近日，为进一步优化政务服务环境，提升工作人员服务意识，提高办事效率，濮阳市行政服务中心结合“我为群众办实事”实践活动，推行政务服务大厅精细化管理，为办事群众提供更贴心、更便捷、更高效的服务。
中心印发了《政务服务大厅精细化管理方案》，进一步提升办事群众的满意度、幸福感、获得感，实现政务服务大厅精细化管理目标，建立健全管理制度，狠抓落实，提升服务质量和管理水平。
一是完善管理模式，安排专人巡查窗口工作人员到岗到位情况，对大厅工作人员工作纪律、行为规范执行情况、文明服务情况、环境卫生状况等进行规范;维护各窗口及后台审批区良好办事秩序，劝导办事群众遵守“一米线”制度、文明排队;对大厅内不文明现象及时劝阻，对突发情况进行应急处理。
二是完善服务设施。设置“老年人服务专区”，安排志愿者为老年人提供咨询引导、陪办帮办、协助填表等“一对一”帮办代办服务。安排工作人员在办事大厅内进行流动服务，遇到需要帮助的群众主动耐心给予协助，接受群众咨询，主动帮助群众取号，引导群众找到办事窗口。通过完善机制体制，激励全体工作人员用心用情做好政务服务工作，营造争先创优的良好氛围。
开展精细化管理工作以来，中心不断强化内部管理，提升职工素质，夯实管理基础，通过制度建设的系统化和精细化，使政务服务水平持续向好，确保服务质量稳步提升。
来源/濮阳政务
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