工行西安韩森寨支行全力做好个人客户融资服务工作

9月15日，第十四届全运会圣火在西安奥体中心点燃，同时也点燃了工行人服务十四运的热情。为积极落实中国工商银行陕西省分行“全运陕西 工行同行”的号召，全力营造“服务十四运 我们在行动”的金融服务氛围。工行西安韩森寨支行个人融资业务团队聚焦主责主业，提高政治站位，强化服务意识，从加快业务办理进度、妥善安排提前还款、优化客户服务流程等方面入手，全力做好“十四运”期间个贷客户服务工作，以热情、专业、高效的精神全面提升个贷客户服务体验，受到客户普遍认可。

加快业务办理进度，做到各类贷款应放尽放。由业务骨干牵头，针对前期已经通过审批但仍未放款的业务逐一进行梳理，整理出放款进度表后逐一进行追踪，在保证业务合规的基础上，工商银行西安分行与该支行通力配合，以最快速度完成从业务申请、借据申请、放款核准等一系列必经流程，尽可能提升业务办理效率。对于组合贷等受到额度控制的贷款，积极与兄弟支行、公积金中心等部门进行沟通，克服业务办理难点，力求应放尽放。

妥善安排提前还款，为重点客户开辟绿色通道。出于买卖房屋的需要，部分住房贷款客户会要求提前还款。该支行在办理提前还款业务过程中，对于部分因家庭变故、买卖合同即将到期等因素急需办理提前还款或出售住房的客户，结合具体情况特事特办，开辟绿色通道，尽最大可能压缩业务办理时间，为客户高效办理业务。客户还款后第一时间为其办理解押手续，原本需要半个月才能办完的业务最快一周即可办结。

优化客户服务流程，全面提升客户服务体验。在该支行存量个人贷款客户中，很多都是“上班族”，平时忙于工作，只能利用午休时间来支行办理业务，导致这段时间往往成为业务办理的高峰期。考虑这一情况，该支行安排专人轮岗，错峰吃饭，牺牲休息时间接听客户咨询电话、接待到店客户，保证电话随时有人接听、业务随时可以办理。

古城盛事，金融担当，举世瞩目的十四运已拉开帷幕，下一步，工行西安韩森寨支行个人融资业务团队以做好“十四运”信贷服务支持和保障作为契机，持续加强技能训练，提高服务意识，优化服务质效，提升客户业务办理体验，以强有力的社会担当，为“十四运”的成功举办加油助力!

编辑：程珂