善科技的美好时代

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　　从Big tech到Good tech

　　科技是第一生产力。从上世纪七八十年代起，信息技术引领的第三次浪潮席卷世界。今天全球市值排名前十的公司，大部分都是和信息、数据、网络相关的公司，它们被称为Big tech。

　　曾几何时，Big tech是产业界的天之骄子，但2016年的剑桥分析公司事件，让Big tech的声誉遭遇了一个转折点。在该事件中，Facebook允许剑桥分析公司使用了多达8700万的用户数据，为政治选举服务。2019年7月24日，美国联邦贸易委员会（FTC）与Facebook达成和解，对其处以50亿美元罚款，这是FTC有史以来对一家公司侵犯消费者隐私的最大处罚。

　　近年来，无论在华盛顿，还是在布鲁塞尔，美国和欧盟的监管机构和立法者一直不停地调查谷歌、亚马逊、Facebook、苹果等Big tech公司是否利用其规模和财富来阻碍竞争，并扩大其主导地位。

　　在中国，最近大半年，在强化反垄断、防止资本无序扩张等一系列措施下，一些有代表性的Big tech，以及超级独角兽，也纷纷陷入反思。硬科技（Hard tech）、善科技（Good tech）被更多地鼓励，无边界扩张则被制约。

　　从Big tech到Good tech，这一大趋势背后，是全球性的对企业与社会关系的再思考。

　　今年的世界经济论坛达沃斯年会，发布了新版《达沃斯宣言》，提出“企业存在的目的，是让所有利益相关者参与共享的、持续的价值创造”“企业不仅是创造财富的经济单位，作为社会体系的一部分，它所实现的是人类和社会的期望”。

　　世界经济论坛创始人施瓦布说，今天的企业领导人可以勇敢承担社会责任，帮助世界实现共同的目标，例如“巴黎气候协定”和“联合国可持续发展目标”。“如果他们真的想在世界上留下自己的印记，那就别无选择，一定要这么做。”

　　如果20世纪是股东利益最大化的世纪，21世纪将是股东利益和社会价值双轮驱动的世纪。而信息技术公司因其服务范围广、外部性强，在创造社会价值方面的示范作用更强。

　　从“新IT”到“一切皆服务”

　　2020年4月，IBM公司新任CEO阿尔温德·克里希纳在上任第一天的全员信中写道，“IBM将继续成为善科技（Good Tech）的黄金典范”，“今天，与以往任何时候相比，信任更是我们运营的‘执照’”。

　　2004年底收购IBM PC业务而成为全球重要信息技术公司的联想集团，在新时代的变局中，也在思考向何处去。

　　2019年，联想集团董事长兼CEO杨元庆提出，科技向善，善行为先。

　　2020年，杨元庆提出，科技应当为今天的用户担当两大使命，第一是“科技的复原力”，第二是“科技的解放力”。“古人说‘见字如面’，今天我们是‘见屏如面’。……在暂时不能手拉手时，是科技让我们保持着心连心。”

　　2021年5月20日，在天津举行的第五届世界智能大会（WIC）上，杨元庆发布了联想的“新IT”（Intelligent Transformation，智能化转型）战略。联想正从“端-边-云-网-智”五个维度全面发力，加快以服务为导向的战略转型，积极赋能中国制造业的智能化转型。

　　杨元庆特别强调了“边”即边缘计算的重要性。传统的架构都是“云-管-端”，所有“端”的数据通过一条网络管道通向云端，存储、计算、分析，再传回结果。但在5G时代，即使带宽再宽，也难以经受数以百亿计的物联终端接入所形成的强大负荷。而且，像自动驾驶这样性命攸关的应用，如果计算单纯依靠云，一旦网络拥堵，造成过长时延，后果是致命的。所以，必须让数据在更靠近源头的地方进行计算处理。边缘计算应运而生。

　　在很多人心目中，联想以IT硬件见长。要变成“服务的联想”，帮助各行各业实现智能化转型，不仅需要硬件，还需要包括物联网设备、基础设施和智能应用在内的全套方案，以及顾问、实施、运维等全方位服务。

　　联想准备好了吗？

　　9月8日，在2021联想创新科技大会上，杨元庆发布了全新服务品牌――联想TruScale，其核心要义是“一切皆服务”（XaaS），即把传统的硬件、软件、服务分散采购的模式，设计、建设、运维分段实施的模式，整合成可以订阅的、一站全包的服务模式。

