未收到一起重大恶性投诉！这个黄金周，我州或将迎来旅游市场发展史上标志性事件

加强监管 提升服务 重视维权

按照州委、州政府关于做好国庆黄金周旅游服务保障的统一部署，甘孜州市场监督管理局高度重视，在黄金周来临之前，缜密部署、狠抓落实，有力备战。节日期间，强化值守力量，动态研判市场态势，有效突出工作重点，强化全州面上工作指导，强化市场巡查，突出做好消费投诉处置工作，取得了良好的效果。截至目前，全州市场安全有序，消费投诉处置及时有效，努力为广大游客和人民群众营造了良好的节日氛围。

面对今年黄金周天气良好、游客激增等形势，全州市场监管部门发扬知责担当、迎难而上的工作作风，合理应对复杂局面，多措并举，迅速处置消费纠纷，确保黄金周我州旅游市场的稳定有序和安全。

强化巡查执法。州局重点强化面上指挥督查，按照同城共管的原则，组成巡查组协助康定市局在康定城区开展巡查。各县（市）分别以旅游热点、交通干道和城区为重点开展市场巡查，聚焦餐饮住宿、牦牛肉和氧气销售、景区特种设备安全、停车收费等环节，紧盯易发的无证无照经营、索证索票不全、健康证管理不规范、短斤少两、以次充好、乱收费、安全隐患等问题，全面开展巡查检查，同步督促市场主体落实疫情防控措施。1日至5日，全州市场监管系统共出动人员884人次、车辆177台次，检查市场主体和点位4855户次，发现并纠正一般性不规范问题109个，下达责令整改通知书25份，监督意见书13份，整顿教育6户，立案查处1起，扣押过期变质食品30余千克，有力维护了市场安全秩序，没有发生一起食品、药品、特种设备安全事故。

强化消费维权。州12315指挥中心严阵以待，领导坐阵指挥，24小时在线接诉，规范接诉流程。拓宽投诉举报渠道，坚持线上线下同步接诉，坚持力量到点到位，在重要景区景点、交通要道、城区中心等设置30个消费维权站，醒目标识，亮明身份，主动热情开展咨询服务工作，增强了游客消费安全感。截止5日12：00，州12315指挥中心和各县（市）消费维权站接到投诉76件（其中州12315指挥中心接诉48件），接受咨询6000余件次；76件投诉主要集中在游客与酒店在订房、退房方面的纠纷，没有一起关于房价过高的投诉， 无重大恶性投诉，投诉量较去年国庆有明显下降， 通过调解、查处，为消费者挽回经济损失2.77万元。

强化宣传引导。州市场监管局、州个私协会通过微信公众号、电视、报纸、宣传单等形式，制作发布了《致全州市场主体经营行为提醒告诫书》《“规范经营、诚信经营”倡议书》等，要求各类市场主体在国庆黄金周期间严守各项规定，共同维护“圣洁甘孜”名片良好形象。共发放宣传资料2700余份，张贴告诫书等1300余份，针对节日消费热点，紧扣食品安全、价格、疫情防控等发布市场安全消费温馨提示短信100余万条，引导广大游客文明、理性消费。

据了解，下一步，全州市场监管部门将继续加强监管不松劲、提升服务不停步、加强引导不放手，进一步强化旅游市场监管工作，筑牢安全底线，强化宣传，不断提升各经营者的诚信守法经营意识，全力营造放心舒心的消费环境。

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记者：兰色拉姆

编辑：根松益西

责编：肖宵

审核：黄良富