从组织架构剖析SHEIN，千亿级巨头是如何养成的？

2021年，跨境电商行业的动荡与不确定性比想象中更大。大多卖家受到冲击，安全感缺失，不得不重新思考：如何构建企业的反脆弱力？如何实现业务的健康、持续增长？

《组织能力的杨三角：企业持续成功的秘诀》一书中提到：企业持续成功=战略×组织能力，这一点在SHEIN身上是最好的体现。

01.

从SHEIN的组织架构说起

好的组织架构，是公司最关键的战略意志的体现。

SHEIN在2019年进行了一次组织架构调整，所有的的高层都从内部提拔，并搭建了围绕业务线的扁平化组织框架。共有商品中心、供应链中心、IT研发中心、数字智能中心、运营中心、客户关系管理中心、组织发展与赋能中心、财务中心8大部门。

核心部门的主要职能：

商品中心：商品企划、服装自主研发、设计、定价和商品推广物料，要快速完成商品的优胜劣汰，以“天”为单位进行产品迭代。有超 800 人的设计师、买手、跟单团队开发服装，以及摄影团队拍摄成片。

供应链中心：负责面料开发、样衣开发、大货生产、品质管理、仓储管理、物流配送的全流程供应链体系。生产采购有超1000人，仓储物流有超9000人。

IT研发中心：维护开发商城系统、供应链系统、数据中台等产品，提高公司整体运行效率。目前，SHEIN共有300多个系统，其中供应链系统有30-40个。

数字智能中心：负责研发SheIn海外APP、WEB端、个性化推荐算法、以及全链条数据协同。据透露，团队在几百人规模。

运营中心：数据分析、社交媒体策划、红人营销等，制定并落实为海外市场整体营销策略。

组织发展与赋能中心：建设文化、战略、组织、赋能人才。目前在招聘网站上，SHEIN在招的超1500个岗位中，人力资源岗位占9.59%，排名第一。

客户关系管理中心：17个小语种的客户沟通，联合其他中心制定定客户关系优化方案。客服团队规模庞大，主要位于南京、义乌和菲律宾，SHEIN还在全球各地招募大学生兼职客服。

一个好的组织架构能保证资源和信息流通的有序性，并通过这种有序性，承接战略拆解目标，并稳定和提升组织效率，完成战略目标。

比组织架构更顶层是价值观。SHEIN的官方价值观一共有5条：客户至上、全力以赴、快速反应、学习创新和融合协作。冷静、务实的价值观文化，让SHEIN形成了过程性管理的管理机制。岗位分工细致，将SOP进行到底，以降低对人的要求。

02.

供应链生态架构

商品中心+供应链中心+IT研发系统

早在2014年，SHEIN就开始打造自己的供应链体系，并在广州建立供应链中心。

2015年，CEO徐仰天深度参与供应链建设，并积极扶持自己的OEM代工厂和基层供应商。设计打版、面料采购、生产加工、仓库管理、电商运营、物流配送等完整供应链条都放在中国。此时供应链团队规模已达800人。

2016年，通过相互扶持的方式，拥有超过300家成衣供应商，及至少100家面辅料供应商。

2017年，引入日韩企业经验做工厂品控，从急采发货及时率、备货发货及时率、次品率、上新成功率四个维度审核供应商的KPI。

2018-2019年，后端供应链生态已经基本建构完成，下设商品中心、供应链中心和系统研发中心三大主要部门。供应链中心团队规模从2015年的800人，壮大至逾5000名员工。

2020年，SHEIN与供应商的协作形成螺旋上升的闭环：供应商尽可能配合SHEIN提出的高质量服务要求，在SheIn发展壮大后，SHEIN再反过来扶持厂商发展壮大。

2021年，启动新供应商招募计划，“FOB供应商”需要在7至11天内交货，并具备承接100至500件小规模订单的快返能力。同时宣布了“ODM 供应商” 和“二次工艺厂”供应商新的招募要求。

SHEIN现已形成从设计到生产仅需14天，从生产、销售到物流仅需7天的供应链效率体系。而这极致的客户体验和供应链体系离不开背后的强大的数据能力和研发能力。

03.

大数据架构

供应链+物流+ERP+营销预测体系

SHEIN的IT部门架构下，设立了专门的供应链侧端，为供应链体系提供需求预测、供应商管理系统等支持。此外，还有只关注算法的大数据团队，给SheIn的产品、供应链带来“速度”和“精准度”。

一方面，利用个性化推荐算法，给用户提供海量的上新款式，让用户刷“上瘾”。据 Similar Web数据显示，用户访问SHEIN网站的平均停留时长在8 分36 秒，高于任何主要美国时尚品牌，跳出率不到40%。

另一方面，通过算法搜索互联网和自身平台的数据，捕捉时尚趋势信息，并借助软件和人工团队对竞争对手网站的监测数据，预测消费者需求。

然后，将这些数据同步给内部设计与打版团队，最短3天内完成产品由设计、生产制作到在线销售。

在SHEIN，每天都有数以千计的新单品以这种方式被制造出来。据《晚点》2020年报道，SHEIN全年上新15万款，平均每月一万余款，仅女装平均上新了2000款。

04.

SHEIN的组织架构，成就增长飞轮

战略决定着组织结构，什么样的战略就要有与之相匹配的组织结构，同时组织结构又抑制着战略执行结果。

通过分析SHEIN的组织架构，可以梳理出支撑独立站卖家的增长飞轮：供应链-大数据能力-用户-营销，这四个关键成功要素：

截取自《跨境电商管理地图2.0-业务增长篇》

更多的用户带来更多的数据和成交，更多的数据可以帮助SHEIN做好需求预测、快速迭代时尚潮流；这也会驱动供应链生态更加敏捷、低价，从而带来更好的用户体验，更高的用户留存，以及持续在获客上的大胆投入。

关于跨境电商优秀企业的组织能力打造，除SHEIN以上内容外，9月28日，跨境眼海豚商学院将邀请到火星未来合伙人、前SHEIN人力资源负责人CK，在2021第三届跨境电商经营管理大会上，以亲身从业经验为大家解答。

（我们努力沟通后争取了20个粉丝优惠名额，原价699元的大会门票立减200）

本届管理大会还邀请到了《可复制领导力》作者樊登、小米爆品专家洪华、拥有19年供应链经验资深专家申明江等10+行业专家，帮助不同模式卖家思考如何构建企业业务持续增长能力；

以及邀请到了蓝思网络、利朗达、环金科技、原通拓副总裁等大卖家探讨“铺货转型精品的关键要素和成功路径”；

现场还设置了“亿级卖家业务问诊区”，关于增长、战略、HR、独立站、财税、供应链等难题，现场老师可免费一对一“把脉”企业增长难题，并给出解决方案；

最后，大会现场还将免费发放《2021全球跨境电商平台研究报告》，凭购票信息现场领取。