开发者在App Store"卡夫卡式"的应用商店审查过程中饱受折磨

编码应用Hopscotch的首席执行官称，App Store因"卡夫卡式"的审核过程而令开发者失望，系统漏洞和政策应用的不一致使合法的应用更新无法通过。在8月26日发表的一篇Twitter推文中，Hopscotch联合创始人兼CEO萨曼莎·约翰分享了她向App Store提交应用程序更新所经历的事件。该更新是一个修复错误的更新，但它被拒绝的原因完全不同。

阅读Twitter原文：

https://twitter.com/SamJ0hn/status/1431001797771079683

苹果拒绝了该应用，因为其"推广的应用内购买具有相同的标题和描述，可能会让用户感到困惑"。然而，约翰说，标题和描述本来就不同，但为了增加差异化，他改变了标题和描述，并重新提交了该应用。

在一天后收到第二份拒绝书后，约翰说她"处在一个卡夫卡式的宇宙中，我不得不盲目地猜测可能有什么问题，随机地改变一些东西，直到'官僚'们让我通过。"

在苹果公司一位联系人的建议下，提交了一份带有屏幕截图的上诉。苹果公司允许错误修复通过，但建议拒绝仍然有效，并且需要进一步更新以符合准则。

三天后，她接到应用程序审查小组的电话，询问她是否打算更新该应用程序。约翰告诉该代表，她不知道问题出在哪里，在她看来，该应用程序符合最初的投诉要求。

这时，该代表进一步看了看，承认"我认为自动化软件一定是出了故障"。然后，该代表声称"我看到你的拒绝是一个错误，想打电话告诉你"，尽管电话的开始是关于为什么该应用程序没有被修复。

虽然约翰遇到了支持Hopscotch的苹果员工，但她补充说："一个以这种方式对待开发者的系统是腐朽的。"约翰继续说："苹果公司浪费我的精力，吸走我的时间，这让我很生气。"

苹果公司后来联系了约翰，向他道歉，并要求他对这一事件进行反馈。

为了解决这个问题，Hopscotch的CEO建议苹果可以"以应用获得批准的时间来衡量预计时间，而不仅仅是开发者获得回应的时间"，允许那些因与更新无关的原因而被搁置的应用通过，以利于以后的修复，并使留下反馈更容易。

约翰在App Store Connect方面也遇到了麻烦，因为在重新提交之前，接受新的税收协议有一个额外的障碍。"长达30秒的页面加载时间和完成任何事情所需的点击次数都是令人绝望的。"她补充说。

几乎在这则推文发表的同时，苹果公司同意对开发者就App Store政策提出的诉讼进行和解。除了建立一个1亿美元的援助基金和改变开发者与客户之间的沟通之外，苹果公司还同意更新其应用程序审查网站，提供更多关于上诉程序的信息。

6月，苹果公司对其应用程序审查指南进行了一系列修改，包括禁止操纵评论，在开发者行为准则中提出额外要求，以及重新制定指南。当时，苹果还更新了应用审查联系表，允许开发者说他们是否认为拒绝不公平或有偏见，并报告其他应用的安全问题。