腾讯家居专访 | 以优质服务开辟门窗品牌竞争新赛道

雅之轩门窗品牌总监：康宜

腾讯家居·门窗频道：康总您好，请问雅之轩本次参展2021年中国（成都）门窗博览会的目的是什么？选择铝合金门窗展厅的第一号展位A 4001又有何深意？

康宜：四川是全国知名的全品类门窗产业基地，拥有近6000家门窗生产企业，且早已形成了完整的产业集群，因此，四川在全国门窗市场中的重要地位是不言而喻的。而2021成都门窗博览会将是四川乃至西部门窗行业最权威的展会之一，本次展会的举办向外界传达出后疫情时代西部门窗行业打造健康生态，塑造区域品牌的重要决心。

作为西部门窗的代表性企业之一，同时也是四川门窗协会铝合金专委会的会长单位，雅之轩一直以打造四川乃至西部门窗行业的全面健康发展、提升西部门窗品牌在全中国消费者心目中的品牌形象和品牌矩阵为己任。因此，在门窗博览会立项之初，雅之轩便积极的推进和促成此项目的顺利落地，董事长郑伟为做了大量的工作，而雅之轩也是首批签约确认参展的企业之一。

四川省门窗行业协会、成都市门窗行业协会组织了本次展会，为我们西部门窗企业搭建了一个展示自身品牌和产品实力的优秀平台，促进了更多的客户与消费者对“四川造”、“西部造”门窗品牌的认知，他们的工作是值得赞扬的。

雅之轩的展位是A4001，具体位置是四号馆即铝合金门窗馆的1号展位。之所以选择整个展馆最核心的位置，是想表明我们的态度和决心。雅之轩全体员工将上下一心，付出百倍的努力，必将为广大参展观众提供一场关于门窗产品的美学盛宴，并带来标准化服务体系对行业健康发展的独特思考与解决方案。我们也期待着和大家一起交流学习，共同进步。

腾讯家居·门窗频道：请问雅之轩本次参加成都门窗博览会的展馆主题是什么？配合该主题在展馆设计雅之轩准备如何表现？

康宜：上百家门窗品牌企业将会在本次展会上亮相，其中包括四川、广东两大门窗生产重镇的众多知名品牌。大家将针对行业发展、产品升级等趋势进行各自的解读与展现。

雅之轩始终认为，好的门窗产品应该是有温度、有洞察的，而绝不仅仅只是用材、品质、安装等方面。好的门窗产品应该附属于每个消费者的家庭生活，能够提升家居生活幸福感。

门窗是家庭与外界沟通的桥梁，冬暖夏凉，春花秋实，每一份精彩都是通过门窗与家庭产生联系。因此，我们这次展会的主题将以四季为主，通过科技的手段把四季的变化与门窗的交互呈现给大家，让大家感受到品质门窗对家居生活体验的提升，这也诠释了雅之轩企业使命“赋予门窗更多内涵，引领全新家居生活体验”的含义。

腾讯家居·门窗频道：今年雅之轩面向行业推出了五星服务365体系，引起了行业广发的关注与讨论，能否借此机会请您向我们详细介绍一下五星服务365体系，以及其为行业带来的影响。

康宜：民用门窗的特点是高度定制化，我们面对的客户千差万别，他们的需求各不相同。为了满足每一位客户的个性化需求，做门窗的不仅要做好产品，更要做好服务。因此，我们认为，门窗行业不仅是制造业，也是服务业。

“与天下同利者，天下共持之”是公司董事长郑伟先生从创业之初便确立了的经营理念。诚信、共赢、互利是雅之轩人的血脉基因，而在此基础上延伸出来的核心理念，就是服务。

2020年，雅之轩获得了安信五星服务认证，这是对我们过去工作的肯定。在此基础上，公司确立了“产品制胜 服务领航”的发展战略，将做好服务提升到了公司战略级的高度。2021年5月，雅之轩明星演唱会盛典中雅之轩五星服务365体系正式发布。

