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超时太久,顾客取消订单!骑手当面怒砸外卖......

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全文共1047字,阅读大约需要2分35秒

前两天,重庆的耿先生点了份外卖,等待一个多小时都没有送到,只得取消,没想到取消订单几分钟后,骑手怒气冲冲赶来,直接就把饭菜砸在了耿先生的面前。

耿先生说:“到了之后外卖员就冲我发了一通火,当着我的面就把外卖摔在我的面前,谁都接受不了。”

耿先生回忆,当时预计送达的时间约是中午一点四十。可是外卖小哥在1点46分,才电话告知耿先生,说餐馆的蒸箱坏了需要再等等。

记者联系餐馆工作人员,他表示:蒸箱当时没上气,确实是耽搁了一下。


到了下午两点十多分,耿先生还没拿到点的饭,在没有和外卖员沟通的情况下,直接取消订单。

然而五分钟后,外卖送来了,但由于耿先生取消订单,骑手等于白跑了一趟,于是愤怒地将饭菜砸在了耿先生的脚边,这让耿先生既意外又生气。


联系外卖平台后,商家退回了耿先生的订餐费用,平台方面表示会对外卖小哥进行处理,同时会以红包的形式给予耿先生补偿。耿先生没有接受,他想要外卖小哥的一个道歉,但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥。
记者也联系了外卖平台,客服人员表示,耿先生的事情已经由专人进行处理,具体情况他们并不清楚。由于外卖小哥留下的都是虚拟号码,记者也无法联系对方了解当时的情况。

采访中,有市民支持耿先生,认为是外卖小哥超时在先,应该道歉。

市民:“作为消费者来说,我订了单,没有及时送到,我取消这是一个正常的行为。”


但有的市民理解外卖小哥,觉得大热天送外卖非常辛苦,有部分原因也是商家方面造成,耿先生取消订单应该提前告知。

市民:“我支持外卖,外卖好累哦 ,一会儿红绿灯,等一下车,很正常。大家都是打工,没有必要,其实大家都是两句话气头上的事情,很简单。”


还有的市民觉得双方都有不妥,应该理解体谅,“打工人”都不容易,换位思考,也许就能避免这样的纠纷。

市民:“外卖小哥这种做法肯定是欠妥,彼此相互理解一下,外卖人员因为这毕竟是一份工作,服务态度各方面还是要注意,然后买家也体谅一下,这个东西都不是哪一方的错,反正保持良好的一个心态,晚点早点其实影响也不是很大。”

小编想说,沟通,真的很重要。如果商家或骑手,能在规定时间之前联系消费者,并说明原因,大多数人也是能理解的。但若是在已经迟到的情况下,还很理所当然态度不好,那通过正当途径维权,也是消费者的权利!

遇到类似事情,

你会怎么做?

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来源:重庆新闻频道

版权归原作者所有,向原创致敬

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编 辑:付雨桐

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