为民服务零距离！南京盘城街道这个“楼里小栈”火了

新江苏·中国江苏网讯(通讯员 黄中燕 韩正莲 记者 丁小玲)近日，南京江北新区盘城街道永丰社区裕民家园建成了一座楼里幸福小栈，打通为民服务最后1米，成为永丰社区服务品牌的标识、便民优质服务的窗口，也成为裕民家园一道独特的风景线，受到了来往居民的一致好评。

“楼里小栈”大作为

楼里幸福小栈面积不大，但装饰得十分温馨，功能齐全，除提供饮用水、雨伞、针线包、眼镜、急救包、充电宝、座椅等便民服务外，小栈实行网格员轮流坐班常态化办公，提供党员服务、政务代办、图书借阅、矛盾调解等多项服务。8月10日，小栈正式投入使用，当天就接待了20多位居民办理业务。

“我们社区便民服务大厅在二楼，不少老年人腿脚不便，现在许多事项可以在楼里幸福小栈代办，让群众少跑腿，甚至不跑腿。小栈在每天早晨9:00到晚上8:00开放，为社区服务空间和时间都做了延伸。”永丰社区党总支书记、居委会主任彭荣伟介绍，为解决老年人缴费难题，社区还联合共建单位紫金农商银行，在小栈开通融合支付业务，通过联网操作为居民办理三代社保卡、小额备用金取现、存折查询、代缴代扣水电费等业务。

“真是麻雀虽小，五脏俱全啊！”裕民家园7号网格楼栋长雷文生连连称赞。小栈在便民、惠民和人性化的服务中获得了居民的青睐。疫情期间，小区进出口、公交车、医院等地方都需要苏康码，考虑到小区内有些老年人不会使用智能手机，申请苏康码有困难，永丰社区将服务端口前移到小栈，推出苏康码申报指导、免费打印、疫苗预约登记、人脸识别系统录入、外地来（返）宁人员登记等疫情防控服务。

为民服务零距离

据了解，永丰社区裕民家园有57栋楼2106户居民，常住居民6000余人，小区内老年人比较多。如何让居民享受到便捷高效的服务，使居民既有归属感又有幸福感？永丰社区以党建为引领，积极推进党建与社区治理深度融合，实施网格服务下沉，汇聚网格党支部、物业、物管会、共建单位等力量，打通社区便民服务圈，实现基层治理“微循环”，楼里幸福小栈应运而生。

针对小区公共事务，社区运用“幸福议事厅”组织物管会、物业、社区居民、共建单位等各类代表协商解决方案，在推动居民自主参与社区治理的同时，增进邻里感情，形成“无事常联系、有事共商量”的睦邻友好氛围。

为了动员更多力量参与小区管理，楼里幸福小栈广泛吸纳楼栋长、党员、热心居民，根据实际建立爱心互助、政策宣传、治安服务等特色志愿者服务队。社区还建立了网格服务群，方便居民与楼栋长、网格员、物业随时沟通。

群众满意零投诉

“自从社区楼里幸福小栈建成后，我和同事们每天在这里轮班值守，除了代办一些工作内容外，开展日常网格巡查也更加方便，可以更好地服务居民。”永丰社区网格员张金明介绍。他同时负责社区的12345政务热线服务工作，小栈投入使用后，他惊喜地发现8月份12345政务热线工单数量创今年以来最低。

为提升服务效能，永丰社区加强网格员队伍建设，组织开展网格员研修班，围绕打造全科网格员队伍，开展相关业务知识培训，目前已举办了8场，培训内容包括政务代办业务、网格巡查、文明典范城市创建等。

楼里幸福小栈的建成，是社区不断完善基层社会治理体系的一项创新举措。为实现精准服务，永丰社区目前正在推进智慧小区建设，整合人、房、物等信息建设小区业主大数据库，接入可视化视频，对外来人员、电梯、重点区域进行实时监控，并进行智能化分析，给网格员提供参考。

“我们计划在裕民家园小区共建6个楼里幸福小栈，惠及小区所有居民，让群众办事更便利，不断增强居民的幸福感和获得感。”彭荣伟介绍，社区将不断完善社区治理，把为民服务做实做细。