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央广网北京8月25日消息（记者高欣然）8月25日，国家能源局举行12398能源监管热线微信公众号、APP上线运行仪式，覆盖整个能源领域的公益性服务电话12398热线微信公众号和APP上线运行，标志着国家能源局把为民服务的渠道从电话拓展到了互联网。
国家能源局市场监管司负责同志介绍，热线中心以前主要以接听、记录群众来电的方式接收投诉举报信息。对比传统热线电话，通过微信公众号、APP录入信息，可以清晰准确地表达用能诉求，直接便捷地提供证据材料，能有效避免因通讯信号、口音等原因造成的录入困难，提高工作效率。
记者了解到，微信公众号、APP和12398热线接收范围一致，接收信息范围涉及国家能源局及其派出机构监管职责的电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报等事项。通过微信公众号、APP接收的投诉举报相关事项，参照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》进行处理，流程环节为“统一接收、归口办理、限时办结、及时回访、定期通报、立卷归档”。
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