运营商财经 吴碧慧/文
在中国电信2021年上半年的工作会议上，中国电信警告各省公司要重视客户满意度，而一旦在当地三大运营商中客户满意度排名垫底则会直接取消年底评优，可见相当严厉了。
运营商财经网获悉，在今年上半年工作会议上，中国电信明确提出今年下半年将坚持以客户为中心，持续提升客户感知和服务水平，确保客户综合满意度持续领先。因为客户满意是对经营工作最根本的要求，是所有经营工作的出发点和落脚点。
其实中国电信曾在2019年财报中表示“公司服务满意率继续保持行业领先，公众用户综合满意度和手机上网满意度双双位居行业第一，用户申诉率处于行业最低”。可见中国电信一直都很重视客户满意度。
而作为通信运营商，提升客户的满意度一直都是三大运营商的共同追求。目前，中国电信个别省公司已展开相关活动，以“深入市场、深入基层，服务客户、服务员工”的“两深入、两服务”为抓手，围绕宽带装维服务、网络质量、渠道服务、投诉闭环等方面，通过语音、文字、视频、智能客服等多种服务形式和数字化能力，为客户办实事解难题。
值得一提的是，中国电信董事长柯瑞文已明确强调，“下半年，各级企业要高度重视客户服务工作，每个季度客户综合满意度都要力争保持行业第一。如果哪个省客户综合满意度在当地三家运营商里排名最低，集团公司将在业绩考核中取消该省的评优资格，这项指标在评定优秀中具有“一票否决”的作用。”
可以预见，今年下半年，中国电信各省公司将注重客户满意度的提升，从根本上真正解决客户服务的质量问题。
（责任编辑：吴碧慧）
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