巨野县供电公司：提升客户电力“获得感”

“以为办电挺麻烦，没想到新房子刚拿到手，电就通上了，一次营业厅都没跑！”10月6日，国庆期间，国网巨野县供电公司工作人员在麟泰小区为领取新房钥匙的客户现场办电，让客户一次都不跑，得到大家广泛好评。

为深入贯彻“放管服”改革和优化营商环境决策部署，巨野县供电公司始终践行“人民电业为人民”服务宗旨，开展优化营商环境、业扩报装提质提效专项行动，以服务促经济，以保障惠民生，聚力打造推动地方经济发展的强劲引擎。

快捷办电更省时

“没想到上午才提交的用电申请，下午就接上了电，效率太高了！”10月8日，菏泽市巨丰新能源有限公司电气仪表部部长江德东向走访的供电公司工作人员竖起大拇指。

菏泽市巨丰新能源有限公司过氧化氢和环氧丙烷项目属于山东省“双招双引”及新旧动能转换重大项目，为保障企业项目顺利落地，巨野县供电公司与菏泽市巨丰新能源有限公司建立“一对一”服务机制，实时了解企业用电情况，及时提供快捷办电服务，有效保障企业二期项目顺利投运。

巨野县供电公司坚持以客户为导向，通过精简报装手续、强化内部协调管控、过程监督和跨专业协同，对在途项目重点督办，保障重点项目快接快送。针对业扩项目，该公司每日组织营销、运检、调度等专业部门召开日例会，发布在途工单进度日报，及时掌握验收反馈，主动跟踪客户供电方案答复、验收问题整改、带电作业等关键环节，畅通办电渠道，避免人为增设办电环节。截至目前，10千伏高压客户电网环节平均办电时长缩短至3.87个工作日，低压客户电网环节平均办电时长缩短至1个工作日。

线上办电更便捷

“全县‘网上国网’注册数量达16.7万户，高压客户覆盖率93.41%，业务线上办电率100%！”巨野县供电公司营销部主任刘国庆详细介绍线上办电业务。

为确保巨野县供电公司在全县范围内持续开展“网上国网”APP运营推广活动，实现客户缴费、用电申请、故障报修、电费查询等各项业务“一网通办”。同时全面推行“零证办”“一链办”，让客户最多跑一次甚至一次都不跑。在业务受理阶段，供电人员提前介入，主动指导、协助客户体验线上办电服务，并根据客户需求，提供预约上门服务，通过实行“一户一案”，全面满足客户办电需求。

“不只是交电费，用电信息查询、更名过户等用电业务，在家动动手指就能办，一趟也不用跑！”家住蓝博湾小区的张女士对网上国网线上办电渠道非常满意。

此外，该公司全面推广“办电e助手”应用，实现企业、客户经理、设计施工单位三方角色线上沟通“零距离”。截至目前，巨野县新增业扩工单“办电e助手”应用率100%，“房产+用电”联合办电达到162户次。

主动办电更省心

9月下旬以来，巨野县麟泰小区2046户业主陆续领取新房钥匙。以前，新楼盘一交付就通电，都是由开发商统一申请办电，业主用电的户名都是开发商的名字，需要业主自行去供电营业厅办理变更户名、申请执行分时电价等业务。为减少业主跑腿次数，巨野县供电公司在小区设置了临时办电工作站，业主只需提供身份证和部分交房资料，就能按照业主意愿办理更名、过户等手续，真正实现“入住即用电”。截至目前，该公司已为小区267户业主办理了用电业务。

“新业主大部分都有办理更名、过户等需求，我们就把营业大厅的窗口‘搬’到小区来，提供现场办电服务，让业主一次都不用跑。”巨野县供电公司客户经理王蒙如是说。

优质的供电服务不仅为群众带来实惠，还让企业客户受益，促进了经济发展。建华建材（菏泽）有限公司是营里镇政府重要的招商引资项目，年生产管桩、方桩400万米。为促成企业二期项目顺利落地，国网巨野县供电公司安排专人进行对接，组建“1+N”专属团队，实地勘察厂区供电环境，现场答复供电方案，将供电电源由10千伏线路改为35千伏线路，每年节省电费近160万元，成为企业选择投资建厂的重要因素之一。截至9月份，该公司累计为10千伏企业客户节省用电成本527.6万元，实现89个小微企业低压接入“零投资”，节省客户用电成本26.7万元，真正做到让企业“省钱”。

巨野县供电公司将持续优化营商环境，全面推广“阳光业扩”服务，持续开展高压业扩全流程提质增速，进一步压减办电时间、降低办电成本、提高供电可靠性，全面提升“获得电力”水平，打造贴心服务、智慧用能新名片，切实提升用电客户“获得电力”便利度和获得感。

（大众报业·大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 罗涛 报道）