中国江苏网8月23日连云港讯 “原来就准备来拿个营业执照，没想到还能顺便把准生证也办好了，这个为民服务中心真的太方便了！”日前，冒雨前来办事的刘先生十分惊喜。灌云县侍庄街道“学史力行”“以人民为中心”，用服务“零距离”打通便民“最后一公里”，推动基层政务服务更深入、更便捷、更有力。
侍庄街道为民服务中心设有6个专项业务窗口，代理涉及民政、卫健、人社等28项服务。该中心以“高效、便民、规范、廉洁”为服务宗旨，做到有问必答，回答必清，百问不厌，不断创新服务方式、规范服务标准、创新工作机制，全力打造“舒心政务”品牌。
服务方式“零距离”。该中心设统一办公咨询电话，增加志愿者咨询服务。大厅设置服务事项公示牌和宣传手册，详细分解办事流程，为群众提供即办式服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声。办事过程做到同一个窗口接件和出件，大大缩减办件时间，提高办件效率。
服务事件“零积压”。严格行政服务要求，在规定时限内代理办结。对于不能当时解决的问题，由办理人员说明原因并承诺办理时限。与群众息息相关的医保、生育服务证明、流动人口婚育证明等事项全部即结。工商营业执照也实现网上申请、后台审批、材料递交、短信通知的高效率办结。中心成立以来办理事项5000余件，无逾期和延时服务。
服务质量“零差错”。该中心严格按照流程规范服务，窗口接收业务和后台审批无缝对接。审批服务后，后台负责数据录入、核验等工作环节，统计汇总每周所办业务数据资料，及时发现问题、解决问题，确保工作“零差错”。
服务流程“零障碍”。该中心加强窗口管理，做到尽心尽力解决问题，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。对于办事过程中有困难的群众，工作人员主动引导，“手把手教学”直到事项办结。该中心持续提升人性化服务和公共服务水平，努力营造有温度、有效率、有口碑的服务大厅。（何丁成 周周）
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