“五星”代表着雅之轩的服务品质和服务承诺，“365”是雅之轩对于消费者的服务标准：3项售前、6项售中和5项售后，全部有标准可依。同时也是我们持续做好服务的决心，我们的口号是用365天的真心换用户365天的放心。

而“体系”则是雅之轩对于门窗服务的独特洞察了。门窗行业产业链条很长，往上有供应链和原材料商，往下有各级市场的经销商，如果上下游产业链条没有打通，形成协作与合力，那么做好服务只能是一纸空谈。所以，雅之轩将会花大力气整合产业链上下游的资源，相互赋能，共同努力做好服务。

腾讯家居·门窗频道：在后疫情时代，雅之轩作为西部门窗行业的领军企业之一，在品牌建设、市场推广和公司运营等方面是否有一些心得可以分享一下？

康宜：新冠疫情对门窗行业造成的影响是深远的，导致过去的传统商业模式发生了巨大的变革，淘汰了一部分不能适应时代发展的事物，也催生了大量新的需求与市场机会。

因为疫情，消费者更加关注健康环保，这就催生了对于健康环保门窗产品的需求。本次展会，雅之轩将带来融合了智能技术的微通风和新风门窗系统，这就是基于对健康环保需求的敏锐洞察和快速应对。在兼顾了传统门窗功能与美观的同时，实现了室内与室外空气的流通循环，让家庭环境清新自然，更加环保健康。后期，我们还将和国内一些厂商进行深度合作，探讨通过深紫外等先进技术来实现对屋内空气的无害化处理的可能性。

疫情带来的另一个改变就是倒逼企业的数字化转型。疫情让家装消费完成了从线下到线上的变革。得益于当下发达的信息网络技术，消费者们反而更乐于接受更省时省力的线上交流。据悉，有64.4%的消费者希望可以与设计师在线上完成初步方案的沟通，60.6%的消费者愿意接受家装企业的线上直播介绍，有59%的消费者对线上了解工程进度、材料进厂情况、现场施工情况以及节点验收确认等感兴趣。

此外，经过十余年电商购物的洗礼，人们对于家装的线上消费并不排斥，未来家居企业应该思考的是如何优化线上服务的品质与能力，对企业未来的大数据运用、渠道建设、物流运输等等，都提出了更高的要求。

腾讯家居·门窗频道：未来，雅之轩品牌的战略规划是怎样的？

康宜：对于未来形势的讨论，离不开新冠疫情，疫情对于企业来说，是对品牌和运营的双重考验，而我们雅之轩门窗在这场考验中展现了强大的战略定力和高效的战术执行力，这也为后期实现品牌整体战略升级奠定了坚实的基础。

针对未来的调整，雅之轩首先着力于与消费者建立新的高效联系渠道。从去年开始，我们就积极作出了大量新的数字化营销尝试。从内容出发，构造自身品牌IP，以直播、短视频等数字化营销手段展开了一系列营销活动，取得了良好的效果。

其次是强化竞争卖点，门窗行业现在正面临着从产品中心化到客户中心化转变的关键周期，在这个节点上，谁能够先一步以客户为中心建立起完善的产品和服务体系，谁就能在未来的市场竞争中占领先机，这也是雅之轩在今年推出五星服务365体系的原因。未来，雅之轩将始终以客户为中心，强调自身高标准、高要求的服务体系，从经销商到消费者，无论是B端还是C端，都按照五星标准提供优质的服务体验与服务感受。

中国门窗行业经过了20年左右的发展，前面十几年基本属于加工行业，到2013年以后，才开始逐步走向品牌化。在此背景下，我们要充分相信品牌的力量，团队的力量。针对疫情防控中暴露的问题，努力化危为机，以更大的力度、更加精准地补短板、强弱项，培育和壮大新的经济增长点。