淮北市总工会多举措提升窗口行业工会服务水平

作为全市窗口行业文明创建和“窗口服务提升行动”牵头单位，淮北市总工会主要承担全市32个行业、423家网点创建的组织协调和督导指导工作。全市深化全国文明城市建设工作推进会召开后，市总工会及时对标对表全市文明创建提升方案及新测评体系，逐条对照梳理，逐项分析研究，在吃透把准创建要求的基础上，制定窗口行业文明创建提升行动方案，细化提升窗口环境、服务质量、投诉处理机制等7个方面的任务清单、措施清单。

为确保各项工作落到实处，市总工会及时跟进，建立督查专班，排出督查计划，启动常态督查。通过微信、QQ等方式，“一对一”“点对点”指导窗口单位归集创建网上申报材料，及时上传相关材料233条、说明报告10项。采取“三不两直”方式，多轮随机抽查窗口网点98个，排查公益广告不规范等问题224个，连同市交办问题一起登记造册，实施销号管理，做到查有通报、改有反馈，所有问题均得到即时有效整改。7月底起至全面达标前，市总工会按周督查，按月拉网排查，不定期组织“行走淮北”督导，通过一轮接一轮调度、一轮接一轮督查、一轮接一轮通报，形成倒逼压力，确保各项创建任务达标。

“工会服务做好了，能有效地转化提升职工为社会、为大众服务的质量与水平。我们采取多项措施加强窗口行业自身建设，目的就是让窗口的声音微笑起来，把微笑的能量传递出去。”市总工会相关负责人介绍道。

“三米之内有微笑，一米之内有问候”，是多家“窗口服务”的标准。我市多个窗口行业通过设置母婴关爱室、休闲读书吧、轮椅、充电器、雨伞等便民设施，为市民提供温馨的服务。银行、通信等系统还制定了文明服务考评办法，让文明服务成为窗口工作人员的日常行为准则。着眼于提升志愿服务水平，市总工会督促加强窗口志愿服务组织建设，指导改进投诉处理机制，配置发放学雷锋志愿服务记录本、投诉意见簿2000余册，为火车站配送公益广告，组织开展金秋助学、慰问孤寡老幼等志愿服务，并启动“最美职工”“职工职业道德建设标兵”选树宣传，以示范引领促进窗口服务提升。

着眼职工对美好生活的向往，市总工会把服务主体对准职工，把服务的根深扎基层，通过强队伍强阵地，补短板增活力，让基层窗口服务工作实起来、活起来、强起来。

此外，市总工会紧扣党史学习教育和庆祝中国共产党成立100周年主线，依托新时代职工文明实践中心，举办“永远跟党走 奋进新征程”征文、演讲、书画摄影、诵读比赛、红色电影观影活动，协办“重温党史聚力量 立足岗位建新功”企业职工思政课，由职工点单开办12类47场兴趣班，以常态文明实践活动促进文明习惯养成。

记者 徐志勤 通讯员 杨阳