　　杨元庆说，未来，商业将是数字化的，产品将是服务化的。联想将充分利用“全球资源、本地交付”的优势，让客户能随时随地享用TruScale服务。对个人客户来说，他们希望在不同厂商提供的多种设备之间，自由切换、数据协同，更好地管理飞速增长的个人和家庭数据，希望无论是现场、远程、现场+远程，都能随时顺畅地召开会议，用什么设备都能清晰表达、无缝协作。对企业客户来说，他们需要对海量数据快速传输、规模化存储、实时处理，且安全可靠。无论对个人还是对企业，联想TruScale服务都有对应方案，予以响应和满足。

　　从“新IT”到“一切皆服务”，联想集团的“科技向善，善行为先”有了完整的实现路径。围绕这一新架构，联想创投已投资了200家企业，接近一半与联想一起为客户提供智能化解决方案。

　　对于联想的新战略和新变化，SAP全球CEO柯睿安说：“联想目前正在进行振奋人心的业务转型。从一个交易型的产品公司转变为一个一切即服务的公司。”

　　生逢其时

　　联想的新IT、新服务，和“加快数字化发展，建设数字中国”的国家战略，以及“上云用数赋智”的具体方略，紧密相连。

　　对于广大企业来说，数字化转型的重要性毋庸置疑，但在具体实践中，“不会转”“没钱转”“不敢转”的问题也相当突出。

　　一方面，我们看到，为企业提供数字化服务的软件公司、互联网平台、IT供应商、云服务商，常常抱怨中国的信息化、数字化、智能化服务市场还不成熟。例如，中国的GDP已占全球的17%左右，但企业的IT支出仅占全球IT支出的不到6%。万得资讯的数据显示，目前中国的中小企业仅有10%左右使用了ERP（企业资源管理）和CRM（顾客关系管理）方案，6%左右使用了SCM（供应链管理）方案。

　　另一方面，大量企业客户的反映则是，很多服务商提供的SaaS（软件即服务）只相当于“半成品”，虽有软件功能，但对企业实际业务的理解缺乏深度，无法帮他们解决业务难题。对这样的和其需求脱节的SaaS产品，他们当然不愿付费。

　　要解决这一不匹配的问题，需要服务商更贴近客户，更了解产业，也需要更加灵活、普惠的新服务模式。

　　联想的TruScale正是循此而来。

　　联想集团高级副总裁、方案服务业务集团总裁黄建恒说：“联想TruScale的精髓就是将一体化的服务用订阅式的方式交付给客户，客户既可以像传统方式一样一次性购买解决方案，也可以根据实际使用情况按季、按月、甚至按照实际IT的使用量进行付费。”

　　按实际使用量付费，是全球数字化服务的大势。Gartner副总裁Andrew Lerner最近指出，在不久的将来，网络可能拥有更多的开源软件组件和先进的可编程性，可以作为服务交付。几年前就有开发者指出，由于“一切皆服务”，在线即买即用，不仅创业者只需花很少钱就可以获得服务，一些大公司也“不需要聘请专门的软件人才进行针对性的程序编写与故障排除了”。

　　杨元庆说，“端-边-云-网-智”作为新IT架构已经非常清晰，但其比传统架构更复杂，给设计、建设和运维带来了更高难度，而客户想要的是“让一切变得简单和快速”。联想的TruScale服务，就是为了从根本上改变IT行业过去相对生硬和缓慢、灵活度和响应度不够的问题。

　　一切皆服务，按实际使用量付费，抓住了数字化转型中的痛点、难点，可谓生逢其时。

　　底气来自硬核实力

　　“一切皆服务”和“新IT”，对联想来说，并非心血来潮，而有着扎实的逻辑。

　　联想是一家每年生产上亿台智能终端产品的企业，在全球有30多家工厂、2000多家零部件供应商、280万家分销商和渠道商，本身就是智能化转型和进化的标杆。

　　联想已经实现了“产品个性化、供应协同化、服务主动化、决策智能化”的“四化”。以联想旗下的联宝（合肥）电子科技有限公司为例，它生产全球1/8的笔记本电脑，数百家供应商遍布全球各地。

