案例 | 5G+VR打造移动银行新体验

文 / 江西省农村信用社联合社 夏侯春洪

金融行业一直伴随新科技的出现而不断快速发展，尤其移动通信技术的出现，金融行业在服务方式上实现极大变革，形成了当今“无科技、不金融”的发展格局。5G作为当前信息基础设施的核心引领技术，对于推进经济社会高质量发展、建设网络强国和数字中国、打造智慧社会具有重要战略意义。同样，开展以5G为代表的新技术应用对我省农商银行的业务发展至关重要，首先，可以突破传统网点的限制，实现网点向智能化、小型化和无人化方向转型；其次，可以突破营销产品的限制，实现全品类营销产品的汇聚；最后，可以突破客户体验的限制，实现客户体验从平面到立体的转变。这些对提高全省农商银行的营销效率，提升企业形象，促进业务的发展都具有积极作用。

5G对银行业的意义

1.5G技术对金融行业影响深远

3G时代，智能手机逐渐普及，金融服务的移动化拉开序幕。4G时代，随着人工智能、云计算和大数据等技术的发展，金融的服务方式和触达渠道得到了创新，金融服务的丰富化和便捷化随之实现，移动支付和手机银行等逐渐成为人们生活的一部分。5G时代，具有高速率、泛在网、低功耗、低时延、万物互联的技术优势，在网络方面的感知及调整能力都能更好的应对信息化社会的高速发展。当前国内5G商用处于关键起步期，金融行业数字化转型需要5G技术的支持。

2.5G将成为移动金融的助推剂

随着第五代移动通信技术（5G）的落地，一方面，数据量在数据传输中的限制将被削弱，行业应用将更加畅通地从云端获取数据和数据处理能力，将极大降低存储成本，另一方面，随着移动边缘计算（MEC）的普遍推广，内容和计算能力逐渐向网络边缘转移，有助于业务本地化，解决时延问题。虚拟现实技术（VR）、增强现实（AR）和混合现实技术（MR）可实现在移动环境中的实时渲染，时延零感知使虚拟与现实无异，设备成本也将大大降低。5G技术将实现金融场景的再造，为金融行业注入新的生机，将成为移动金融发展的助推剂。

3.5G将促进江西农信业务发展

江西作为全国唯一承担“新一代宽带无线移动通信网”国家科技重大专项成果转移化试点示范省份，近年来一直是新技术和新产业的催生地，同时VR作为江西的一张新名片，随5G等技术一起步入发展快车道。

在传统银行线下网点的客户量不足，线下运营面临巨大成本压力的情况下，需要最大程度地利用5G通信技术，引进智能化设备以及大数据分析等高新技术打造5G智慧银行，促进自身网点的智能化、小型化、无人化，并进一步创新银行产品、优化银行服务，为客户提供一个更加快捷、高效的服务。当前5G技术的快速发展，对于银行业来说，是转变传统经营模式，深入挖掘金融科技赋能能力，解决行业痛点，实现“换道超车”绝佳契机。

5G+VR的系统实现

1.总体架构

江西省农村信用社（以下简称江西农信”）以“先行试点、逐步推进”的路线方针，启动5G智慧银行试点建设，为有效支撑试点单位建设，在省行统一建设5G智慧银行应用系统，实现以下功能：与银行内部系统数据和业务对接,直接调用相关服务或获取相关数据；与5G智慧营业厅智能终端对接，调用行内业务系统和数据能力，同时采集智能终端交互日志，用于用户分析；提供5G智慧营业厅综合应用服务，使各银行网点可选择及使用标准化应用服务；通过VR技术打造沉浸式的银行服务体验，探索全新的客户服务模式。

2.详细设计

（1）5G业务支撑系统

建立以5G智慧银行中台为主的5G业务支撑系统，实现与银行内部系统数据及业务对接、与智慧营业厅智能终端对接，调用行内业务系统和数据，提供智慧营业厅综合应用标准化服务输入能力。

核心微服务平台：微服务快速开发平台，采用Springcloud微服务架构，基础服务包括规则引擎、流程引擎、数据路由、权限服务等功能，后端服务包括业务服务、流程服务、规则服务等功能。

