聊城：搭建“智慧旅游云平台”科技赋能“智慧文化旅游”创新发展

近年来，聊城市文化和旅游局借助现代信息技术赋能，以游客需求为导向，以智慧科技为助力，建设了聊城市“智慧旅游云平台”，以“一个信息库、三大平台”为基本架构，分别建立起聊城市文旅信息库、综合服务平台、智慧营销平台和文化旅游重点区域监测平台，实现互联网门户网站、应用系统、新媒体矩阵信息的共享统一，推动了聊城市文化旅游行业融合数字经济的创新发展。

２０１９年聊城市“智慧旅游”项目入选由文化和旅游部编撰的《全国文化和旅游信息化应用案例》，得到上级主管部门充分认可。２０２０年，多项网络精准营销活动入选全省网络营销优秀案例、推广案例。其中，运河边上“醉”聊城大型网络直播活动被山东省文化和旅游厅评选为２０２０年度全省文旅网络营销最佳创新优秀案例。“江北水城·运河古都”头条大Ｖ采风行活动斩获２０２０中国旅游大奖“优选网红营销”奖项，同时被山东省文化和旅游厅评选为２０２０年度全省市级文旅管理机构网络营销十佳优秀案例。２０２０年“文旅聊城”抖音号、今日头条号在全国市级文旅管理机构抖音号传播力指数排行榜中稳居前５位。２０２１年８月，聊城市智慧文化旅游特色案例荣获山东省新型智慧城市“惠民”领域优秀案例。２０２１上半年，“文旅聊城”抖音号、头条号连续荣登聊城市“政务新媒体抖音账号ＴＯＰ１０”“政务媒体今日头条ＴＯＰ１０”。

建设文旅信息数据库 实现旅游信息数据汇聚

近年来，聊城市文化和旅游局紧紧围绕吃、住、行、游、购、娱六大要素，收集更新全市文旅信息，建立了高标准的文旅信息库。信息库主要包括聊城各景区、酒店、乡村旅游点、旅行社、特色餐饮、商场、车站等地的简介、全方位展示图片、视频、攻略、地址、预订电话、价格、自驾车路线、公交车路线信息等。近两年，聊城市文旅信息采集工作一直走在全省前列，目前信息库有文旅信息４万余条。文旅信息库汇聚全市旅游相关信息和数据，强化数据融通共享，内容覆盖面广，时效性强，是“智慧旅游云平台”的基础，为平台各项功能的实现提供了信息、数据支持。

提升“探索聊城”小程序 为游客提供智慧出行新体验

“探索聊城”小程序建设于２０１９年，是“智慧旅游云平台”中面向游客服务的重要窗口。它立足游客需求，实现酒店、景区预定，智慧旅游导航导览，景区全景ＶＲ展示，文旅资讯信息推送等功能，真正让游客实现“一部手机游聊城”，有效提升游客在聊城的智慧旅行体验。２０２１年，对小程序功能进行升级完善，利用５Ｇ、ＡＲ技术，增加服务功能板块，提升景区智慧导览服务，实现“云导游”“云导览”；增加重点区 域实时客流展示功能，为游客出行计划提供数据参考，避免出现拥堵；打破景区门票预约系统和“探索聊城”小程序平台技术壁垒，升级景区门票预约服务，实现线上线下同步预约；完善聊城文旅新媒体直播矩阵，建设打造聊城全景直播间，实现“云直播”“云旅游”。在满足游客个性化需求的同时，进一步提升游客体验度。“探索聊城”小程序与其他政务新媒体矩阵实现同步联合宣传推广，让更多游客通过小程序实现智慧旅游，增加消费转化。

进行平台大数据分析 实现城市品牌精准营销

利用平台旅游大数据分析和游客画像，锁定客源地和游客群体，实现城市品牌精准营销和投放。一是自２０１７年开始，与移动、联通、电信三大运营商合作开展旅游安全预警提示短信服务，向外地入聊游客第一时间推送旅游预警提示短信服务信息，并推荐文旅资讯查询平台和服务电话，年均发送旅游预警短信１８００万条。二是从２０１６年开始建设打造政务新媒体矩阵，目前已建设成为以“探索聊城”小程序、“文旅聊城”微信公众号、官方微博、抖音、快手、今日头条等政务号，同程、马蜂窝ＯＴＡ渠道商，腾讯全媒体、有线网络、互联网移动端精准推送平台为主的新媒体服务矩阵，为游客提供精准信息推送，实现城市品牌精准营销。２０２１年与同程网合作，建设“江北水城·运河古都”聊城文旅旗舰馆，整合聊城全域旅游资源、旅游产品、旅游活动，提升线上平台旅游产品的曝光度和销售量，促进聊城旅游经济发展。三是充分发挥平台优势，为游客提供旅游产品智能化推荐，旅游点互动导览，重点场景沉浸式、交互式体验等全流程服务，健全分享评论、互动交流等全功能服务，并以此倒逼线下服务质量提升、产品结构优化和旅游秩序改善。

做好重点区域客流监测加强旅游大数据采集分析

重点区域客流监测平台是收集分析旅游大数据的重要平台，通过视频监控、客流统计、运营商大数据采集分析等，实现聊城市文旅重点区域大数据信息化集成与联动。２０２１年根据聊城市景区分布实际，继续优化大数据采集分析功能，设定数据采集时段、区域界定、停留时长分析等功能，进一步细化游客画像，在平台监测预警功能中增加景区拥堵提示、附近景区、旅游商品推荐功能。在易出现游客聚集时段，以即时短信的方式向游客发送拥堵疏导信息，根据游客画像向来聊游客发送附近景区推荐、旅游商品、文创产品、购物场所等推荐信息，促进旅游消费转化。

“智慧旅游云平台”的建设应用是助力聊城文旅行业高效快速复苏、有效激活聊城文旅市场活力的一次有效探索，实现聊城文旅信息全面、立体、精准传播，２０２０年，平台累计曝光量不低于４亿次。其中，向聊城的重要客源地精准推送信息覆盖８０００万人次；马蜂窝曝光量达１９０万次，同程旅行合作期间为聊城累计输送游客４９．５万人次，订单量４２．９万，交易额４６１６万元；短视频营销活动累计播放量超７４０２万次，大型网络直播活动网络曝光量超过５０００万次；“江北水城·运河古都”头条大Ｖ采风行全网传播量超过１．４３亿次。

２０２０年全年，聊城市接待游客１７５７．８万人次，恢复至２０１９年同期的６４．９％；实现旅游收入１３０．３亿元，恢复至２０１９年同期的５７．４３％。２０２１年上半年，全市共接待国内外游客１２４６．１３万人次，同比增长１４０．８８％，恢复至２０１９年同期９０．７４％；实现旅游总收入１０３．１７亿元，同比增长２１０．３９％，恢复至２０１９年同期９０．７８％。“智慧旅游云平台”的建设应用，有效提升了“江北水城·运河古都”文旅品牌的影响力和知名度，为聊城文旅经济复苏注入“强心剂”，有力促进了聊城文旅市场快速复苏，实现经济效益和社会效益双丰收。