海恒智能谁最勤劳？云锦飞书“背后的人”：书库管理员-虾小龙

不知不觉，云锦飞书已经上线运营8个月啦，自平台上线以来，日均服务读者约500人，读者们享受便捷服务的同时，有一个“背后的人”，默默地保证着云锦飞书的顺畅运转，我们称之为海恒最勤劳的“小蜜蜂”，她就是书库管理员--虾小龙。

云锦飞书是海恒智能与长沙市图书馆联合推出的图书网借O2O项目，由海恒智能提供软件，硬件，运营和推广服务。处理读者在平台的订单，便成了虾小龙的日常工作之一，首先要在书架上找到读者要的书，接着把图书装进打包袋贴上快递单并核对地址，最后联系物流师傅发运，整个过程十分繁琐，需要足够的耐心。

当小编问她上班第一件事是做什么时，她回答：“当然是回复读者留言啦！”因为虾小龙打心底认为，自己最重要的工作就是理解借书的读者，懂得他们的需要，在乎他们的感受。

你是不是和小编一样对“虾小龙”这个名字很好奇？原来因为小龙虾是她最爱的食物，她剥起虾皮总是很勤快，也很享受剥虾给朋友吃。对虾小龙来说，从自己手中出去的一本本图书，就是一只只剥好皮的小龙虾，而这些收到书的读者们，就像是她的朋友。

当读者朋友着急遇到难题，虾小龙也会很及时响应，想办法解决问题。虾小龙一以贯之的细致周到，收获读者们的众多好评。

读者

云锦飞书活动太好了，谢谢长沙图书馆，让我们快速读到好书，如果借阅号和所借书籍明细不出现在外包装上，就更好了。

感谢您的认可与建议。读者证跟姓名我们已经做过处理了，书籍名称的话，因为出库要核对，如果把书名隐藏的话，可能这个有难度哦。

虾小龙

读者

您好！现在疫情期间.附近的图书馆都关闭了.我也是在家奶娃.住在省政府这一块.离长沙图书馆太远，借的书快一个月了.我应该怎么还书呢？能邮寄给您们吗？

您好，您寄过来吧，地址长沙市开福区长沙图书馆3号入口，龙女士收，记得包装一下书，别让快递弄破了。

虾小龙

答复完朋友们的留言，虾小龙就要开始另一个非常重要的工作：去图书馆的其他部门把读者需要的书找出来，再调拨到云锦飞书的书库，力保这些书能在手机上跟读者见面。可是朋友们需要哪些书呢？这个时候聪明如虾小龙就要使用些科技手段了。

在云锦飞书的管理后台，有着一个强大的功能--读者行为分析工具，通过读者在搜索框搜索的词频，虾小龙就能很快了解读者需要的是哪些图书了，接着把需求的图书进行分类，这也是很细致的工作。最终这些分类会呈现在页面上推荐给读者，虾小龙会查看这些标签的点击量，判断哪些标签分类是有效的，哪些又是读者不感冒的。

除了分析管理后台的统计数据，虾小龙清楚的知道，理解读者朋友最直接有效的办法就是到读者中去，跟他们聊，听他们说。虾小龙准备了许许多多小读者们喜欢的书签，跟着长沙图书馆的流动图书车，到各个小学去实地探访，同学们看到虾小龙都高兴极了。

同时，虾小龙希望更多的读者们了解云锦飞书，想让读者朋友们爱上读书，所以每当她有空了就乐此不疲的到众多社区分馆去宣传。

最后我饶有兴趣的问虾小龙，你为读者们做了这么多，读者给你最大是收获是什么？虾小龙笑着说，“每当读者给我分享收书时的喜悦时，便觉得这些辛苦是值得的。”尽管云锦飞书的封闭书库并没有一扇窗户，我们看不到此时此刻夕阳的光彩，但虾小龙脸上绽放的笑容，却比夕阳还要美丽...