　　联宝帮助这些供应商进行数字化转型，实现供应链上下游的互联互通。当某一颗物料发生短缺，供应管理的云平台可以借助与供应商的连接，迅速预警，并调整产品的供需策略；而当客户需求发生变化时，供应管理云平台也可以第一时间反馈哪些原物料会受到影响，并及时通知供应商调整备货计划。

　　不少从事数字化转型服务的企业，自身并没有制造经验。联想则基于自身的互联互通、柔性制造、虚实结合（物理世界与虚拟数字的映射和闭环控制）、闭环质量（端到端的质量追溯、监控、分析和管理）、智能决策经验，为数字化、智能化的转型，提供完整的工具和方案。中国制造业500强，有100多家都采用了联想提供的智能制造解决方案。

　　智能化转型，离不开人工智能技术的支撑。在2021联想创新科技大会上，联想集团首席技术官芮勇展示了联想自研的企业级人工智能平台——联想大脑。它包含分布式大规模人工智能模型训练、云边端协同学习推理两大核心能力，还包含一站式人工智能开发环境，涵盖自然语言、知识图谱、计算机视觉等6大类、100多项人工智能能力，都是非常硬核的科技能力，广泛应用在联想的智能设备、智能基础设施、以及行业智能化的一系列产品和服务中。

　　以联想大脑在联想武汉工厂的一项应用“点胶检测”为例。手机线路板上的胶路如果出现断裂、外溢等缺陷，会缩短使用寿命。有了联想大脑，工厂技术人员无需聘用AI专家团队，自己就能通过联想大脑云侧的细粒度多层级网络架构搜索技术，快速构建符合要求的缺陷检测模型。

　　模型部署到工厂边缘侧之后，在实际推理任务中，往往会遇到此前模型训练时从未见过的新缺陷问题。对这类问题，短期内难以收集到充足样本，但利用联想大脑的小样本终身学习技术，可实时地在边缘侧更新模型，并同时实现云侧母模型能力的持续提升。

　　联想大脑不仅赋能了很多制造业龙头企业的智能化转型，还在教育、医疗、环境保护等方面，助力社会公平和可持续发展。依托联想大脑打造的人工智能虚拟助教，可以为欠发达地区的学生带去名校的优质教学方法和资源，促进教育资源的均衡化。

　　在重庆保税区，联想用路侧摄像头、激光雷达、毫米波雷达等一系列感知设备和5G通讯设备，以及边缘云、中心云基础设施，为园区打造了18类智能网联场景，实现了国内首个基于路车协同的园区物流车辆的自动驾驶系统，打造了生产企业的零库存、零周转、自动配送、调度一体化等物流运输体系。

　　达者兼济天下，对联想来说，就是将自身在应用现代化、架构敏捷化、数据智能化、能耗低碳化、云边协同化等方面的经验和能力，嵌入数字化、智能化转型的时代进程中。这种赋能科技（enabling tech）构成了善科技的真实支撑。

　　新担当

　　联想正用扎实的业绩刷新着人们对它过去的联想。

　　它是2021年《财富》世界500强的第159位，年收入4116亿人民币；

　　IDC最新数据显示，它是全球PC市场冠军、平板和服务器市场季军；

　　在2021年全球高性能计算TOP500榜单中，它以184套的份额高居榜首；

　　它也是美国Gartner“全球供应链25强”中唯一上榜的中国高科技制造企业；

　　在2019/20财年，它实现了十年减少92%的温室气体排放。

　　对杨元庆来说，这一切都已过去。他更关注的是未来。

　　“谈技术总是激动人心，但技术只有解决了现实问题，惠及社会民生，肩负起时代责任，才能实现真正的价值和意义。”

　　他说，联想未来的两大努力方向已经明确：用“新IT”赋能产业数字化、智能化；用长期主义，担当企业的社会责任。

　　在联想历史上，杨元庆以敢当开路先锋、敢啃硬骨头著称，今天，新使命意味着新担当。

　　“但愿数十年后，人们回望我们今天的想象，会验证我们做出了正确的抉择——智能，为每一个可能！”

　　在Big tech遇到严峻挑战之时，Good tech的美好时代正在到来。

　　做价值的创新者，做时间的朋友，用数字化、智能化赋能社会，服务社会，这是新联想的选择，也是时代的期待。

　　「 图片 | 视觉中国 」