自“盯事在线”平台上线以来，绥阳县政务服务大厅畅通线上线下渠道，专盯企业群众办事“难点”“堵点”“痛点”问题,想方设法帮助企业、群众把“办不成的事”办成办好。
线上，通过贵州政务服务网--“盯事在线”平台受理问题，具体分为“办不了”“很难办”“不给办”“协调办”四类。线下，在县政务服务大厅显著位置设立“盯事在线”受理窗口，安排专人负责受理企业和群众的办事诉求。
“盯事在线”平台页面截图。绥阳县融媒体中心供图
“我们‘盯事在线’受理窗口接到群众诉求时，第一时间进行办事台账登记，并上报给县营商环境建设局及时协调处理。如果办事群众在遇到‘办事难’‘办不了’的情况下，可以到我们窗口反映相关诉求。”“盯事在线”受理窗口工作人员杨群英说。
“盯事在线”平台把办事群众反映的事项登记在册，根据职责分工将任务转派给一个或多个有关进驻单位窗口，持续跟踪督办。其中，对不符合法律法规相关规定而不能办理的，要出具相关依据，向诉求人反馈并做好解释工作，直至限时办结。
“平台专盯‘疑难杂症’，对于企业、群众反映‘办不了’‘很难办’‘不给办’‘协调办’的事情进行及时处理。”县营商环境建设局业务股股长万先军这样介绍，“我们在收到企业群众反映办理时限长、办理材料多、程序复杂的问题后，中心盯事服务员牵头与部门会商，优化办事流程，减少审批时限，并将优化结果反馈至诉求人。”
‘盯事在线’受理窗口。绥阳县融媒体中心供图
“专盯”群众办事难题，“盯事在线”坚持以问题为导向，优化服务方式与路径，通过专人负责、流程办理、限期办结、跟踪督查等方式，联动解决企业和群众办理政务服务事项过程中出现的各类“疑难杂症”。
“我们希望通过‘盯事在线’窗口，畅通政府和企业群众互动渠道，有效解决企业群众反映的办事慢、跑得多、成本高等问题，做到‘民呼我应、应必有果’，最大限度促进企业、群众办成事，打通服务企业群众最后一公里。”县营商环境建设局业务股股长万先军表示。(周黎黎、李城)
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