擦亮窗口形象

甘肃张掖网讯 （张掖日报融媒体记者 段晓梅）近日，张掖机场公司启动为首次乘机旅客送温暖、保畅通活动，旨在从地面服务、空中服务、外延服务三个方面，为首次乘坐航班出行的旅客送温暖保畅通，让旅客出行时更踏实、更舒心、更顺畅。

“我是首次乘坐飞机，刚进来时有点茫然，但在工作人员的指引下，我依次经过取票、行李托运、安检等程序，有序完成登机前手续，紧张的心情也得到缓解。”享受首次乘机服务的游客姜博说，他来自辽宁大连，在张掖游玩后准备坐飞机回家，办理登机手续时，工作人员热情友善的服务给他留下很深印象。

“除为首乘旅客提供服务外，我们公司还通过增设无障碍停车位、更新制作各类标识标牌，为晚到旅客提供‘电话提醒和等一分钟服务’‘团队旅客电话预约服务’等系列服务举措，帮助旅客顺利出行。”张掖机场公司党委办公室工作人员史金江说。

由专人为首乘旅客提供“一对一”全流程引导服务是张掖机场公司全力推进全国文明城市创建采取的措施之一。自全国文明城市创建工作开展以来，张掖机场公司以实现工作规范化、程序化为切入点，不断强化服务规范，细化服务流程，完善基础设施，进一步提升窗口形象，助推创建工作扎实有序开展。

为提升机场形象，该公司进一步完善基础设施，更换无障碍卫生间设施，增设无障碍停车位，对场区内及广场道路标线进行重新喷涂，对老旧标识重新更换，对破损路面、道牙石进行修补，并加大环境整治力度，在日常保洁基础上深化墙边、道沿、设施周边死角集土及杂物治理。同时，及时更换场区内外各类公益广告牌，增设各类景观，更新并制作各类标识、摆台等，努力给广大旅客创造一个优美、整洁、舒适的出行环境。

为提升服务质量，在机场候机楼各窗口部门积极开展青年志愿者服务活动，每天安排两名员工兼职志愿者，在候机大厅维持秩序、帮助旅客，以实际行动弘扬城市文明新风尚。定期开展礼仪培训，采取“经济舱、贵宾礼”服务、“首乘送机服务”等一系列举措，给予旅客无微不至的关心和帮助，切实满足旅客需求，受到一致好评。

此外，张掖机场充分利用户外广告、文化展板等多种形式，大力宣传全国文明城市创建工作，把有关文明创建知识、主题活动要求和职业道德规范制作成展板，并利用LED屏全年不间断滚动播放，强化干部员工的文明理念和文明意识。同时，通过开展建党100周年系列活动，在全体员工中大力宣传“英雄机组”等先进事迹，组织开展优秀员工评比活动，使学习、崇尚、争当先进典型成为广大干部职工自我教育、自我提高的激励措施，为公司发展注入源源不断的精神动力。

“下一步，我们将持续提升真情服务质量，将创建文明城市与创建文明单位相结合，继续做好提高职工旅客素养、规范机场秩序、优化服务流程等基础工作，明确标准、规定时限，确保各项工作高标准落实到位，努力为旅客创造安全、便捷、舒心、绿色的乘机环境，更好地向全社会展现航空服务窗口的良好精神风貌，为创建全国文明城市贡献一份力量。”张掖机场公司党委副书记、纪委书记常玉栋说。