芜湖市繁昌区司法局坚持为民服务理念，扎实落实民生工程政策，努力为更多的困难群众提供便捷高效的法律服务，提升法律援助服务民生能力。
开展“零盲点”政策宣传。加强线上宣传力度，充分利用“互联网+法治宣传”（村里APP平台）、“法治繁昌”、微信公众号等新媒体，多层次多角度对法律援助民生工程进行宣传。充分发挥法律援助工作站、联系点阵地作用，多种形式开展线下宣传活动，线上线下共同发展，提高群众的知晓率，努力实现法律援助政策宣传“零盲点”。
搭建“零距离”服务平台。运用“互联网+法律服务”，创新法律服务形式，推动公共法律服务与科技创新手段深度融合，全力推广12348安徽法网、12348公共法律服务热线，为企业、群众提供“7×24”不间断法律咨询服务。开通公共法律服务掌上服务大厅，引导群众通过网上、线上渠道获取法律咨询、查找法律服务机构及人员，完善网上预约、网上办事、网上服务、网上查询等功能，实现群众享受“零距离”法律援助服务。
打造“零障碍”申请程序。通过办理流程梳理，精简办事材料、减少办事环节、缩短办事时间，健全首问首办责任制和来电来访值班日志制，实行全程跟踪负责制度，为群众提供“一站式”便民服务。畅通特殊群体法律援助“绿色通道”，对于年老体弱、行动不便、确实有困难的孤寡老人、残疾人等，开展上门服务，实现申请人在家就能完成申请、审批事项，逐步实现法律援助服务“零障碍”目标。
建立“零死角”监督模式。落实司法部刑事、民事、行政案件服务规范和评估规则，全面开展法律援助案件办案质量评查和案件跟踪回访。对年度办结的所有法律援助民生工程案件进行案卷质量评查、法律援助民生工程优秀案例评选，优化法律援助案件质量管理。对所受理法援案件，通过电话访问、现场走访等形式，对受益对象社会满意度进行调查，听取受访人对法律援助机构的意见建议，真正做到事前事中事后全程“零死角”跟踪监督。
（黄永生 法治安徽网记者 黄莺）
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