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前两天，重庆的耿先生点了份外卖，等待一个多小时都没有送到，只得取消，没想到取消订单几分钟后，骑手怒气冲冲赶来，直接就把饭菜砸在了耿先生的面前。
耿先生说：“到了之后外卖员就冲我发了一通火，当着我的面就把外卖摔在我的面前，谁都接受不了。”
耿先生回忆，当时预计送达的时间约是中午一点四十。可是外卖小哥在1点46分，才电话告知耿先生，说餐馆的蒸箱坏了需要再等等。
记者联系餐馆工作人员，他表示：蒸箱当时没上气，确实是耽搁了一下。
到了下午两点十多分，耿先生还没拿到点的饭，在没有和外卖员沟通的情况下，直接取消订单。
然而五分钟后，外卖送来了，但由于耿先生取消订单，骑手等于白跑了一趟，于是愤怒地将饭菜砸在了耿先生的脚边，这让耿先生既意外又生气。
联系外卖平台后，商家退回了耿先生的订餐费用，平台方面表示会对外卖小哥进行处理，同时会以红包的形式给予耿先生补偿。耿先生没有接受，他想要外卖小哥的一个道歉，但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥。
记者也联系了外卖平台，客服人员表示，耿先生的事情已经由专人进行处理，具体情况他们并不清楚。由于外卖小哥留下的都是虚拟号码，记者也无法联系对方了解当时的情况。
采访中，有市民支持耿先生，认为是外卖小哥超时在先，应该道歉。
市民：“作为消费者来说，我订了单，没有及时送到，我取消这是一个正常的行为。”
但有的市民理解外卖小哥，觉得大热天送外卖非常辛苦，有部分原因也是商家方面造成，耿先生取消订单应该提前告知。
市民：“我支持外卖，外卖好累哦 ，一会儿红绿灯，等一下车，很正常。大家都是打工，没有必要，其实大家都是两句话气头上的事情，很简单。”
还有的市民觉得双方都有不妥，应该理解体谅，“打工人”都不容易，换位思考，也许就能避免这样的纠纷。
市民：“外卖小哥这种做法肯定是欠妥，彼此相互理解一下，外卖人员因为这毕竟是一份工作，服务态度各方面还是要注意，然后买家也体谅一下，这个东西都不是哪一方的错，反正保持良好的一个心态，晚点早点其实影响也不是很大。”
小编想说，沟通，真的很重要。如果商家或骑手，能在规定时间之前联系消费者，并说明原因，大多数人也是能理解的。但若是在已经迟到的情况下，还很理所当然态度不好，那通过正当途径维权，也是消费者的权利！
遇到类似事情，
你会怎么做？
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来源：重庆新闻频道
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编 辑：付雨桐
主 编：黄夏博
审 核：刘 兵
统 筹：李健宏
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