5G智慧银行中台：实现与行内现有智慧营销系统的对接，并构造订单中心、产品中心和用户中心等应用系统。订单中心：为5G智慧银行服务的中枢，提供订单中心能力，其他各大中心围绕订单中心受理，通过订单模板编排、订单调度等能力对接行内业务系统，紧贴我行业务发展，通过订单归集能力可以快速接入行内现有系统。产品中心：建立营销产品全生命周期管理和监控，实现产品信息一点配置、一点发布、集中访问的一点管理能力。建立面向营业网点的产品管理体系，支持各智能触点个性化营销信息配置、管理，化配置，线上线下一体化。用户中心：获取行内自然人用户基础信、资产信息，以及大数据用户标签信息，用于用户认证、精准营销功能。

（2）5G云VR应用软件

实现客户体验从平面到立体，服务更加新颖多元。充分利用5G+VR技术打破空间距离给银行对客户服务带来的限制，视频通讯由现实到虚拟现实，声音画面由高清到全息，助力银行网点在客户营销、融合服务创新等方面取得更好的成效。

云VR将云计算的理念引用到VR业务中，借助高速稳定的承载网络，使得云端的显示以及输出和声音的输出等经过编码压缩后传输到用户的终端处，实现VR业务的内容上云、渲染上云。对比于现在行动不便的VR，云VR不仅无绳化轻便方便，使得更多类型终端的接入，还能提升用户体验、降低VR消费成本以及加速VR的各类商业场景的普及。

云VR总体架构：云VR软件功能主要包括以下内容：VR后台管理系统；5G+VR云推流网络系统；VR手势交互与操作系统；VR金融超市；VR互动营销及相关应用接口对接。

5G VR云推流系统：随着用户VR体验需求日益增长，VR内容的质量越来越高，这对VR数据传输和处理提出了更高的要求；另一方面，目前市面上大多数VR头显设备只能连接到WiFi，过度依赖本地PC渲染，不能像手机一样直接连接到移动网络，VR应用成本过高的同时也给VR体验带来了空间上的限制。VR云推流技术针对以上应用痛点，将云计算、云渲染的理念及技术引入到VR应用中，借助高速稳定的网络，将云端的显示输出和声音输出等经过编码压缩后传输到用户的终端设备，实现VR应用内容渲染上云，是一款将“5G+VR”结合的创新应用软件。

VR云推流技术采用云主机渲染方式，通过云端渲染，用户只需要拥有头盔就能开始VR体验，不再需要依赖线下指定的地点，打破了空间的限制。同时越来越轻便地显示终端，也大大降低了用户的体验成本，并且场景更精致，体验更佳。

VR应用涉及到大量的图像渲染与传输，对于网络的稳定性有很高要求。VR云推流技术借助5G网络大宽带、低时延、高传输速率的优势，将VR内容直接从云端推流传输到VR头显，用户能享受到高端的VR内容，保证良好的沉浸感体验。

VR手势交互操作系统：人的交互行为，整个计算机是从比较被动、比较机械式的交互往自然交互发展，自然交互主要是语音、面部、肢体、手势等等。在自然交互中，语音少于45%，而更多的是非语音的，大概在55%。

3D手势交互，未来可以带来的自然交互体验，支持手势21个关节识别，支持各类动作识别，支持手势抓、放等场景交互动作。

VR的业务场景实现

1.VR首页

进入VR应用，用户可以根据自己的喜好选择标准、未来、温馨三种不同类型的场景环境。

2.我的银行

我的银行主要包括各种银行卡的展示，互动营销功能。

VR金融：贵金融模块，包括展示，尤其三维展示，以及互动营销功能。理财产品模块，包括产品展示、产品列表、详情、公告等以及预约购买。

VR商城：包括展示，积分展示、文案内容、积分作用等，以及商品兑换功能。

通过网络安全新技术项目建设，建立全省统一的5G业务支撑系统和云VR系统，为全省农商银行5G智慧银行建设赋能。通过综合全面的网点数据分析，对营销提供一系列有价值的指导数据，有效帮助全省农商银行进行经营改革，实现网点降本增效的目标，有效提高经营效益，促进我行各项业务健康发展。

图 我的银行 VR 页面

（栏目编辑：马俊）