来改造，并且不再使用涉事水池。”

而随后的7月28日，“华南星空”发布了一则题为《谁可以凌驾于法律之上？》的文章，对于上述回应提出了几点质疑。

需指出的是，尽管事件引发的舆论影响仍未消散，但到目前为止，关于小区供水水箱部分的信息，似乎仍然不够明晰。

乔杉分析称，像小区内这种二次加压供水的水箱，为谨防投毒实行的是双锁制，必须是2个人2把锁同时在场才能打开；而且2个人必须要有健康证，出具方案需要报备，包括清洗水箱、水质检测等环节都有严格的要求。所以包括操作流程在内，这起“尸水”事件有几个关键疑点仍待公开。

伴随“大物管时代”的到来，以近年来房企物业服务板块的上市潮为代表，物业行业进入诸侯混战的战国时代，这其中，以资本手段高举高打的碧桂园服务，已经位列第一阵营，旗下业务门类极尽多元。

据不完全统计，2020年1月-2021年8月，碧桂园服务新增对外投资共计22起，除收并购6家中小型物管公司及蓝光嘉宝扩充规模外，其他收并购的15家企业涵盖了科技、零售、金融、批发、媒体行业等；业务则包括商业资产运营、城市服务、社区团购、社区传媒、房屋租赁、保险经纪等。

按照李长江此前的判断，从把门看好、地扫干净到关注业主更多需求，再到物业企业开启上市潮……行业的发展会走过1.0物业管理时代、2.0物业服务时代、3.0物业资本时代和4.0价值服务时代四个阶段。

而进入4.0价值服务时代，上市后的物企开始布局多个赛道，客户也囊括了业主、合作伙伴、政府三大类型。碧桂园服务强调“人性+科技”，指出科技只是管理服务的手段，物企的目的还是以人为本的服务，通过科技手段赋能客户体验的提升。

回过头来看，一系列安全事故的接连发生，无疑揭示了碧桂园服务在基础管理层面存在的诸多漏洞。而要想真正兑现其所谓“围绕客户进行多元价值的创造，不断深化服务能力、拓宽业务边界”，碧桂园服务要证明和提升的，显然还有很多。

封面图源于摄图网。