杨瑞东：用爱推开客户“心门”

杨瑞东，河北省张家口市广大农村妇女中的一员，在家务农，相夫教子，从没想过走出家门。

2015年冬天，她在张家口参加当地妇联组织的家政服务学习，并以优异成绩拿到结业证书，从此改变了她的一生。对于多年务农的家庭主妇来说，进入一个新领域，杨瑞东付出了比常人更多的努力。“幸福都是奋斗出来的。”这是她常常挂在嘴边一句话，也是她的座右铭，杨瑞东始终用饱满热情的工作态度和专业精准的服务，把爱心传递到了千家万户，让自己的人生绽放了光彩。

杨瑞东

用爱推开客户“心门”

为生计 步入家政服务新行业

2016年初，杨瑞东来到天津开始了打工生涯。“我学过母婴护理，干过保姆，当时一个月2000多工资勉强维持生活。”杨瑞东说，后来经人介绍她来到天津心竞杰物业服务有限公司，做起家居保洁工作，这一干就是5年多，日子也踏实了下来。

为了增加自己的专业技能，服务更多客户，杨瑞东工作之余开始琢磨如何将保洁工作做得更好，就这样她学起了家居整理。“现在的年轻人工作节奏快，压力大，我在做保洁工作时发现，其实在做好家庭卫生的同时，家居收纳整理也很重要。后来我自己开始学习了家居整理知识，在为客户做保洁服务的同时多了这项服务，我也会告诉他们家居整理的重要性。”杨瑞东笑着说，“每次我帮客户重新收纳，客户都会说，同样的东西摆放不一样看着整洁多了。杨姐手法真是不一般！”

有一次，一位年轻客户家的衣柜满满当当，严重“超载”，在杨瑞东帮客户整理收纳后，同一个区域的空间还有空余，原本“超载”的衣柜变得焕然一新。她的收纳手法让客户看傻了眼。随后，她拿出一件 T 恤示范，手把手教客户，“网上有那种 3 秒叠一件的视频，但那种容易乱，以后你按照我这样叠就行。”

三百六十行，行行出状元，在每个行业里做到专业、追求极致的人都会收获尊重。5年来，杨瑞东始终坚持把“让服务和被服务者都感到幸福”作为使命，把“贴心、放心、安心”的服务带进千家万户，凭借自己勤劳的双手、真诚的服务、专业的技能，推开了一户户“家门”，也走进了一扇扇“心门”，赢得了客户的尊重和信任。

暖人心 为抗疫医护家庭服务

新冠肺炎疫情发生后，天津医疗队驰援湖北，她们被称为“最美逆行者”，虽然不能和医护人员一起并肩作战，但天津心竞杰物业服务有限公司参与承接了为援鄂医务人员提供“清洁服务送到家”服务任务，为抗疫英雄打造干净、舒适、整洁的家，以欢迎英雄们凯旋。

得知消息后，杨瑞东很是激动，立刻参加了岗前培训。“我觉得医护人员在一线辛苦救助患者，我在后方能做一些力所能及的事儿，能帮到他们很自豪，也是为社会做贡献。”杨瑞东说。

做好一切准备后，杨瑞东便按规定时间前往客户家里。“戴口罩、穿戴鞋套、做好自身消毒，轻而有序地敲门，这都是基本规定。与客户保持一米外沟通，入户后用流动水洗手，服务全程佩戴手套和口罩。基础保洁完成后，我们会认真对地面、卫生间、厨房等进行杀菌消毒；所有服务完毕，检查合格后我们会带走垃圾并礼貌告别。”去年，在天津市妇联组织的给最美逆行者医护保洁服务中，杨瑞东共服务了十多户家庭，以优异的服务质量，获得一致好评。

除此之外，工作五年中，杨瑞东还参与了五次天津市河西区卫健委组织的为“河西计划生育特殊家庭中的失独家庭”提供家庭保洁服务的任务，并得到一致好评。

5年的家政服务路，杨瑞东一路走来，有心酸，有感动。她说，她不会停止步伐，依旧会信心满满地往前走着。她始终认为，这是一份阳光下有爱的事业，因为它是一份用爱走入千家万户，为千家万户带去美好与温馨的事业。

图文来源：天津市妇联发展部

编辑：木南

校对：冬末